Cinnamon Maldives entscheidet sich für Engage AI von RateGain, um das Gästeerlebnis zu verbessern

Jedes Gastgespräch zu einer neuen Gelegenheit machen

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RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), ein globaler Anbieter von SaaS-Lösungen für Reisen und Gastgewerbe, gab heute bekannt, dass Cinnamon Maldives sich für das KI- Produkt Engage von RateGain entschieden hat und es in seinem legendären Dhonveli-Hotel implementieren wird, um das Gästeengagement zu betonen, kontaktlose Check- ein-/auschecken und ihre Nebeneinnahmen in einem wettbewerbsintensiven Markt verbessern, indem sie in Echtzeit Zugriff auf Gästeanalysen erhalten.

Der Hotelmarkt auf den Malediven ist bestrebt, moderne Technologie einzusetzen, um das Gesamterlebnis von Reisenden aus der ganzen Welt zu verbessern. Angesichts des anhaltenden Arbeitskräftemangels, der sich auf die Branche auswirkt, ist es der richtige Zeitpunkt, in Technologien zu investieren, die die Aufgaben des Hotelpersonals automatisieren und es effizienter machen, Gäste aus verschiedenen Teilen der Welt willkommen zu heißen.

Mit Engage AI wird Cinnamon Dhonveli Maldives in der Lage sein, seinen Gästen vom Pre-Check-in bis zum Post-Check-out ein konsistentes Engagement zu bieten. All dies in der bevorzugten Sprache der Gäste. Die Automatisierung der Gäste-Touchpoints hilft ihnen nicht nur, die allgemeine Gästezufriedenheit zu verbessern, sondern verschafft ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.

Engage AI wurde entwickelt, um Hotels bei der Verbesserung ihrer Zufriedenheitswerte und Nebeneinnahmen zu unterstützen, und nutzt die Leistungsfähigkeit moderner Technologie, um von Gästen gestellte FAQs zu automatisieren, ihren gesamten Aufenthalt zu planen und Benachrichtigungen zu Veranstaltungen/Werbeaktionen bereitzustellen. All dies durch die Benutzerfreundlichkeit der Messaging-Plattform ihrer Wahl.

Sanjeeva Perera, General Manager von Cinnamon Dhonveli, Malediven, kommentierte die Partnerschaft und Plattformintegration für die Kundenbindung wie folgt: „Unseren Gästen einen nahtlosen Informationsfluss zu bieten, hat für uns Priorität, und mit Engage AI können wir jetzt navigieren und proaktiv unterstützen unsere Gäste mit den Informationen, die sie benötigen, um ihren Aufenthalt zu verbessern. Die Digitalisierung des Check-ins hat dazu beigetragen, die Effizienz und die Fähigkeit zu verbessern, mit allen unseren Gästen in ihrer Muttersprache zu kommunizieren, was sich auf unsere Gästezufriedenheitswerte ausgewirkt hat. Engage AI ermöglicht es uns, unsere Servicestandards für unsere Gäste neu zu definieren.“

Shweta Vashishth, Senior Vice President of Sales bei Engage AI , fügte hinzu: „Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit einem legendären Anwesen von Cinnamon Hotels and Resorts auf den Malediven und den Ausbau unserer Präsenz in diesem wachsenden Markt. Wir glauben, dass es auf dem Malediven-Markt ein immenses Potenzial gibt, Technologien einzuführen, die Hotels dabei helfen, ihr Gästeerlebnis durch Gäste-Messaging-Technologie weiter zu verbessern. Das Team von Cinnamon Dhonveli Maldives sah in Engage AI die richtige Plattform, um die Herausforderungen von heute zu lösen und Gäste zu binden, und wir hoffen, ihnen die erforderliche Unterstützung zu bieten, um ihre Ziele zu erreichen.“

Über Cinnamon Hotels und Resorts

Cinnamon Hotels & Resorts ist eine vielfältige Hotelkette in Sri Lanka und auf den Malediven. Es ist ein Mitglied von John Keells Holdings PLC, dem größten börsennotierten Konglomerat in Sri Lanka mit Beteiligungen an Sektoren wie Freizeit, Transport, Immobilien, Konsumgüter und Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie, Betrieb von Geschäftsprozessen und Plantagen.

