9 Experten reagieren auf den Stayntouch-Bericht und stellen fest, dass die Stimmung in der Hoteltechnologie und die Ausgaben einen Wendepunkt erreichen

Laut dem Hotelier Technology Sentiment Report 2022, der von Stayntouch in Zusammenarbeit mit Graduate Students am NYU Tisch Center of Hospitality veröffentlicht wurde, geben Hotels mehr als je zuvor für Technologie aus, wobei die Technologieausgaben in weniger als zwei Jahren um 31 Prozent gestiegen sind. Unter anderem zeigen diese Ergebnisse aus einer Umfrage unter 525 Hoteliers zwischen Oktober und November 2021, wie der aktuelle Geschäftszyklus das Streben nach Innovation und Technologieakzeptanz branchenweit verstärkt und beschleunigt hat. Der Bericht wurde durchgeführt und

Zu den wichtigsten Trends gehören:

• 81,7 Prozent aller Befragten gaben an, während der Pandemie mindestens eine Technologie implementiert zu haben und/oder die Implementierung einer neuen Technologie im Jahr 2022 zu planen.

• Die Einführung kontaktloser Technologien, einschließlich Self-Service-Check-in, In-Room-Technologie, mobile Schlüssel und digitale Zahlungen, stieg während der Pandemie um 66 Prozent und wird voraussichtlich im Jahr 2022 weiter zunehmen.

• Hotels setzen weiterhin auf mehr Automatisierung, um die Effizienz zu verbessern, insbesondere da die Mitarbeiterzahl klein bleibt.

• Knapp 75 Prozent der Befragten glauben, dass die Kontaktlos-Technologie ein langfristiger Trend wird.

Nach der Veröffentlichung des Berichts gaben Technologieexperten aus der gesamten Branche zusätzliche Einblicke in die Ergebnisse, die zur Veröffentlichung freigegeben wurden:

?Im vergangenen Jahr haben Hoteliers erfolglos versucht, dem akuten Arbeitskräftemangel entgegenzuwirken, indem sie neue Mitarbeiter mit Anmeldeprämien, höheren Löhnen oder sogar Barzahlungen an Kandidaten locken, nur um zu einem Vorstellungsgespräch zu erscheinen. All dies führt nur zu nicht tragbaren Arbeitskosten. Heute gibt es allein in den USA noch 1,73 Millionen offene Stellen im Gastgewerbe, von fast 11 Millionen offenen Stellen in der gesamten Wirtschaft. Die sehr aktuelle Umfrage des NYU Tisch Center of Hospitality und StayNTouch PMS zeigt deutlich, dass Hoteliers ihre Lektion gelernt und erkannt haben, dass der einzige Ausweg aus der aktuellen Arbeitsmarktkrise darin besteht, in Technologie zu investieren, um den aktuellen Arbeitskräftemangel durch technologische Innovationen und Automatisierung zu lösen , Mobiltechnologie, KI, Robotisierung und Technologieanwendungen der nächsten Generation. Das Ziel der Hoteliers ist glasklar: Mit weniger Mitarbeitern durch den Einsatz von Technologie mehr erreichen und den Personalbedarf im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie um einen erheblichen Prozentsatz reduzieren.?

-Max Starkov, Tech-Berater und Stratege für Hotellerie und Online-Reisen

Während Technologie im Hotelbetrieb immer häufiger eingesetzt wird, führen wir seit langem eine aus dem Bauch heraus geführte Debatte über ?High Touch? vs. ?High Tech? und eine anhaltende Sorge, dass Technologie von der Gästeerfahrung ablenkt, anstatt sie zu verbessern. Diese gut konzipierte Studie zeigt deutlich, dass die ?Technologie-Zögerlichkeit? der Hotellerie verschwindet, was nicht zuletzt auf die Auswirkungen der Pandemie auf unsere Branche zurückzuführen ist. Auch unsere Mitarbeiter haben sich verändert ? auch sie sind digitale Bürger. Unsere Herausforderung als Hoteliers besteht darin, die neue Realität einer stark erweiterten Technologiepräsenz an unserem Arbeitsplatz anzunehmen. Diese Forschung zeigt deutlich, dass im Jahr 2022 diese Anerkennung und Umarmung jetzt stattfindet.?

John Burns, Präsident von Hospitality Technology Consulting

?In den letzten Jahren habe ich meine Theorie zum Ausdruck gebracht, dass COVID-19 kein revolutionäres Ereignis für unsere Branche war, sondern ein evolutionäres. Dieser Bericht scheint meinen Standpunkt zu bestätigen, mit einem Anstieg der Technologieakzeptanz um 31 Prozent in weniger als zwei Jahren, insbesondere in den Bereichen kontaktloses Bezahlen, Self-Check-in/out und Conversational Marketing. Das Gastgewerbe muss das verstehen, ja, wir sind eine High-Touch-Branche, aber auch eine High-Tech-Branche. Die anthropozentrische Voreingenommenheit, die einige Hoteliers immer noch haben, hat sich nicht nur als ungenau, sondern auch aus unternehmerischer Sicht als gefährlich erwiesen.?

