Sunway Hotels & Resorts unterzeichnet 3-Jahres-Vertrag mit Amadeus zur Steigerung von Effizienz und Kundenbindung
Die führende asiatische Hotelgruppe Sunway Hotels & Resorts wird die flexiblen, erschwinglichen Lösungen von Amadeus nutzen, um ein personalisiertes Gästeerlebnis zu bieten.
Amadeus, ein branchenführender Anbieter von Technologielösungen für das Gastgewerbe, hat eine neue Vereinbarung mit Sunway Hotels & Resorts, einer der bekanntesten internationalen Hotelgruppen Asiens, bekannt gegeben, um eine umfassende Technologielösung bereitzustellen, die es ihnen ermöglicht, Reservierungen und Treueprogramme in den 11 unabhängigen Sunway-Unternehmen zu optimieren Immobilien in Malaysia, Kambodscha und Vietnam sowie zukünftige Entwicklungen, darunter ein neues Hotel im südlichen malaysischen Bundesstaat Johor, das 2021 eröffnet werden soll.
Im Rahmen der 3-Jahres-Vereinbarung wird die Hotelgruppe das zentrale Reservierungssystem iHotelier®, Guest Management Solutions und Website Management Solutions von Amadeus in verschiedenen Phasen implementieren. Zusammen werden diese Produkte wichtige Gast- und Betriebsdaten konsolidieren und organisieren sowie umsetzbare Erkenntnisse liefern. Dies ist ein rechtzeitiger Schritt, da datengesteuerte Ansätze zur Gästeakquise und -bindung wichtiger denn je sind ? so die jüngsten Forschungsergebnisse von Amadeus. 76 % der führenden Unternehmen der Hotellerie weltweit planen, neue Zielgruppen anzusprechen, um die beeinträchtigten Einnahmen aus ihrem üblichen Geschäftsmix auszugleichen.
"Als unabhängige Hotels kann es eine Herausforderung sein, mit den größeren Markenhotels zu konkurrieren, die Zugang zu mehr Ressourcen haben, einschließlich eines standardisierten Technologieangebots. Durch die Implementierung von Amadeus-Lösungen in unserem Geschäft können wir die Technologie implementieren, die für unsere Prozesse am relevantesten ist." Dies senkt unsere Gesamtbetriebskosten und hat gleichzeitig Zugang zu den Fähigkeiten, die wir benötigen, um unseren Gästen eine breite Palette von Angeboten zu bieten", sagte Dato' Tan Kia Loke, Senior Managing Director der Sunway Group für das Chairman's Office.
Die Hospitality-Lösungen von Amadeus ermöglichen es der Gruppe, ihren Gästen hochgradig personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Dato' KL Tan fuhr fort: ?Als Hotelgruppe mit über 3.300 Gästezimmern und Villen in einem vielfältigen Portfolio, das von luxuriösen Wellness-Retreats mit privaten Villen bis hin zu 3-Sterne-Hotels mit Tagungsräumlichkeiten reicht, variieren die Bedürfnisse und Ansprüche unserer Gäste stark Durch die Konsolidierung aller Gästedaten und die Bereitstellung wertvoller Einblicke in individuelle Gästeprofile ermöglichen uns die Lösungen personalisierte und unvergessliche Erlebnisse, die dazu beitragen, die Häufigkeit wiederkehrender Gäste zu erhöhen."
Durch das zentrale Reservierungssystem von Amadeus wird Sunway Hotels & Resorts in der Lage sein, sein Portfolio, seine Preise und sein Inventar auf einer zentralen Plattform zu organisieren und die Kernfunktionen bereitzustellen, die für die Verwaltung des Hotelvertriebs und des Merchandising erforderlich sind. Das skalierbare Design ermöglicht es einzelnen Hotels, die Plattform an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus trägt ein API-First-Ansatz dazu bei, den Aufwand für kostspielige Migrationen zu reduzieren, und erleichtert den verschiedenen Unternehmen in der gesamten Gruppe die Einführung dieser neuen Technologien.
Die Guest Management Solutions von Amadeus bieten Sunway Hotels & Resorts einen 360-Grad-Überblick über ihre Gästeprofile durch eine optimierte und konsolidierte Ansicht der Gästedatenbank. Diese Ansicht ermöglicht es seinen Hotels, jeden Berührungspunkt der Gästereise zu personalisieren und mehr Möglichkeiten aufzudecken. Ein Hotel kann beispielsweise seine Gäste mit effektiver, maßgeschneiderter Kommunikation ansprechen, um personalisierte Angebote oder Upgrades bereitzustellen. Sie können auch lokale Routen vorschlagen, um einzigartige Erlebnisse zu bieten. Letztendlich kann diese verbesserte Personalisierung bei Cross-Selling- und Loyalty-Strategien hilfreich sein.
?Wir sind stolz darauf, mit einem der führenden Gastgewerbekonzerne Asiens zusammenzuarbeiten und freuen uns darauf, Teil seiner Wachstumspläne in der gesamten Region zu sein?, sagte Maria Taylor, Head of Commercial, Asia Pacific, Hospitality, Amadeus. "Flinke Lösungen waren noch nie so wichtig, um den Hotels in APAC zu helfen, zu überleben und zu gedeihen. Als führender Anbieter von Reisetechnologie mit einer umfassenden Präsenz in der Region sind wir gut aufgestellt, um diese Expansion zu unterstützen. Wir bieten flexible, branchenführende Lösungen, die es ermöglichen Hotelunternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die dazu beitragen, die profitable Nachfrage zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Loyalität zu erhöhen."
