إطلاق العنان لإمكانياتك في الطلب عبر الهاتف المحمول - لماذا من المفيد التخلص من تلك العروض الأساسية "الحد الأدنى"
تحتاج مجموعات الفنادق إلى أكثر من مجرد إضافات بسيطة ومستقلّة لطلبات الهاتف المحمول. فهي بحاجة إلى حلول غنية بالميزات ومتوافقة مع أحدث التقنيات لتمكينها من تقديم تجربة أكثر اتساقًا وسلاسةً لضيوفها.
في عالم الضيافة سريع الخطى، لا يعد نظام الطلب عبر الهاتف المحمول السلس والقابل للتطوير والمتمحور حول الضيف مجرد أمر لطيف - بل إنه محرك للإيرادات، ومنشئ للعلامة التجارية، وممكّن لولاء الضيف.
في حين قد تُغري بعض الفنادق بحلول الطلب عبر الهاتف المحمول "المجانية" المُدمجة مع أنظمة نقاط البيع، إلا أن الواقع يُشير إلى أن هذه الأنظمة غالبًا ما تأتي بتكاليف خفية: تجارب مُجزأة، ووظائف محدودة، وقابلية توسع محدودة. قد تُلبي هذه الأنظمة احتياجات مُعينة، لكنها نادرًا ما تُحقق زيادة في الإيرادات، أو كفاءة تشغيلية، أو اتساقًا في العلامة التجارية، وهو ما يحتاجه أصحاب الفنادق اليوم.
إن نشر نظام قوي ومتعدد الوظائف، مثل منصة الطلب عبر الهاتف المحمول وتجربة الضيوف من IRIS - والتي تشرف على معايير الضيوف وإدارة العلامة التجارية والتكاملات والعمليات عبر مجموعة فندقية بأكملها - يوفر للفنادق العديد من المزايا على مستوى المجموعة، بما في ذلك:
1. منصة مستقلة ومرنة بالكامل
يتكامل بسلاسة مع العديد من مزودي نقاط البيع الرائدين ويعمل عبر جميع المنصات الرئيسية (على سبيل المثال الأجهزة وأنظمة التشغيل والمتصفحات).
يزيل الاحتكاك والتجزئة، مما يوفر للضيوف نفس التجربة السلسة والسهلة في كل مرة، أياً كان الفندق الذي يقيمون فيه.
2. تجربة ضيف متسقة
يتيح تجربة موحدة وخاضعة للرقابة للضيوف عبر محفظة المجموعة المتنوعة - بغض النظر عن مزود نقاط البيع المحلي.
تعزيز هوية العلامة التجارية وولاء الضيوف من خلال معايير الخدمة والعرض المتسقة ... بغض النظر عن المكان الذي يضعون فيه رؤوسهم.
3. التكاملات المباشرة
يوفر تكاملاً مباشرًا مع مجموعة واسعة من أنظمة نقاط البيع وإدارة الممتلكات وأنظمة SOS وأنظمة الدفع الرائدة في الفنادق لتحسين رحلة الضيف في جميع نقاط الاتصال وتوفير نظام بيئي متسق ومتصل في جميع أنحاء ممتلكاتك.
ضمان المزامنة في الوقت الفعلي للطلبات والمدفوعات وملفات تعريف الضيوف - بدون فجوات في البيانات أو إدخالات مكررة، مما يقلل من مشاركة الموظفين ويقدم معلومات أكثر دقة للضيوف.
4. ميزات تعزيز الإيرادات
ميزات مبتكرة مصممة لتعزيز إنفاق الضيوف وتبسيط العمليات وتوفير وقت الموظفين مثل:
إمكانيات الطلب المتقدمة - تمنح الضيوف مرونة أكبر وتحكمًا في طلب الأطعمة والمشروبات ووسائل الراحة قبل الإقامة وأثناءها.
طلبات الموظفين الرقمية - سد الفجوة بين التكنولوجيا والخدمة التقليدية، حيث يمكن لموظفي الخدمة تلقي طلبات الضيوف وإدارة علامات التبويب من أي جهاز محمول، من أي مكان في مكان الإقامة.
العروض الإضافية والعناصر ذات الصلة - تقدم للضيوف مجموعة مغرية من الاقتراحات ذات الصلة والتكميلية لطلباتهم لتحسين وجبتهم وتوليد إيرادات إضافية للفندق.
