هل تجد صعوبة في تحديد ما إذا كنت تريد تنفيذ نظام إدارة ممتلكات جديد في فندقك؟ اختيار التكنولوجيا لفندقك هو قرار كبير. هذا صحيح بشكل خاص عند اختيار نظام إدارة الفنادق .
في هذه المقالة ، سوف تسمع عن العديد من الخصائص الفريدة التي استفادت من نظام إدارة الفنادق الجديد لزيادة معدلات الإشغال وتوفير ساعات من الوقت يوميًا من خلال الأتمتة.
حققت جميع الفنادق الأربعة المذكورة في هذه المقالة مكاسب رائعة في معدلات الحجز والإنتاجية بعد تطبيق Preno ؛ نظام قوي لإدارة الممتلكات مصمم لأصحاب الفنادق المستقلين.
برنامج Preno مليء بميزات سهلة الاستخدام ، بما في ذلك التشغيل الآلي الذي يوفر الوقت ومدير القناة الذي يربط الفنادق بسلاسة بقنوات التوزيع المختلفة (بما في ذلك Booking.com و Expedia). بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوفر تكامل Preno مع برنامج المحاسبة Xero ما يصل إلى ساعة في اليوم من الإدخال اليدوي ومعالجة الدفع ، والتي استخدمها الفندق الأسترالي بين عشية وضحاها لإنقاذ فريقهم قدرًا كبيرًا من العمل المزدحم كل يوم.
بنهاية هذه المقالة ، يمكنك أن تشعر بالثقة في الانتقال إلى نظام إدارة ممتلكات جديد بعد سماع قصص نجاح هذه الفنادق المستقلة الأربعة الفريدة باستخدام Preno.
حقق Tongariro Crossing Lodge نسبة إشغال تبلغ 75٪ ، وتزوير أقل ، وتجربة أفضل للضيوف
يقع Tongariro Crossing Lodge بالقرب من منتزه تونغاريرو الوطني الشهير في نيوزيلندا ، على بعد 4 ساعات بالسيارة من كل من ويلينجتون وأوكلاند ، وهو مكان مفضل للإقامة منذ الستينيات. تم بناء مكان الإقامة في الأصل ليكون نزلًا للتزلج ، مكتمل بغرف بطابقين وحمامات مشتركة ، ولكن تم ترقيته منذ ذلك الحين ليشمل ستة أجنحة خاصة. في عام 2016 ، اشترت مارينا ولويس فان ديك العقار كأول مشروع لهما في مجال الضيافة. لقد احتاجوا إلى تعلم كيفية تقديم تجارب رائعة للضيوف بسرعة ، ولكن أيضًا التعامل مع جوانب العمل مثل المحاسبة وإدارة الإيرادات والتوزيع.
اختار The van Dyks استخدام Preno في نظام إدارة الممتلكات الخاص بهم ، ومنذ البداية وجدوا البرنامج سهل الاستخدام للغاية. بفضل العديد من الميزات الموفرة للوقت في Preno ، تمكنت Van Dyks من زيادة نسبة إشغال Tongariro Crossing Lodge من 35٪ إلى 75٪.
الميزات الرئيسية لبرنامج Preno التي ساعدت Tongariro Crossing Lodge على زيادة معدلات الإشغال إلى 75٪:
الوصول عبر الهاتف المحمول: نظرًا لأنه يمكن لـ van Dyks استخدام Preno على هواتفهم الذكية ، يمكنهم الآن التفاعل مع PMS من أي مكان وفي أي وقت - حتى لو كانوا في عطلة. في السابق ، إذا اتصل أحد الضيوف لإجراء حجز ، فسيتعين على مارينا أو لويس وضع الضيف قيد الانتظار (أو معاودة الاتصال به) حتى يتمكنوا من العودة إلى مكتبهم. في بعض الأحيان قد يفقد الضيف الاهتمام أو يجد ممتلكات أخرى خلال تلك الفترة لأنها لم تكن تجربة مثالية. الآن ، مع Preno ، يمكن لـ van Dyks حجز الحجوزات وقبول الدفع بالكامل عبر الهاتف المحمول ، مما يساعدهم على تقديم تجربة ضيف أفضل وتأمين المزيد من الحجوزات.
