Customer Alliance und Cloudbeds kooperieren, um das Gästeerlebnis und das automatisierte Reputationsmanagement für globale Hotelbetreiber zu verbessern
Customer Alliance, ein führender Anbieter von Gästefeedback-Intelligenzplattformen für Hotels, gab heute eine strategische Marktplatz-Integrationspartnerschaft mit Cloudbeds bekannt, dem Hospitality-Management-System für ambitionierte Hotelier, die mehr verlangen.
Verfügbar über den Cloudbeds Marketplace nutzt die Integration Reservierungs- und Check-out-Daten, um Gästekommunikation und Nachaufenthaltsbefragungen auszulösen, ohne dass Teams Gästedaten manuell exportieren müssen. Die automatisierte bidirektionale Datensynchronisation ermöglicht es Hotels, Echtzeit-Gästefeedback zu erfassen, die Sammlung von Bewertungen nach dem Aufenthalt auf wichtigen Portalen wie Google und TripAdvisor zu automatisieren und personalisierte Gästekommunikation bereitzustellen, ohne manuelle Dateneingabe oder komplexe Einrichtung.
Für Hotelteams kann das Sammeln von Gästefeedback und das Reagieren auf Bewertungen auf mehreren Plattformen Stunden manueller Nacharbeit bedeuten. Verzögerte Antworten und ungelöste Anliegen können sowohl die Gästezufriedenheit als auch den Ruf beeinträchtigen, der zukünftige Buchungen beeinflusst. Die Integration verbindet Cloudbeds Reservierungs- und Aufenthaltsdaten mit Customer Alliance, um Feedbackanfragen zu automatisieren und Teams auf Gästebedenken aufmerksam zu machen, sodass Hotels konsequent nachfassen und Probleme vor der Abreise klären können.
Die Integration unterstützt Hotelteams dabei:
Automatisierte Bewertung- und Feedbacksammlung: Automatisches Auslösen von Nachaufenthaltsbefragungen und Bewertungsaufforderungen beim Check-out, um Online-Bewertungen auf Google, TripAdvisor und branchenspezifischen Bewertungsportalen zu steigern.
Nahtlose Datensynchronisation: Echtzeit-Datensynchronisation eliminiert manuelle Exporte zwischen Cloudbeds PMS und Customer Alliance und spart wertvolle Arbeitszeit.
Proaktive Servicewiederherstellung: Echtzeit-Feedback-Benachrichtigungen ermöglichen es dem Hotelmanagement, Gästebedenken zu erkennen und zu beheben, bevor negative Bewertungen öffentlich werden.
Verbesserte Gästekommunikation: Vereinfachte Kommunikationsmöglichkeiten per E-Mail, WhatsApp und SMS während der gesamten Gästereise, von Pre-Arrival-Check-in-Informationen bis zur Nachaufenthaltsansprache.
„Unsere Mission bei Customer Alliance ist es, Hoteliers dabei zu helfen, die Gästezufriedenheit in messbares Geschäftswachstum zu verwandeln“, sagte Nicholas Reid, Head of Product bei Customer Alliance. „Durch die native Integration mit Cloudbeds befähigen wir Tausende unabhängige Hotels und Boutique-Hotels in Europa und weltweit mit einer mühelosen, KI-fähigen Lösung, um Feedback zu erfassen, die Online-Reputation zu stärken und Wiederholungsbuchungen zu fördern.“
„Der Ruf eines Hotels beeinflusst, wer bucht, was Gäste erwarten und ob sie zurückkehren“, sagte Sebastien Leitner, Vice President of Partnerships bei Cloudbeds. „Den Ruf zu schützen beginnt damit, den Gästen zuzuhören und auf ihre Rückmeldungen zu reagieren. Die Verbindung von Customer Alliance mit Cloudbeds hilft Hoteliers, dies zum Teil des täglichen Betriebs zu machen, sodass Teams mehr Möglichkeiten haben, Anliegen zu klären, Vertrauen aufzubauen und das Erlebnis zu bieten, das eine Empfehlung verdient.“
Die Integration zwischen Customer Alliance und Cloudbeds ist im Cloudbeds Marketplace verfügbar. Cloudbeds-Kunden können die Integration direkt in ihren Plattform-Einstellungen aktivieren.
Über Customer Alliance
Customer Alliance ist eine Gästefeedback-Intelligenzplattform, die für die Hotellerie entwickelt wurde und von mehr als 5.000 Hotels weltweit genutzt wird. Wir helfen Hotels, Gästefeedback zu erfassen, zu verstehen, zu teilen und darauf zu reagieren, indem wir Bewertungen von großen Portalen und individuelle Umfragen an einem Ort zusammenführen, sie in KI-gestützte Erkenntnisse und KPIs verwandeln und diese Erkenntnisse über 90+ Integrationen mit PMS, CRM und Revenue-Systemen an die richtigen Teams weiterleiten. Mit über 3 Millionen verarbeiteten Umfragen, 90 Millionen gesammelten Bewertungen und echten Zwei-Wege-Integrationen mit 19 führenden Portalen wie Booking.com, Expedia und HolidayCheck ist Customer Alliance die Plattform, auf die Hotels vertrauen, um Reputation zu managen, Gästezufriedenheit zu verfolgen und Feedback in messbare Ergebnisse umzuwandeln.
Für weitere Informationen: https://www.customer-alliance.com