Simone Puorto, Renaissance-Futuristin, CEO von Travel Singularity

?Die Pandemie, die mit dem Höhepunkt des digitalen Zeitalters zusammenfällt, wird als einer der ?Silberstreifen? der Veranstaltung betrachtet. Bereits vor der Pandemie verfügten über 50 Prozent der Hotels über kontaktlose Gästebenachrichtigungen, und fast 75 Prozent sammelten Online-Gästeumfragen. Wir sind stolz darauf, Lösungen anbieten zu können, die Hoteliers geholfen haben, eine schwierige Zeit zu überstehen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Lösungen zu entwickeln, die den sich wandelnden Anforderungen von Hoteliers gerecht werden.

Valerie Carboni, Vizepräsidentin für Marketing bei TrustYou

?Den raschen Anstieg der Technologieakzeptanz in den letzten zwei Jahren hat auch Duetto miterlebt, da neue Kunden oft darum bitten, ihre Einarbeitung zu beschleunigen und die Zeiten mit geringer Nachfrage voll auszunutzen, um loszulegen. Zusammen mit der Notwendigkeit der Automatisierung zur Überwindung von Personalengpässen bedeutet dies, dass die Hotelbranche kurz- bis mittelfristig eine Fortsetzung dieser Beschleunigung der Technologieakzeptanz erleben wird.?

David Woolenberg, CEO von Duetto

?Ich war nicht schockiert zu lesen, dass das kontaktlose Gästeerlebnis von den Gästen besser angenommen wird. Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie Menschen persönliche Interaktionen sehen. Da es zu Beginn der Pandemie so viel Unbekanntes gab, wurden neben Versammlungsbeschränkungen und sozialer Distanzierung kontaktlose Technologien wie digitale Schlüssel zu einer Möglichkeit für Reisende und Rezeptionsmitarbeiter, ihren Gästen ein kontaktloses Erlebnis zu bieten. Ich denke, lange nachdem das Pandemierisiko verringert ist, werden die Menschen bewusster darauf achten, persönliche Interaktionen einzuschränken, und kontaktlose Erfahrungen werden von den Gästen erwartet.?

Jacob Liggett, Vizepräsident für Vertrieb und Marketing bei OpenKey

Meine wichtigste Erkenntnis war der Prozentsatz der Hoteliers, die Technologie als entscheidend für den Betrieb einstuften (fast 60 Prozent), während ?sehr wichtig? bei 30 Prozent lag. Unsere Branche hatte in der Vergangenheit den Ruf, neue Technologien nur langsam anzunehmen. Ich denke, COVID hat diesen Standpunkt geändert, als Technologie von ?nice-to-have? zu einem ?must-have? wurde.

Bob Graham, CEO von EventTemple

?Die Pandemie hat wichtige Trends beschleunigt, die bereits in Gang waren, darunter kontaktlose Automatisierung und die Notwendigkeit, reichhaltige, saubere und umsetzbare Gästedaten zu nutzen. Gäste wollen eine nahtlose Interaktion mit Ihrem Hotel, das ist der Schlüssel. Wenn das passiert, sind die Gäste glücklich, loyal und bereit, mehr Geld für Immobilien auszugeben. Revinate hat dies während der Pandemie für seine 10.000 Hotelkunden weltweit ermöglicht. Wir freuen uns, der Branche mit diesen ROI-orientierten Lösungen helfen zu können, wenn sie am dringendsten benötigt werden.?

Raj Singh, Chief Marketing Officer bei Revinate

?Der Bericht hebt hervor, wie sich Hoteliers an die sich ändernden Erwartungen der Reisenden anpassen und neu bewerten mussten, wie ihr Betrieb während der Pandemie läuft. Angesichts von Arbeitskräftemangel und sich ändernden Kundenanforderungen müssen schlanke Teams in der Lage sein, produktiv zu arbeiten, ohne irgendeinen Aspekt des Gasterlebnisses zu opfern oder Teammitglieder zu einem Burnout zu führen. Bei Optii haben wir gesehen, wie Hotels diese Zeit nutzen, um die Rolle der Technologie zu bewerten, um Teams dabei zu unterstützen, mit weniger mehr zu erreichen, sei es durch die Einführung neuer Technologien oder die Neubewertung Ihrer aktuellen Technologie. Jetzt ist es an der Zeit, schnell zu handeln, um die bestmögliche Lösung für Ihre Immobilie zu finden.?

Katherine Grass, CEO von Optii Solutions

Die Jahre vor der Pandemie waren voller Diskussionen über die potenziellen Vor- und Nachteile, die mit der Einführung neuer Technologien in das Gastgewerbe einhergehen, von kontaktlosen Check-in-Optionen bis hin zu digitaler Kommunikation. Kritiker sagten, die Technologie würde die Fähigkeit eines Hotels beeinträchtigen, jedem Gast ein Erlebnis zu bieten, in dem man sich berühren kann, und die Auswirkungen der Rezeption als Kundenkontaktpunkt minimieren. Die Ergebnisse der Umfrage von 2022 zeigen jedoch ein wachsendes Interesse an neuen Technologien sowie neuen Möglichkeiten zur Nutzung bestehender Tools.

Laden Sie den Hotelier Technology Sentiment Report 2022 herunter

Forschung und Bericht durchgeführt von Doktoranden am NYU Tisch Center of Hospitality: Chloe Carver, MS-Kandidatin, Global Hospitality Management
Cara Kun, MS-Kandidatin, Global Hospitality Management