Die Marke Cinnamon steht für eine Kette moderner Hotels mit leuchtenden Farben, inspirierender Gastfreundschaft und der Verpflichtung, die Extrameile zu gehen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Cinnamon Hotels & Resorts garantiert die legendäre srilankische Gastfreundschaft durch Komfort, Kreativität und Entdeckung und inspiriertes Leben. Jedes Hotel hat einen einzigartigen Charakter, der sich aus dem Einfluss von Hintergrund, Ort, Kultur und Traditionen ergibt. Von Dschungel-Cabanas bis hin zu Luxus in der Stadt, von Wasservillen auf den Malediven bis hin zu Strandchalets in Sri Lanka, jedes Resort nimmt Sie mit auf eine Reise und Entdeckung. Die Kette hat insgesamt vierzehn Hotels; drei City-Immobilien in Colombo, acht Resort-Immobilien in ganz Sri Lanka.

Über Engage AI von RateGain

Engage AI ist der schnellste Weg, um mit Hotelgästen in über 150 Sprachen über die Benutzerfreundlichkeit einer bevorzugten Chat-Plattform in Kontakt zu treten. Schafft unvergessliche Gästeerlebnisse und löst die größten Probleme für die Betriebs- und Ertragsteams – Engagement, virtueller Check-in/Check-out und Upselling.

RateGain Travel Technologies Limited ist ein globaler Anbieter von SaaS-Lösungen für Reisen und Gastgewerbe, der mit über 2200 Kunden in über 100 Ländern zusammenarbeitet und ihnen dabei hilft, die Umsatzgenerierung durch Akquise, Bindung und Ausweitung des Wallet Share zu beschleunigen. RateGain wurde 2004 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Indien. Heute arbeitet RateGain mit den Top 23 von 30 Hotelketten, den Top 25 von 30 Online-Reisebüros und allen Top-Autovermietern zusammen, darunter 8 Global Fortune500-Unternehmen.

Vorausschauende Aussagen

Aussagen in diesem Dokument, die sich auf zukünftige Status, Ereignisse oder Umstände beziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aussagen über Pläne und Ziele, den Fortschritt und die Ergebnisse von Forschung und Entwicklung, potenzielle Projektmerkmale, Projektpotenzial und Zieldaten für projektbezogene Angelegenheiten, sind vorausschauend. vorausschauende Aussagen, die auf Schätzungen und den erwarteten Auswirkungen zukünftiger Ereignisse auf aktuelle und sich entwickelnde Umstände beruhen. Solche Aussagen unterliegen zahlreichen Risiken und Ungewissheiten und sind nicht notwendigerweise Vorhersagen zu zukünftigen Ergebnissen. Die tatsächlichen Ergebnisse können erheblich von den in den zukunftsgerichteten Aussagen erwarteten Ergebnissen abweichen. Das Unternehmen übernimmt keine Verpflichtung, zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren, um tatsächliche Ergebnisse, geänderte Annahmen oder andere Faktoren widerzuspiegeln. 

Über

RateGain ist einer der weltweit größten Verarbeiter elektronischer Transaktionen und Preispunkte für die Reise- und Gastgewerbebranche und das größte Software-as-a-Service-Unternehmen („SaaS“) in der Gastgewerbe- und Reisebranche in Indien. Es bietet Reise- und Hospitality-Lösungen für ein breites Spektrum an Branchen, darunter Hotels, Fluggesellschaften, Online-Reisebüros („OTAs“), Metasuchunternehmen, Ferienwohnungen, Paketanbieter, Autovermietungen, Bahnunternehmen, Reisemanagementunternehmen, Kreuzfahrten und Fähren .