Verbesserung der Direktbuchungen im Zuge von COVID-19

Nach einer extrem herausfordernden Phase, in der wir beginnen, als Industrie wieder zu öffnen und aufzubauen – und in der verzweifelten Hoffnung, eine zweite Infektionswelle und jede weitere Sperrung zu vermeiden – Wir sehen allmählich einige positive Anzeichen.

 Einer davon konzentriert sich auf die Direktbuchung.

Hotels sind schon lange in von Vermittlungskanälen wie Online-Reisebüros begeistert. Die OTAs dominieren die Google-Suchrankings, sodass Gelegenheitsgäste bei der Buchung eines Hotelaufenthalts in erster Linie diese Ergebnisse finden. Und obwohl dies zu Buchungen für Hotels führt, sind der größte Nachteil natürlich die hohen Provisionsgebühren, die sie erheben.

Das Mantra der Hotels an die Gäste in den letzten Jahren lautete damals: ‘ book direct’.

Aber obwohl es schön und gut ist, dies zu sagen, wie lässt sich das in der Praxis umsetzen?

Nun, im Zuge der Sperrung und der Wiedereröffnung von Hotels sehen wir einige sehr ermutigende Trends, bei denen sich Gäste jetzt dafür entscheiden, direkt über Hotels zu buchen. eigene Kanäle.

Über unser Live-Dashboard-Analysetool, das Buchungen von 3.500 Hotels in ganz Europa und Großbritannien auswertet und uns wertvolle Einblicke in die Buchungspräferenzen von Gästen liefert, die wir eindeutig gesehen haben Gehen Sie zur Direktbuchung über.

Warum glauben wir, dass das so ist?

Nun, wie bei den Hotels selbst sind auch OTA-Buchungen als Lockdown verschwunden begann. Und es waren auch nicht nur bestätigte Buchungen – auch der Web-Traffic und die Suche nach Hotels versiegten fast sofort. Die Leute waren einfach nicht auf der Suche nach Hotelübernachtungen, geschweige denn nach einer Buchung.

Jetzt jedoch, seit die Lockdown-Maßnahmen gelockert wurden, suchen sie nicht nur nach Buchungen direkt mit dem Hotel und umgehen OTAs vollständig.

Einer der Vorteile, bei der Wiedereröffnung etwas hinter Europa zu liegen, besteht darin, dass wir Einblicke in die Länder gewinnen können, die bereits wieder geöffnet haben. Polen und Deutschland haben beispielsweise Anfang Mai ihre Sperren aufgehoben. Anhand der Buchungsdaten von beiden können wir eine allmähliche Erholung des Buchungsvolumens sowie einen klaren Trend zu einer schnelleren Abwicklung bei Direktbuchungen feststellen – Gäste, die sich dazu entscheiden, mehr ‘Last Minute’ Aufenthalte dank der Verkürzung des Buchungsfensters bis zur Schließung im März und April.

Eine polnische Hotelgruppe namens Grano Hotels bietet ein Beispiel dafür, wie sich Direktbuchungen verbessert haben. Nachdem sie zuvor einen gesunden Anteil von 50 % an Direktbuchungen verzeichnet hatten, verzeichnen Grano Hotels seit ihrer Wiedereröffnung nun Höchststände von 65 % – ein Teil der Buchungen, der wirklich dazu beiträgt, ihre Margen zu verbessern.

Der allgemeine Web-Traffic für Hotels (von einem Tiefststand von fast Null) erholte sich ebenfalls schnell, nachdem die Sperrung nachgelassen wurde. Die Leute, die doch die Möglichkeit für einen Sommerurlaub sahen, waren sehr daran interessiert, ihre Möglichkeiten zu prüfen, und dies bot eine erstklassige Gelegenheit für Hoteliers – insbesondere diejenigen mit einer effizienten Direktbuchungsstrategie, da sie dadurch beträchtliche Gewinne erzielen konnten.

Ein besonderes Beispiel für beeindruckende Ergebnisse ist Port Lympne, ein Hotel und Wildtierreservat in Kent. Nachdem die britische Regierung grünes Licht für die Wiedereröffnung von Hotels gegeben hatte, wurden in Port Lympne fast alle 11 Sekunden Buchungen verzeichnet.

Nach 3 Monaten Schließung war dies ein sehr willkommener Anlass Einnahmeflut, um Port Lympne bei der Erholung zu unterstützen. Dies kam jedoch nur zustande, weil bereits eine robuste Strategie vorhanden war. Durch die Integration von Online-Verkaufstools, automatisierten Buchungsangeboten und einer wirklich ansprechenden Buchungsmaschine war das Hotel gut aufgestellt, um den Zustrom zu bewältigen und die Nachfrage zu maximieren. Wenn sie sich auf Rezeptionisten oder eine veraltete Buchungsmaschine verlassen hätten, hätten sie sowohl Buchungen verpasst als auch potenzielle Gäste frustriert, die sich vielleicht einfach woanders umgesehen hätten.

Natürlich hat Port Lympne einen Vorteil von ist die Vielfalt des Angebots, das mit vielen Aspekten, die auf Outdoor-Erlebnisse ausgerichtet sind, in der Pandemie einen Vorteil bietet. Allerdings boomt die Nachfrage auch nach den traditionelleren Hotels, insbesondere an der Küste.

