Cloudbeds und Journey starten strategische Partnerschaft, um die dominanten Treueprogramme von Handelsketten und Online-Reisebüros herauszufordern.
Das einzigartige Treueprogramm-Ökosystem bietet den Hotels der Cloudbeds Collection neue Möglichkeiten, Direktbuchungen zu steigern, die Beziehungen zu den Gästen zu vertiefen und im großen Stil wettbewerbsfähig zu sein.
Als direkte Herausforderung für die dominanten Treueprogramme von Online-Reisebüros, Kreditkartenunternehmen und Hotelmarken haben Cloudbeds, das Hospitality-Management-System für ambitionierte Hoteliers, und Journey, eine Treueplattform für unabhängige Hotels und Privatresidenzen, heute eine einzigartige strategische Partnerschaft angekündigt. Ziel ist es, unabhängigen Hoteliers innerhalb der Cloudbeds Collection Zugang zur kommerziellen Stärke einer großen Hotelgruppe zu verschaffen, ohne dass sie ihre Unabhängigkeit, ihre Markenidentität oder ihre Gästebeziehungen aufgeben müssen.
Diese Partnerschaft stellt ein branchenweit einzigartiges, gemeinsames Ökosystem dar, das der Cloudbeds Collection die Vorteile eines globalen Treueprogramms verleiht. Durch die direkte Integration der KI-gestützten Treueplattform von Journey in die Cloudbeds-Plattform können unabhängige Hotels nun ein einheitliches Prämienprogramm anbieten, das mit den weltweit größten Hotelprogrammen konkurrieren kann und gleichzeitig ihre Identität, Unabhängigkeit und die Beziehungen zu ihren Gästen bewahrt.
Eine neue Ära souveräner Loyalität
Direktbuchungen im Fokus: Die Partnerschaft unterstützt unabhängige Hoteliers dabei, die Beziehung zu ihren Gästen zu stärken und Direktbuchungen auszubauen. Durch das exklusive Angebot von Sofortprämien und Erlebnis-Multiplikatoren über Direktbuchungskanäle können Hotels provisionsintensive Buchungsplattformen umgehen und Reisenden einen stärkeren Anreiz für Direktbuchungen bieten.
Die KI-Gäste-Engine: Im Gegensatz zu statischen Treueprogrammen nutzt Journey KI-gestützte Intelligenz, um Hoteliers dabei zu helfen, das Verhalten, die Vorlieben und die Absichten ihrer Gäste besser zu verstehen. Hotels der Cloudbeds Collection können diese Erkenntnisse nutzen, um persönlichere und relevantere Aufenthalte zu bieten und so langfristige Kundenbindung aufzubauen. Dazu gehört „Known by Journey“ – eine dialogbasierte Schnittstelle zwischen Gästen und Hotels, die tiefere Einblicke in die Reisegewohnheiten der Gäste, die wichtigsten Details und die kleinen Aufmerksamkeiten ermöglicht, die echte Loyalität fördern.
Anspruchsvolle Technologie für alle: Technologien zur Gästebindung waren bisher vor allem Marken mit den größten Budgets und komplexesten IT-Systemen vorbehalten. Dank dieser Partnerschaft profitieren nun auch Boutique- und unabhängige Hotels von einer fortschrittlichen Infrastruktur für Kundenbindungsprogramme und ein optimiertes Gästeerlebnis.
