KI sorgt für zufriedenere Gäste und steigert die Hotelrentabilität, sagt KI-Pionier

KI sorgt für zufriedenere Gäste und erhöht die Rentabilität von Hotels, sagt der Technologiepionier Frank Reeves, der 2017 die erste KI-gestützte Buchungsmaschine auf den Markt brachte.

Allora.ai bietet Buchungs- und Buchungstechnologie für über 2000 Hotels auf der ganzen Welt. Das Unternehmen hat sich kürzlich mit SHR Global zusammengetan, um ein neues globales Technologieunternehmen im Gastgewerbe zu schaffen, mit einer konkurrenzlosen Produktpalette, die KI nutzt, um sowohl das Online-Erlebnis des Gastes als auch den Hotelumsatz zu maximieren.

Reeves erklärt: „KI bietet Hotels die Möglichkeit, die Absichten der Gäste in Echtzeit vorherzusagen und darauf zu reagieren. Um zu wissen, was sie denken und was sie wahrscheinlich als nächstes tun werden. Noch bevor sie es tun.

„Bei allora.ai haben wir über 400 Millionen Online-Reisen analysiert – Tendenz steigend – um sicherzustellen, dass wir wirklich wissen, was der Gast will – und was das Hotel tun muss, um ihn zum Buchen zu bewegen. Und sobald sie gebucht haben, stellen sie sicher, dass sie ihren Aufenthalt nicht stornieren.

„Dank KI können wir sowohl das aktuelle als auch zukünftige Gästeverhalten vorhersagen, um den Kundentrends immer einen Schritt voraus zu sein. Wir waren allen anderen weit voraus, als wir den rasanten Anstieg der Absagen vorhersagten, die auf einigen Kanälen bis zu 40 % betragen können.

„Aber KI kann vorhersagen, wann ein Gast wahrscheinlich stornieren wird, und kann dafür sorgen, dass er mit einem kostenlosen Zimmer-Upgrade oder einer kostenlosen Flasche Wein bleibt. Das Endergebnis ist, dass der Gast angenehm überrascht ist und das Hotel die Buchung behält.

Die Fusion zwischen Avvio und der SHR Group Anfang dieses Jahres hat eine einzigartige Reihe von technischen Fähigkeiten im Gastgewerbe zusammengeführt, bei denen die KI im Mittelpunkt steht. Zusätzlich zur KI-gestützten Buchungs- und Kundenbindungs-Engine allora.ai vereint die SHR Group jetzt ihre gesamte Suite an Tools, die darauf ausgelegt sind, sowohl die Zufriedenheit der Gäste als auch ihre eigene Rentabilität zu maximieren, einschließlich des zentralen Reservierungssystems (CRS) von allora und des Customer Relation Management (CRM). ) und Treuesysteme.

„Noch nie stand einem Hotel eine leistungsstärkere Suite an Tools zur Verfügung, um die Zufriedenheit der Gäste bei gleichzeitiger Steigerung der Hotelrentabilität sicherzustellen“, erklärt Reeves. „Wir sind unseren Mitbewerbern um Jahre voraus, wenn es um KI geht – und wir wissen, wie sie glücklichere Gäste hervorbringen und die Rentabilität von Hotels erheblich steigern kann“, sagt er.