Koexistenz: Die OTA-geführte Verteidigung gegen eine KI-Übernahme – Analyse von SiteMinder
Könnte der Aufstieg der KI-Agenten, während KI den Vertrieb umgestaltet, den Anfang vom Ende für Buchungen über Drittanbieter markieren?
Die Reisebranche steht am Beginn einer neuen Ära: Mit dem Aufkommen leistungsstarker KI-Agenten wie dem „Operator“ von OpenAI, die Hotelbuchungen für Gäste vereinfachen, stellt sich die Frage, wie sich Online-Reisebüros (OTAs) und der Hotelvertrieb insgesamt anpassen werden. In einem aktuellen Blogbeitrag mit Erkenntnissen von Hotelexperten schlägt SiteMinder, die weltweit führende Plattform für Hotelvertrieb und -ertrag, vor, dass in dieser Entwicklung eine Koexistenz zwischen KI-Agenten und diesen etablierten Akteuren im Online-Buchungsbereich der wahrscheinlichste Weg für den Vertrieb sei.
Künstliche Intelligenz entwickelt sich zunehmend zu einem Werkzeug für die Erstellung personalisierter Reiseangebote und sogar für die eigenständige Durchführung von Buchungen. SiteMinder zeigt jedoch, dass OTAs auch im KI-Zeitalter wichtige Akteure bleiben werden. Anstatt zu verschwinden, werden sich OTAs zu hochspezialisierten Rechenzentren entwickeln und die Hyperpersonalisierung mithilfe von KI-Agenten, die Buchungsinformationen für Gäste sammeln und an diese weitergeben können, auf ein neues Niveau heben.
Simone Puorto, Gründerin von Travel Singularity, nennt ein Beispiel aus dem Bereich der hyperpersonalisierten Preisgestaltung: „Mit mehr Informationen könnten Sie einen Preis für [Gast A] und dann einen Tarif für [Gast B] erstellen. Das wird mehr als nur Revenue Management. Ich denke, es wird zu einem reinen Traveller Management – Sie werden wirklich auf die jeweilige Person zugeschnittene Angebote erstellen, anstatt nur zu versuchen, sie in Schubladen zu stecken.“
Während Hyperpersonalisierung die Gästeprofile zersplittern könnte – von breiten demografischen Gruppierungen hin zu individuellen Präferenzen – und die Datenkompatibilität in einer Branche, die ohnehin von einem fragmentierten Technologie-Ökosystem geprägt ist, erschweren könnte, deuten Erkenntnisse aus dem SiteMinder-Blog darauf hin, dass die natürliche Konsolidierung von KI-Tools diese Technologien zu einer einzigen Form von KI zentralisieren könnte. Thibault Catala, Gründer von Catala Consulting, meint dazu: „Die Chance der nächsten Jahre liegt nicht in der Fragmentierung, sondern in der Zentralisierung von Daten. Und KI wird dies ermöglichen, da sie die einzige Möglichkeit wäre, diese Datenmenge zu verarbeiten und diese verschiedenen Systeme zu identifizieren, was menschlich derzeit nicht möglich ist.“
Über Personalisierung und Datenverarbeitung hinaus dürfte die Leistungsfähigkeit von KI die Innovation bei OTAs weiter vorantreiben und alle Aspekte des Vertriebs- und Revenue-Managements beeinflussen. Dennoch bedarf die Einführung von KI sorgfältiger Überlegungen, insbesondere hinsichtlich der Bereitschaft der Gäste, von älteren Technologien und Plattformen abzuweichen und sich auf neue Technologien und Plattformen zu stützen, und ob diese neuen Lösungen wirklich die dringendsten Bedürfnisse von Hotel-Revenue-Managern erfüllen.
Howard Phung, Berater für digitale Transformation, stellt fest: „Die Stimmung in der Branche ist vorsichtig optimistisch – Hotels sind offen für KI, möchten aber sicherstellen, dass sie sicher, skalierbar und einfach zu integrieren ist, ohne den Betrieb zu stören.“
Um umfassende Einblicke in die sich entwickelnde Beziehung zwischen KI, OTAs und der Zukunft des Hotelvertriebs zu erhalten, lesen Sie hier die vollständige Analyse: Koexistenz: Die von OTAs geführte Verteidigung gegen eine KI-Übernahme.