التحقق من صحة بطاقات الائتمان: أي نشاط تجاري في مجال الضيافة معرض لخطر الاحتيال ، لا سيما عندما يكون من السهل على الأشخاص إجراء الحجوزات عبر الإنترنت. مع Preno ، يمكن لـ van Dyks الاستمتاع براحة البال حيث لن يتم خداعهم أو ينتهي بهم الأمر بحجز لا يمكنهم تحصيل المدفوعات مقابله. يقوم Preno تلقائيًا بالتحقق من صحة كل بطاقة ائتمان في كل حجز فورًا بعد حجز الحجوزات ، بحيث إذا كانت البطاقة غير صالحة أو احتيالية ، فيمكن إلغاء الحجز الاحتيالي على الفور وإتاحة ليالي الغرف المجانية للحجوزات الصحيحة. أفادت صحيفة Van Dyks أن Preno قد وضع بالفعل علامة على العديد من البطاقات غير الصالحة وحفظها أكثر من 600 دولار في حجوزات احتيالية.
إدارة وقواعد الحجز: يتيح Preno لفان دايكس زيادة المخزون إلى الحد الأقصى في Tongariro Crossing Lodge من خلال السماح لهم بوضع قيود إستراتيجية بسهولة ، مثل الإغلاق قبل الوصول أو الإغلاق حتى المغادرة أو الحد الأدنى من متطلبات الإقامة ، خلال موسم الذروة وفي أيام العطل الرسمية عندما يكون الطلب مرتفعًا ، تضمن هذه القيود أن الحجوزات المحجوزة في تلك التواريخ عالية الطلب لها نمط إقامة مثالي لزيادة الإيرادات ومعدلات الإشغال.
الأتمتة: يشتهر Tongariro Crossing Lodge بكلٍ من الخبز الشهير وخدمة الضيوف الودية والميزات الآلية التي يقدمها Preno ؛ إتاحة الوقت لفان دايكس للتركيز على بناء العلاقات مع الضيوف ، بينما يقوم البرنامج بأتمتة المهام في الخلفية. بالنسبة إلى Tongariro Crossing Lodge ، يعد تكامل Preno مع Stripe أمرًا أساسيًا - فهو يلغي الحاجة إلى إدخال بطاقات الائتمان وشحنها يدويًا ويجعل تسوية المدفوعات أسرع بكثير. ينشئ Preno أيضًا ملفات تعريف للضيوف تجعل من السهل احترام الأسعار الخاصة للضيوف العائدين وتتبع تفاصيل الاتصال الخاصة بهم (والتفاصيل الخاصة الأخرى مثل القهوة المفضلة).
بشكل عام ، مكنت هذه الميزات Van Dyks من تحقيق معدلات إشغال أعلى ، وتقليل مخاطر الاحتيال ، وقضاء المزيد من الوقت مع ضيوفهم بدلاً من التعامل مع مهام المكتب الخلفي المتكررة كما كانت في السابق.
تزايدت حجوزات Owls Nest Motel بمعدل 14 عامًا أو أكثر في الأسبوع مع مدير قناة برينو
يشتهر موتيل Owls Nest الساحر في بيوبيو بنيوزيلندا بأماكن الإقامة المريحة والمطعم المجاور Night Owl Bar & Eatery. ينزل العديد من الضيوف لقضاء ليلة أو أطول في طريقهم إلى أو من مناطق الجذب الطبيعية المذهلة في المنطقة. استخدمت دي راتيما ، مديرة Owls Nest ، Preno لعدة أشهر قبل أن تختار تجربة مدير قناة Preno الجديد ، ولاحظت بسرعة ليس فقط زيادة في الحجوزات بعد استخدام مدير القناة ، ولكن عمليات مكتبها الخلفي أصبحت كذلك أكثر كفاءة أيضًا.
