1,1 Millionen schädliche Anzeigen zielen weltweit auf markengebundene Hotelsuchen ab, ergab eine neue Operto-Studie
Erstmalige Analyse zeigt, dass etwa 204.000 Hotels in 205 Ländern betroffen sind, da Betreiber warnen, dass Drittanbieter-Websites Gäste abfangen, die bereits nach einer bestimmten Unterkunft suchen
Hotels weltweit werden von etwa 1,1 Millionen Anzeigen von Raubtier-OTAs (Online-Reisebüros) ins Visier genommen, die gegen Suchanfragen nach ihren eigenen Markennamen laufen. Dabei könnten Gäste, die bereits nach einer bestimmten Unterkunft gesucht haben, von der direkten Buchung abgelenkt werden, so eine neue Studie, veröffentlicht heute von der Hospitality-Technologiefirma Operto.
Die Analyse ergab, dass während des Untersuchungszeitraums etwa 204.000 Hotels in 205 Ländern und Gebieten Ziel von Angriffen waren. Das durchschnittliche betroffene Hotel sah sich 3,9 konkurrierenden Anzeigen gegenüber, die gegen Suchanfragen nach der eigenen Marke liefen.
Die Ergebnisse stammen aus einer unabhängigen Analyse des Google Ads Transparency Centers, die den Zeitraum vom 22. Mai bis 21. Juni 2026 abdeckt. Operto erklärt, es sei die erste Analyse, die das Ausmaß der Raubtier-OTA-Werbung weltweit quantifiziert.
Raubtier-OTAs sind Drittanbieter-Buchungsseiten, die auf den eigenen Namen eines Hotels bieten und potenzielle Gäste auf ihre eigenen Buchungsseiten leiten. Im Gegensatz zu traditionellen Vertriebspartnern, die neue Nachfrage für eine Unterkunft generieren können, haben diese Seiten keine direkte vertragliche Beziehung zu den beworbenen Hotels. Sie beziehen Inventar über Bettenbanken und Affiliate-Netzwerke und reproduzieren den Namen, die Fotos und das Branding eines Hotels auf Buchungsseiten, die Gäste glauben lassen können, sie würden direkt mit dem Hotel verhandeln.
Hotels in den USA tragen die höchste Konzentration
Die Vereinigten Staaten machen 33 % aller weltweit angegriffenen Objekte aus, was etwa 66.900 Hotels entspricht. Nordamerikanische Hotels werden im Durchschnitt von 6,6 Raubtier-Anzeigen pro Hotel ins Visier genommen, verglichen mit einem globalen Durchschnitt von 3,9. Die USA verzeichneten außerdem das höchste Werbevolumen während des Analysezeitraums mit etwa 575.000 Anzeigen in den 31 Tagen der Studie.
Fast die Hälfte der gemessenen Aktivitäten lässt sich einem Betreiber zuordnen
GuestReservations.com war während des Untersuchungszeitraums für etwa 540.000 Anzeigen verantwortlich, fast die Hälfte aller identifizierten Raubtier-Hotelwerbungen. ReservationDesk.com folgte mit rund 240.000 Anzeigen und BookOnline.com mit etwa 90.000 Anzeigen. Insgesamt waren nur neun Domains für die im Rahmen der Analyse erfasste Aktivität verantwortlich.
Gäste berichten von Buchungsirrtümern, Stornierungsproblemen und unerwarteten Gebühren
Die Auswirkungen gehen über die Suchergebnisse hinaus. Operto hat 232 veröffentlichte Beschwerden beim Better Business Bureau gegen GuestReservations.com zwischen Juli 2023 und Mai 2026 geprüft. Darunter wurden 46 % der Beschwerden auf irreführende oder falsche Stornierungsbedingungen verwiesen, 38 % kamen von Gästen, die glaubten, direkt beim Hotel gebucht zu haben, und 34 % erwähnten versteckte oder nicht offengelegte Gebühren. Weitere 5 % betrafen Gäste, die an einem Hotel ankamen, das keinen Nachweis ihrer Reservierung hatte.
Hotels können die direkte Buchung verlieren und das Problem erben
Für Hotels kann die kommerzielle Auswirkung auch nach der Buchung bestehen bleiben. Ein Hotel kann eine Direktbuchung an einen Vermittler verlieren, obwohl es den Gast bereits in Betracht gezogen hat. Beschwerden über Gebühren, Stornierungen oder fehlende Reservierungen können letztlich das Hotelpersonal erreichen.
Bei Operto-Kunden sahen sich Hotels vor der Marken-Absicherung durchschnittlich 5 % bis 25 % der Buchungen durch Raubtier-OTAs gegenüber, mit einem Durchschnitt von neun Raubtier-OTAs, die auf den Namen eines einzelnen Hotels bieten.
Das bedeutet, dass das Hotel Distributionkosten für Nachfrage zahlt, die es bereits selbst generiert hat, und gleichzeitig Front Desk- und Reservierungsteams mit Problemen konfrontiert, die anderswo im Buchungsprozess entstanden sind.
Tim Major, CEO von Operto, sagte: "Ein Gast, der den Namen eines Hotels bei Google eingibt, ist eines der stärksten Signale für direkte Buchungsabsicht, die ein Hotel erhalten kann. Unsere Forschung zeigt, dass im Durchschnitt neun Seiten darauf warten, diesen Gast abzufangen, bevor er die Website des Hotels erreicht."
„Die Herausforderung für Hoteliers ist die Sichtbarkeit. Ein GM kann die Unterkunft vom Front Desk aus suchen, nichts Ungewöhnliches sehen und annehmen, dass kein Problem besteht, während ein Gast hunderte Meilen entfernt eine völlig andere Ergebnisliste angezeigt bekommt. Hotels müssen verstehen, wer gegen ihre Marke wirbt, wie viel direkte Nachfrage durch diese Kanäle verloren geht und was sie das kostet.“
Raubtier-OTAs stehlen Hotel-Direct-Buchungen Schritt für Schritt ist über den oben genannten Link verfügbar.
