Apaleo führt AI Copilot ein, um den operativen Druck auf Hotelteams zu verringern.

Apaleo, die API-basierte Immobilienmanagement-Plattform für Hotelbetriebe, hat Apaleo Copilot eingeführt, eine neue Agentenschicht, die in die Plattform integriert ist und den Hotelbetrieb vereinfacht.

Mit einer benutzerfreundlichen Chat-Oberfläche können die Mitarbeiter Apaleo Copilot bitten, komplexe Aufgaben wie die Überprüfung von Ankünften, die Verlängerung von Aufenthalten, die Planung der Zimmerreinigung, die Behebung von Überbuchungen und die Zuweisung von Zimmern zu übernehmen, ohne zwischen mehreren Systemen oder Anwendungen wechseln zu müssen.

Apaleo Copilot basiert auf der offenen, API-orientierten Architektur von Apaleo und bietet einen skalierbaren Ansatz für die KI-Einführung im Gastgewerbe. Anstatt ein separates Tool oder einen isolierten Assistenten einzuführen, stellt es eine gemeinsame, agentenbasierte Infrastruktur bereit, die sich an die bestehenden Betriebsabläufe jedes Unternehmens anpassen lässt. Hotelbetriebe können Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und interne Prozessdokumentationen im Klartext hochladen, um die Infrastruktur mit ihren bestehenden Arbeitsabläufen zu trainieren. Dadurch versteht Apaleo Copilot den Kontext jeder Anfrage und folgt den etablierten Prozessen des Hotels autonom im Hintergrund.

Da die gleiche Infrastruktur an verschiedene Betriebsmodelle angepasst werden kann, kann Apaleo Copilot eine breite Palette von Gastronomiebetrieben unterstützen, von einzelnen Häusern bis hin zu Gruppen und Marken.

Apaleo Copilot ist als flexibler, trainierbarer Agent konzipiert und passt sich mit der Zeit immer besser an die Bedürfnisse jedes einzelnen Hotels an. Unternehmen können ihn mit ihren eigenen Prozessen und Standards trainieren, individuell zugeschnitten auf ein bestimmtes Hotel, eine Gruppe oder eine Marke. Auch Drittanbieter-Apps und -Agenten lassen sich mit Apaleo Copilot verbinden, was die Kommunikation zwischen den Agenten (A2A) ermöglicht und Hoteliers dem Ziel eines wirklich autonomen Hotelbetriebs einen Schritt näher bringt.

Die Einführung erfolgt vor dem Hintergrund zunehmenden Drucks auf Unternehmen der Hotel- und Gastronomiebranche, mit schlanken Teams mehr zu leisten und sich gleichzeitig an die neuen Anforderungen im Bereich KI anzupassen. Eine Studie von NYU und BCG ergab, dass nur 2,9 % der Vollzeitbeschäftigten im Reise- und Tourismussektor über KI-Kenntnisse verfügen, verglichen mit 21 % in der Technologie- und Medienbranche. Die globale BCG-Studie „AI at Work“ aus dem Jahr 2025 zeigte zudem, dass die regelmäßige KI-Nutzung durch Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt bei 51 % stagniert, aber deutlich ansteigt, sobald die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stehen.

Vor diesem Hintergrund verfolgt Apaleo einen praxisorientierten Ansatz bei der KI-Einführung. Mit Apaleo Copilot wird KI direkt in die bestehenden Arbeitsabläufe der Hotelteams integriert. So können die Mitarbeiter die verschiedenen Systeme ihrer IT-Infrastruktur effizienter nutzen und über eine einzige Benutzeroberfläche navigieren. Dank der intuitiven Bedienung in natürlicher Sprache ist die Anwendung auch für technisch nicht versierte Mitarbeiter leicht zugänglich.

Heute verfügbare Anwendungsfälle

Apaleo Copilot unterstützt eine Reihe komplexer, mehrstufiger operativer Aufgaben, darunter:

Reservierung verlängern

Bearbeitet OTA- und Direktbuchungsverlängerungen je nach Verfügbarkeit, prüft die Preise und weist bei Bedarf Zimmer neu zu.

Intelligente Zimmerzuweisung

Das System prüft Reservierungen, ermittelt verfügbare Zimmer, gruppiert Aufenthalte von Familien und Gruppen, berücksichtigt Gästepräferenzen und verteilt die Zimmer effizient im gesamten Hotel. Es kann auch Zimmer kennzeichnen, die noch gereinigt werden müssen.

Überbuchungen lösen

Prüft Reservierungen für eine bestimmte Unterkunft und ein bestimmtes Datum, identifiziert überbuchte Zimmerkategorien und führt automatisch Upgrades für Reservierungen durch, basierend auf Regeln wie der Priorisierung der kürzesten Aufenthalte.

Reinigungsbericht

Bietet einen Überblick über den Zimmerstatus (sauber, schmutzig, frei und belegt) mit einer detaillierten Aufschlüsselung der zu reinigenden oder instand zu haltenden Zimmer. Basierend auf der Anzahl schmutziger Zimmer pro Etage kann empfohlen werden, wo die Reinigungsteams mit der Arbeit beginnen sollten.

Nichterscheinen

Identifiziert Reservierungen, bei denen niemand erschienen ist, zeigt Buchungsdetails und anfallende Gebühren an und kann Reservierungen bei verspäteter Ankunft reaktivieren, indem der Reservierungskontext neu erstellt, gegebenenfalls Rechnungen abgerufen und die entsprechende Einheit zugewiesen wird.

Morgenbriefing

Erstellt eine tägliche Betriebsübersicht, einschließlich Ankünften, Abflügen, Übernachtungsbuchungen, Nichterscheinen, Upgrades, Zusatzleistungen und Familien mit Kindern.

Ulrich Pillau, CEO und Gründer von Apaleo, sagte: „Teams im Gastgewerbe stehen unter ständigem Druck, schnell zu handeln, Probleme zu lösen und großartige Gästeerlebnisse zu bieten. Das Letzte, was sie brauchen, ist ein weiteres Dashboard. Wir haben Apaleo Copilot von Anfang an praxisorientiert entwickelt, damit Mitarbeiter reale Aufgaben in natürlicher Sprache innerhalb des Systems erledigen können, das sie bereits nutzen. Es ist eine viel einfachere und natürlichere Art, KI in den Betrieb zu integrieren.“

Mit Apaleo Copilot verfügen Unternehmen im Gastgewerbe über eine Grundlage, um KI so zu skalieren, dass sie die Mitarbeiter unterstützt, anstatt sie zu ersetzen, da sich die Aufgaben hin zu gästeorientierteren und höherwertigen Tätigkeiten verlagern.