قبل استخدام مدير قناة Preno ، قام Dee بإدارة وجود Owls Nest Motel يدويًا في OTAs. لقد أمضت ساعة واحدة على الأقل كل يوم لتحديث الأسعار والتوافر على وكالات السفر عبر الإنترنت ، وكان عليها أيضًا إدخال حجوزات OTA في Preno عند وصولها.
حقق مدير قناة Preno بعض النتائج المثيرة لـ Owls Nest Motel:
توفير الوقت مع تحديثات الأسعار التلقائية: يلغي مدير قناة Preno الحاجة إلى أي تسعير يدوي أو تحديثات مخزون على OTAs ، كما أنه يدخل حجوزات OTA في نظام إدارة الممتلكات في Preno تلقائيًا. توفر هذه الأتمتة Dee ساعة على الأقل من الوقت كل يوم!
المزيد من الفرص لإنشاء الحجوزات مع التوافر في الوقت الفعلي: قبل استخدام مدير قناة Preno ، لم تتمكن Dee من فتح إتاحة في اللحظة الأخيرة على OTAs لأن خطر الحصول على حجز زائد كان كبيرًا جدًا. الآن ، مع قيام مدير القناة بمزامنة التوافر عبر جميع OTAs تلقائيًا ، يمكن لـ Dee إبقاء التوافر في اللحظة الأخيرة مفتوحًا والراحة مع العلم أن مخاطر الحجوزات الزائدة ضئيلة للغاية. مع الأسعار والتوافر في الوقت الفعلي المنشورة على القنوات ، لاحظت Dee حجزين أو ثلاثة حجوزات إضافية يوميًا!
عمليات أكثر كفاءة وتقليل مخاطر الخطأ البشري: مع تعامل Preno مع العمل المزدحم لتحديث الأسعار وحساب المخزون في OTAs وإدخال تفاصيل الحجز ، يمكن لـ Dee تركيز وقتها على ضيوفها. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن Dee لم تعد بحاجة إلى نسخ ولصق معلومات الحجز أو الأسعار على وكالات السفر عبر الإنترنت ، فقد انتهى خطر حدوث أخطاء إملائية أو نسيان النقر فوق "حفظ" عن طريق الخطأ.
باختصار ، لا يقتصر الأمر على توفير Dee سبع ساعات على الأقل من الوقت كل أسبوع باستخدام مدير قناة Preno ، بل إن Owls Nest Motel يحصل على 14 حجزًا إضافيًا على الأقل في الأسبوع بفضل مزامنة Preno في الوقت الفعلي مع OTAs.
وفر بورغوين 60 ساعة شهريًا مع برنامج الطيار الآلي من برينو
على الرغم من أن فندق Burgoyne ، الذي يقع على حافة منتزه يوركشاير ديلز الوطني في بريطانيا ، قد تم بناؤه عام 1783 ، فقد تبنى مكان الإقامة تكنولوجيا القرن الحادي والعشرين بسلاسة من خلال اختيار Preno كنظام لإدارة الممتلكات بعد أن استحوذ Ian Hewitt على العقار في عام 2018. عندما تكون أنت. عند القيام بنزهة حول الأراضي الريفية للعقار أو الاستمتاع بالهندسة المعمارية الجورجية ، لن يكون لديك أي فكرة عن أن عمليات The Burgoyne مدعومة بأحدث التقنيات - ما لم تكتشف شواحن السيارة الكهربائية ، ربما.
قبل تنفيذ Preno ، كان الكثير من أعمال المكتب الخلفي في The Burgoyne يدويًا ، مثل إدخال معلومات بطاقة الائتمان أو معلومات الاتصال بالضيف. باستخدام أدوات أتمتة Preno ، تمكن الموظفون في The Burgoyne من التخلص من 60 ساعة من الإدارة اليدوية كل شهر. على أساس يومي ، كان الموظفون يقضون حوالي ساعة لنسخ ولصق معلومات بطاقة الائتمان يدويًا من شبكات OTA الخارجية في معالج الدفع الخاص بهم ، وساعة إضافية في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الضيوف - مع Preno ، كلتا هاتين المهمتين مؤتمتة. يدمج Preno تفاصيل الدفع من OTAs مباشرةً ، وتسمح خيارات البريد الإلكتروني المؤتمتة لـ Burgoyne بإرسال رسائل مخصصة إلى الضيوف بطريقة فعالة. يتمتع الموظفون الآن بمزيد من الوقت لصياغة تجارب ضيوف لا تُنسى في هذا العقار التاريخي.