„Das Gästeerlebnis war noch nie so wichtig wie heute“, sagte Rafael Blanes, Chief Growth Officer bei Cloudbeds. „Die Cloudbeds Collection steht seit jeher für Hotels mit echten Ambitionen, die etwas Einzigartiges bieten und ihre Gäste nach ihren eigenen Vorstellungen verwöhnen wollen. Dank unserer Partnerschaft mit Journey geben wir diesen Hoteliers das Know-how und die Infrastruktur an die Hand, um jeden Aufenthalt zu einem Grund für eine Wiederkehr zu machen und sich im Hinblick auf das gebotene Erlebnis gegen die Konkurrenz durchzusetzen.“
„Fünfzig Jahre lang konnten unabhängige Hotels nur dann die Loyalität einer Hotelkette gewinnen, wenn sie ihre Unabhängigkeit aufgaben. Dieser Kompromiss gehört der Vergangenheit an“, so John Sutton, CEO und Gründer von Journey. „Mit Cloudbeds verleihen wir den besten unabhängigen Hotels der Welt die kommerzielle Stärke einer globalen Marke, während sie gleichzeitig ihre Identität, ihre Gäste und ihren Charme bewahren. So entsteht die ultimative unabhängige Hotelmarke. Die Hotelketten haben die Welt gelehrt, immer wieder im selben Zimmer zu übernachten. Wir belohnen Menschen dafür, dass sie sich für Orte entscheiden, die in Erinnerung bleiben, und zum ersten Mal bestimmen unabhängige Hotels selbst die Bedingungen.“
ANHANG
Vergleich: Ein neuer Weg für unabhängige Hotels
Besonderheit | Cloudbeds Kollektion + Reise | Traditionelle Unternehmensmarken |
Markenidentität | Die Unabhängigkeit bleibt gewahrt. Hotels behalten ihren Namen, ihren Charakter und ihr einzigartiges Gästeerlebnis und erhalten gleichzeitig Zugang zu einem größeren kommerziellen Ökosystem. | Unabhängigkeit, unter bestimmten Bedingungen. Immobilien unterliegen oft Markenstandards, Designvorgaben und Modernisierungsplänen, die die Individualität einschränken können. |
Loyalitätskraft | KI-gesteuert und emotional. Moderne, flexible Prämien (5-fache Punkte bei Direktbuchung), die sich dank Journey AI an die individuellen Bedürfnisse des Gastes anpassen. | Punktebasiert und statisch. Massenprogramme nach dem Motto „Einheitsgröße für alle“, bei denen die Einheitlichkeit des Unternehmens Vorrang vor dem individuellen Charakter hat. |
Kostenstruktur | Zugänglich und erfolgsorientiert. Keine hohen Franchisegebühren oder Gewinnabschöpfung. Hotels zahlen für Ergebnisse, nicht für das „Privileg“ einer Markenkette. | Die „Körperschaftsteuer“ beträgt typischerweise 10–15 % des Gesamtumsatzes und wird über Franchise-, Marketing- und Treuegebühren erhoben – selbst wenn die Nachfrage nicht direkt von der Marke generiert wird. |
Dateneigentum | Absolute Kontrolle. Hotels besitzen 100 % ihrer Gästedaten und können so lebenslange, direkte Beziehungen aufbauen. | Daten unter Verschluss. Die Muttergesellschaft besitzt oft die Gästebeziehung, was es Hotels erschwert, ihre eigenen Gäste gezielt anzusprechen. |
Beweglichkeit | Sofort und flexibel. Hotels können Preisgestaltung, Vertrieb, Kundenbindungsprogramme und Marketingstrategien über das Cloudbeds-Ökosystem flexibler und schneller anpassen. | Bürokratisch und langsam. Änderungen können durch markenweite Regeln, Genehmigungsprozesse oder zentralisierte Aktualisierungen geprägt sein. |
Technologie | Einheitlich und innovativ. Ein nahtloser, auf Direktvertrieb ausgerichteter Technologie-Stack, der speziell entwickelt wurde, um Online-Reisebüros (OTAs) auszustechen. | Veraltet und fragmentiert. Oftmals basiert die Infrastruktur auf etablierten Systemen, die sich nur schwer anpassen oder mit neueren, gastorientierten Technologien integrieren lassen. |
Über die Reise
Journey ist die Erlebnis-Loyalitätsplattform, die anspruchsvolle Reisende mit einem exklusiven Netzwerk unabhängiger Luxushotels und privater Residenzen weltweit verbindet. Mitglieder werden anhand ihres Profils identifiziert, erhalten Zugang zu Erlebnissen, die ihren Präferenzen entsprechen, und können Prämien in einem globalen Netzwerk unabhängiger Unterkünfte sammeln und einlösen – und dabei die Individualität und den besonderen Charakter jedes Reiseziels genießen.
Für unabhängige Gastronomiebetriebe bietet Journey die Infrastruktur, um Kundenbindungsprogramme, Anerkennung und Erlebnisse im Hotelkettenmaßstab zu realisieren, ohne dabei die Gästebeziehung oder die Marke zu vernachlässigen. Journey wurde 2025 gegründet und entwickelt ein System, in dem unabhängige Gastronomiebetriebe entdeckt, anerkannt und belohnt werden.