تكاملات برامج الولاء (على سبيل المثال Marriott Bonvoy) - تمكن الضيوف من الوصول إلى القائمة الرقمية الخاصة بك عبر تطبيق الولاء الخاص بالفندق والحصول على مزيد من المعلومات حول البرنامج.
خيارات فوترة مرنة وآمنة: تقسيم الفاتورة، والإكراميات، ورسوم الغرفة - تسمح للضيوف بنشر الرسوم مباشرة في حساباتهم؛ وتقسيم الفاتورة بين مجموعتهم و/أو مكافأة الخدمة الجيدة بالإكراميات.
واجهة ضيوف غنية بالمحتوى لتحميل المواد المسببة للحساسية والمرشحات والصور - يمكن للفنادق استيراد المحتوى وإدارته وأتمتته بسرعة وإنشاء مركز رقمي متماسك للضيوف.
5. دليل الضيوف الموحد
خدمة الكونسيرج الرقمية في جيب ضيفك مع جميع المعلومات الأساسية الخاصة بالفندق والتي يمكن الوصول إليها بسهولة، مباشرة في متناول أيدي ضيوفك.
من مرافق الفندق، وخرائط المنتجعات وقوائم الطعام، إلى المعالم السياحية المحلية، والفعاليات والعروض الترويجية - كل ما يحتاجه ضيوفك، كل ذلك في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، جميع المعلومات العملية وسياسات الفندق مُضمنة لتسريع إجراءات تسجيل الوصول.
6. الخدمة عند الطلب
يحتاج ضيوف اليوم إلى إجابات فورية. تُمكّن خدمة الكونسيرج المتنقلة الضيوف من تقديم طلبات الخدمات والوصول إلى المعلومات بسهولة عبر الهاتف، مما يُخفف الضغط على فريقي الاستقبال والكونسيرج أثناء الإشراف على تقديم الخدمة.
7. قابلة للتطوير من أجل النمو
قم بالتوسع بسهولة (سواء كنت تقوم بإنشاء فندق جديد أو إطلاق علامة تجارية جديدة) ونشر منصة متسقة على مستوى المجموعة، مما يضمن استمرارية العلامة التجارية والخدمة في جميع أنحاء محفظتك.
8. نظام إدارة محتوى مركزي وسهل الإدارة
نظام واحد بديهي لإدارة وتحرير كافة المحتوى عبر المحفظة.
ضمان الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة عن الضيوف، على نطاق واسع، وفي الوقت الفعلي.
علق مارك هورن، الرئيس التنفيذي لشركة IRIS، قائلاً: "في عالمنا المترابط اليوم، يُؤدي العمل بشكل منعزل ضمن مجموعة فنادق إلى تشتت رحلة الضيف - مع تجارب غير متسقة للعلامة التجارية، وواجهات استخدام غير مترابطة، ومستويات خدمة متنوعة، وغياب عروض ولاء متماسكة. إنه عكس التركيز على الضيف.
علاوة على ذلك، فإن الأنظمة غير المتصلة لا تكلفك الإيرادات فحسب، بل تعرض أيضًا الكفاءة التشغيلية للخطر.
الحلول المجانية في جميع مناحي الحياة لها ثمنها. فبدون ميزات متقدمة وقدرات شاملة للمجموعة، لن تُثمر هذه الحلول على المدى الطويل. تحتاج الفنادق إلى حل قابل للتطوير ومتسق ومُدرّ للإيرادات يُمكن الاعتماد عليه - ولهذا السبب تحديدًا، يختار المزيد من العلامات التجارية الفندقية منصة IRIS، وهي منصة متعددة الوظائف لتجربة الضيوف، مصممة كمنصة مفتوحة تضمن أداءً آمنًا على نطاق واسع.
الخلاصة: لا تدع "المجان" يكلفك أكثر
في قطاع الضيافة، تُعدّ تجربة الضيف جوهرية، ويجب قياس أثرها على المدى الطويل. تُطلق منصات عالمية مثل IRIS العنان لكامل إمكانات الطلب الرقمي والتفاعل مع الضيف، من خلال إدارة المنصة والمحتوى، والاتساق التام للعلامة التجارية، والميزات المتقدمة الأنيقة التي تُسعد الضيف وتُحقق النتائج المرجوة.
