Das Aluna Resort Tulum modernisiert seinen gesamten Betrieb in Mews, um ein technologieorientiertes Boutique-Resort und Marktführer zu werden.
Ein unabhängiges Resort mit 78 Zimmern modernisiert seinen gesamten Betrieb auf Mews, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und seine Technologieinfrastruktur zukunftssicher zu gestalten.
Das Aluna Resort Tulum hat sich für Mews, das Betriebssystem für die Hotellerie, entschieden, um sein nächstes Kapitel als vollständig unabhängiges, technologieorientiertes Boutique-Hotel zu gestalten.
Das Resort mit 78 Zimmern in Tulum, Mexiko, hat sich kürzlich von Kimpton/IHG getrennt und sich bewusst für die Unabhängigkeit entschieden. Das bisherige, lokal installierte Hotelverwaltungssystem (PMS) wurde durch eine Cloud-native Plattform für die moderne Hotellerie ersetzt. Mit Mews als Kernstück hat Aluna seine gesamte Technologieinfrastruktur neu aufgebaut, um Abläufe zu automatisieren, neue Einnahmequellen zu erschließen und nahtlose, personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten.
Die Situation erforderte entschlossenes Handeln. Als die Markensysteme und Vertriebskanäle ausliefen, handelte das Team von Aluna schnell, um die Kontrolle über den Betrieb, die Gästedaten und die Geschäftsstrategie zurückzugewinnen. Anstatt lediglich die bisherigen Tools zu ersetzen, setzten sie sich ein höheres Ziel: das technologisch fortschrittlichste Boutique-Hotel in Tulum zu werden.
Nach der Evaluierung mehrerer Lösungen entschied sich Aluna für Mews aufgrund seines offenen Ökosystems, des intuitiven Designs und der Fähigkeit, einen hochvernetzten, zukunftssicheren Betrieb zu unterstützen.
„Wir hatten das klare Ziel, das technologisch fortschrittlichste Boutique-Hotel in Tulum zu werden“, sagte Gilberto Serrano, General Manager des Aluna Resort Tulum. „Schon die erste Demo zeigte, dass Mews diese Vision verwirklichen konnte. Die Flexibilität, der Marktplatz und die Vernetzung – insbesondere Tools wie Atomize und Flexkeeping – waren für uns Gold wert.“
Das Hotel ging Anfang April auf Mews live und schloss die Umstellung innerhalb weniger Wochen ab. Seitdem hat Aluna ein vollständig digitales Gästeerlebnis eingeführt: Online-Check-in, automatisierte Zusatzangebote und personalisierte Kommunikation vor der Anreise ermöglichen es den Gästen, ihren Aufenthalt mit Upgrades und maßgeschneiderten Erlebnissen zu bereichern, während die Mitarbeiter von automatisierten Arbeitsabläufen profitieren, die manuelle Aufgaben reduzieren und ihnen Zeit für echte Gastfreundschaft verschaffen.
Mit offenen APIs und einem vernetzten Ökosystem erforscht Aluna bereits KI-gestützte Gästeinteraktion und personalisierte digitale Erlebnisse und positioniert das Resort damit an der Spitze der sich wandelnden Erwartungen der Reisenden.
„Das Aluna Resort Tulum ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was passiert, wenn ein Hotel mit der richtigen Technologie auf Unabhängigkeit setzt“, sagte Michael Coscetta, Präsident von Mews. „Innerhalb weniger Wochen haben sie einen komplexen Übergang vom Betrieb eines Hotels über Opera hin zu einem der am besten integrierten Boutique-Hotelbetriebe der Region vollzogen. Genau dafür ist Mews geschaffen.“
Über das Aluna Resort Tulum
Das Aluna Resort Tulum ist ein unabhängiges Boutique-Hotel mit 78 Zimmern in Tulum, Mexiko, mit zwei Restaurants, einer Bar und einem Spa. Nach dem Übergang von einem Hotel zu einer Hotelkette definiert das Hotel das Gästeerlebnis durch eine moderne, vollständig vernetzte Technologieinfrastruktur neu und verbindet naturnahes Design mit nahtlosen digitalen Abläufen.
Mehr erfahren: https://alunatulumhotel.com