Für Hotels im Allgemeinen gibt es Möglichkeiten, Direktbuchungen zu fördern, was dazu beiträgt, den Gäste. Diese sind oft verlockende Extras wie zusätzliche Mahlzeiten, kostenlose Flaschen Wein, Spa-Behandlungen, ‘Bestpreisgarantie’ und andere Boni, die alle nur über die direkten Kanäle eines Hotels zur Verfügung gestellt werden.

Selbst wenn man diese Extras einbezieht, profitieren Hotels im Vergleich zu den OTA-Provisionsgebühren. Mithilfe unseres Analysetools haben wir eine durchschnittliche Steigerung der durchschnittlichen Zimmerrate von 50 % festgestellt, wenn direkte Kanäle im Gegensatz zu OTAs verwendet werden.

Ein Element, das sich ebenfalls als entscheidend erwiesen hat, ist die Fähigkeit von Hotels, Interesse an ihrem Angebot zu wecken, wenn die natürliche Nachfrage und ausländische Besucher fehlen.

Diese Hotels mit einer starken Marke und umfangreichen Datenbanken (mit den entsprechenden Marketing-Einwilligungen) einen klaren Vorteil bei der Buchungsgenerierung hatten. Durch CRM-geführtes dediziertes Marketing konnten sie ihre Marke denen präsentieren, die sich bereits damit beschäftigt haben. Vertrautheit hilft beim Vertrauen, und das ist seit der Wiedereröffnung ein immer wichtigerer Faktor. Die Leute möchten sich sicher fühlen, daher ist es viel reizvoller, sich wieder mit einer Marke zu beschäftigen, die sie bereits kennen, als das Unbekannte zu riskieren.

Dieses Vertrauen führt auch zu einem Gefühl von Sicherheit. Die Unsicherheit ist immer noch groß, und einer der Vorteile einer direkten Buchung über ein Hotel besteht darin, dass sie ihre eigenen Rückgaberichtlinien gestalten und direkt mit den Gästen kommunizieren können, um alternative Optionen anzubieten. sei es umzubuchen, eine Rückerstattung oder etwas anderes. Im Gegensatz dazu bieten OTAs nicht dieses Maß an Flexibilität.

Diejenigen Hotels, die hart daran gearbeitet haben, direkte Beziehungen zu ihren Gästen aufzubauen und ihre Marke dann entwickelt haben, sehen es wieder jetzt echt profitieren. Tatsächlich zeigen unsere Daten, dass sie die ersten waren, die Buchungssteigerungen verzeichneten, wodurch der Weg für die gesamte Branche geebnet und das Gastgewerbe wieder geöffnet und bereit ist, Geschäfte zu machen.

Was können Hotels/Hoteliers also tun, um von der aktuell hohen Nachfrage zu profitieren? Da Gäste derzeit OTAs umgehen, ist es jetzt an der Zeit, Veränderungen zu fördern – und es gibt mehrere wichtige Schritte, die Sie unternehmen können.

1) Schaffen Sie Engagement – Sprechen Sie darüber, was Sie tun, und erzeugen Sie ein Gefühl der Loyalität. Indem Sie Ihre Gäste auf dem Laufenden halten, bleiben Sie in erster Linie im Gedächtnis und ermutigen sie, wiederzukommen.

2) Nutzen Sie ein CRM – Diese bieten Hotels eine großartige Möglichkeit, regelmäßigen, authentischen Kontakt herzustellen, der jedoch stark automatisiert ist, um Ihr Team zu entlasten.

3) Machen Sie die Buchung einfach – eine einfache, unkomplizierte Buchungsmaschine ist unerlässlich. Wenn es den Gästen leicht fällt, buchen sie nicht nur, sondern kommen hoffentlich auch wieder.

4) Machen Sie es gut aussehen – Vergessen Sie nicht die Ästhetik. Eine ansprechende, attraktive Website mit klaren CTAs, die dann in eine einfach zu bedienende Buchungsmaschine übergeht, wird Wunder bewirken.

5) Belohnen Sie Treue und direkt Buchungen – Bieten Sie diese Extras an, um entweder wiederzukommen oder direkt zu buchen. Machen Sie jetzt einen guten Eindruck, wenn Sie direkt buchen, und Sie werden in Zukunft davon profitieren.

Wenn Sie jetzt eine umfassende Direktbuchungsstrategie etablieren, können Sie nicht nur mehr Buchungen zu geringeren Kosten generieren , wird es auch dazu beitragen, die Herangehensweise an zukünftige Buchungen zu ändern. Sie können also nicht nur beim Wiederaufbau bessere Margen erzielen, sondern sich auch langfristig aufstellen, da immer mehr Gäste erkennen, dass eine direkte Annäherung an das Hotel die beste Belohnung bringt und so den OTAs die Macht nimmt und an den Hotelier zurückzugeben.

Samantha Williams ist die britische Marktinhaberin von Profitroom, einem führenden SaaS-Anbieter von Hotelbuchungslösungen und Direktstrategien.

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