Mobile Kommunikationstools verbinden Teams im InterContinental Miami

Mit über 600 Mitarbeitern in 33 Abteilungen liegt InterContinental Hotels & Resorts, Miami, FL im Herzen von Miamis Geschäftsviertel in der Innenstadt mit einem atemberaubenden Blick auf die Biscayne Bay. Als luxuriöses Anwesen an der Bucht ist das Hotel ein beliebtes Ziel für Urlauber und Geschäftsreisende gleichermaßen; Das Anwesen beherbergt Veranstaltungen, die von Hochzeiten bis hin zu großen Kongressen reichen.

Um die Mission des Hotels, den Gästen das ultimative Gästeerlebnis zu bieten, besser zu unterstützen, musste das InterContinental Miami eine Mobile-First-Kommunikationsplattform finden, die jeden einzelnen Mitarbeiter erreichen kann, unabhängig von der Abteilung oder ob er E-Mail verwendet. Zu den wichtigsten Prioritäten bei der Bewertung von Personalkommunikationslösungen für das Hotel gehörten folgende Möglichkeiten:

- Verbesserung des Hotelbetriebs

- Förderung und Stärkung der Unternehmenskommunikation und der Unternehmenswerte

- Bessere Vernetzung und Einbindung der Mitarbeiter der Unterkunft

Eine App zur Mitarbeiterkommunikation für das Hospitality Management

InterContinental Miami verfügt jetzt über eine optimierte, ansprechende und mobile Lösung für den Hotelbetrieb und die Teamkommunikation. In speziellen Beekeeper-Kommunikationsströmen veröffentlichen Kollegen Unternehmensaktualisierungen, Geburtstage, Arbeitsjubiläen, Informationen zu Zusatzleistungen, Ankündigungen von Neueinstellungen und mehr. Ein weiterer Kommunikationskanal veröffentlicht verfügbare Stellen und Empfehlungsprämien sowie Bildungswachstum und Ausbildungsmöglichkeiten. Durch die Erleichterung der Zwei-Wege-Kommunikation über die Mitarbeiter-App, anstatt nur von oben nach unten, erhält jeder im Hotel eine Stimme.

Kommunikationstools für die Schichtplanung von Hotelmitarbeitern

Hotelangestellte arbeiten in Schichten, was die Terminplanung zu einer notorischen Herausforderung macht. Viele Abteilungen in Miami, wie Housekeeping und Minibar, verwenden Iconic, um wöchentlich PDF-Zeitpläne durch Kampagnen zu versenden. Aus der Sicht des Managements war dies unglaublich nützlich, da sie die Mitarbeiter nicht überprüfen müssen, um sicherzustellen, dass sie wissen, wann sie arbeiten. Aus Mitarbeitersicht schätzen sie die Freiheit, von überall auf ihren Terminplan zugreifen zu können und ohne auf eine Antwort ihres Vorgesetzten zu warten.

"Das Beekeeper-Team ist wunderbar! Mein Customer Success Manager hat immer eine Antwort und wenn nicht, findet er es heraus und antwortet sehr schnell. Er sagt nie nein und löst alle meine Probleme. Erst diese Woche kam ich mit einem große Idee, die es vorher noch nicht gab, und er arbeitet bereits daran, sie herauszufinden. Das Team macht alles möglich." ? Jozenia Cruz Human Resources und Talent Engagement

Mobile Lösung für die Hotelkrisenkommunikation

Inmitten des Chaos des Hurrikans Irma nutzte das Management die Mitarbeiterkommunikations-App von Beekeeper, um die Hotelmitarbeiter über den Sturm zu informieren. Trotz des inkonsistenten Mobilfunkempfangs war das WLAN schneller und zuverlässiger, sodass die Kommunikation während des Naturereignisses konstant blieb. Vor dem Hurrikan lieferte das Team Sturm-Updates, Schließungen, Sicherheitsvorkehrungen, Listen mit Notwendigkeiten und stellte sicher, dass die Notfallkontakte auf dem neuesten Stand waren. Während des Hurrikans wurde an jeden Kollegen eine Chat-Aktion mit der Nummer der Mitarbeiter-Notruf-Hotline und weiteren hilfreichen Informationen verschickt. Nach dem Hurrikan erwiesen sich die Kommunikationstools von Beekeeper weiterhin als von unschätzbarem Wert, da die Teammitglieder von InterContinental Miami über den betroffenen Hotelbetrieb informiert wurden und wann sie sicher zur Arbeit zurückkehren konnten.