Über 15.000 Hotelmitarbeiter haben sich inzwischen bei der Mews University weitergebildet
Durch das selbstgesteuerte Training können Unternehmen Trainingsausfallzeiten minimieren und das Gästeerlebnis verbessern.
Mews , die branchenführende Hospitality-Cloud, hat bekannt gegeben, dass mittlerweile über 15.000 Fachleute aus der Hospitality-Branche einen Kurs der Mews University abgeschlossen haben.
Die Mews University ist ein selbstgesteuertes Lerntool, das Hotelmitarbeitern dabei hilft, die Mews-Plattform besser zu verstehen, damit sie mehr Zeit darauf verwenden können, den Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Es bietet mehrere Lernpfade, die auf bestimmte Rollen zugeschnitten sind – beispielsweise Rezeptionspersonal und Revenue Manager –, sodass Mitarbeiter schnell zu Experten in ihrer Rolle werden.
„Wir lieben die Mews University, die für unsere Mitarbeiterschulung unverzichtbar geworden ist“, sagte Mike Parsons, Revenue and Projects Manager bei Cornwall Hotel Collection. „Sie ist besonders nützlich für neue Teammitglieder, die sich schneller einarbeiten können. Da es sich um einen selbstgesteuerten Kurs handelt, konnten wir unsere Schulungskosten halbieren und die Konsistenz unserer Prozesse sicherstellen.“
Die Mews University hilft den Mitarbeitern nicht nur dabei, Mews effektiv zu nutzen, sondern kann auch große Auswirkungen auf das gesamte Hotelgeschäft haben. Angesichts des anhaltenden Personalmangels in der Hotellerie ist es von entscheidender Bedeutung, weniger Zeit und Ressourcen für die Ausbildung neuer Talente aufzuwenden. Ebenso wichtig ist es, eine engagiertere Belegschaft zu schaffen: Positive Onboarding-Erfahrungen sorgen dafür, dass sich die Mitarbeiter 18-mal stärker für das Unternehmen engagieren und ihre Arbeit um 38 % effizienter erledigen. Die Kurse der Mews University sind leicht verständlich, mit Videos und interaktiven Anleitungen, und stehen in fünf Hauptsprachen zur Verfügung.
Declan Fitzhenry, Managing Director bei The Regent, kommentierte: „Die Schulung an der Mews University ist wirklich beeindruckend. Es ist nicht nur eine hervorragende Lehrmethode, sondern hilft uns auch dabei, interne Experten auszubilden, die genau wissen, wie sie das PMS nutzen können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.“
Strawberry, die größte Hotelgruppe in den nordischen Ländern, hat kürzlich alle ihre 225 Hotels auf die Mews-Plattform umgestellt. Neben der Mews University nutzte das Team auch das Train the Trainer-Programm, das ausgewählte Hotelmitarbeiter zu Mews-Experten macht und die Einführung selbst durchführen lässt. Dadurch wurde die Schulung vor Ort auf nur fünf Stunden reduziert, was einen reibungslosen Übergang für das vorhandene Personal und eine schnelle Einarbeitung neuer Teammitglieder gewährleistete. Außerdem konnte Strawberry jede Woche in 3-5 Hotels mit Mews live gehen und so seine ehrgeizigen Einführungsziele erreichen.
„Wir reden viel über herausragende Gastfreundschaft, aber letztendlich ist es das Personal an der Front, das diese auch umsetzen muss“, sagt Matt Welle, CEO von Mews. „Die Mews University bietet Hoteliers alle Tools und Kenntnisse, die sie brauchen, um das zu tun, was sie am besten können, und entlastet sie gleichzeitig von der Belastung durch Schulung und Einstellung.“