وفر فندق المؤسسة الاجتماعية الأول في تسمانيا أكثر من 3 ساعات يوميًا في المهام الإدارية
يوفر فندق Change Overnight ، وهو فندق بوتيكي أنيق في تسمانيا ، للضيوف مكانًا للإقامة وطريقة لرد الجميل. يشترك هذا المفهوم الفندقي المبتكر مع تسع جمعيات خيرية محلية ودولية ؛ بعد الحجز ، يمكن للضيوف اختيار المؤسسة الخيرية التي يرغبون في دعمها بالتبرع. قدمت شركة Change Overnight مساهمات لا تصدق منذ إنشائها ، بما في ذلك التبرع بأكثر من 12000 وجبة إفطار للأطفال في دار للأيتام.
من أجل أن تخصص Adelaide O'byrne ، مديرة Change Overnight ، وقتًا لدعم المهمة الخيرية للممتلكات ، فهي تعتمد على Preno للقيام ببعض الأعمال الثقيلة وراء الكواليس. منذ تطبيق Preno ، وفر فريق Adelaide عدة ساعات يوميًا في المهام اليدوية. قبل التنفيذ ، كان على فريق Change Overnight إدخال جميع تفاصيل الحجز والدفع يدويًا ، الأمر الذي استغرق ساعتين على الأقل يوميًا. يلغي Preno الحاجة إلى هذه الخطوات اليدوية لأن الحجوزات تتدفق إلى النظام تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح تكامل Preno مع Xero لفريق Adelaide تبسيط عملياتهم المحاسبية ، مما يوفر ساعة إضافية على الأقل يوميًا. بالإضافة إلى توفير الوقت ، يمكن لأديلايد بسهولة الإعلان عن مكان الإقامة الخاص بها على قنوات الحجز الإضافية مع Preno ، بحيث تتاح الفرصة لعدد أكبر من الضيوف للبقاء في العقار ورد الجميل.
هل أنت جاهز لأتمتة عمليات فندقك مثل هذه الخصائص؟
سواء كان مكان الإقامة الخاص بك في أستراليا أو أوروبا أو في أي مكان آخر ، فقد تواجه تحديات مثل انخفاض الإشغال أو الحجوزات الاحتيالية أو قضاء الكثير من الوقت في إدخال معلومات الحجز يدويًا أو إجراء تحديثات يومية غير فعالة على Booking.com أو Expedia. يعالج Preno هذه الاحتياجات المحددة لأصحاب الفنادق المستقلين.
تم تصميم النظام ليكون موفرًا للوقت ؛ لا يقتصر الأمر على توفير ميزاته التلقائية للوقت عن طريق إدخال معلومات الحجز أو تحديث OTAs نيابةً عنك ، ولكن واجهته سهلة الاستخدام ، لذلك لا تحتاج إلى تخصيص ساعات وساعات لتعلم كيفية عملها. بينما تساعدك هذه الأدوات الآلية على تشغيل فندقك بالطيار الآلي - البرنامج مليء بميزات مثل قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص التي تساعد على ضمان التحكم في اللمسة الشخصية التي تقدمها طوال كل خطوة من رحلة الضيف.
إذا كنت ترغب في زيادة معدل الإشغال الخاص بك ، وتقليل الساعات التي تقضيها في العمل المزدحم ، وتقليل مخاطر الاحتيال والأخطاء اليدوية ، وزيادة رضا الضيف ومراجعة النتائج ، يمكن أن يساعدك Preno في تحريك الإبرة في كل هذه المقاييس.
تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني بواسطة Preno و Hotel Tech Report.
