Emeraude Hotels kooperieren mit Mews, um gästeorientierte Gastfreundschaft auf der Basis von Innovation anzubieten
Das französische Hotelnetzwerk hat in drei Wochen neun Objekte an Bord geholt und profitiert bereits von den Vorteilen, die sich aus der Verwaltung seines Portfolios auf einer flexiblen Hospitality-Cloud ergeben.
Mews , die branchenführende Hospitality-Cloud, die kürzlich bei den HotelTechAwards 2024 als bestes PMS ausgezeichnet wurde, wurde von Emeraude Hotels ausgewählt , um ihr Portfolio in ganz Frankreich zu unterstützen.
Ihr Netzwerk umfasst zehn zentral gelegene Hotels in Paris und zwei Hotels in der Bretagne. Nach der Umbenennung im Jahr 2023 feiert Emeraude Hotels bald sein 30-jähriges Bestehen im Gastgewerbe.
„Als innovationsgetriebene Hoteliers müssen wir unsere Denkweisen, Verfahren und Tools ständig weiterentwickeln. Wir wissen aus Erfahrung, dass Technologie das Erlebnis von Gästen und Mitarbeitern deutlich verbessert“, sagte Aurore Poupard, Director of Revenue Strategy bei Emeraude Hotels. „Wir haben uns für Mews entschieden, weil sie sich ständig verbessern und uns helfen, die aktuellen Bedürfnisse unserer Gäste und zukünftige Trends im Blick zu behalten.“
Da die technischen Möglichkeiten ihres vorherigen PMS-Anbieters etwas eingeschränkt waren, entschied sich Emeraude Hotels, auf eine flexiblere Plattform umzusteigen, die ihnen die Freiheit gibt, den bestmöglichen Tech-Stack zu erstellen. Mit Mews haben Emeraude Hotels Zugriff auf über 1.000 der besten Lösungen der Hotellerie, von Business Intelligence bis Reputationsmanagement.
Eine offene API macht die Konnektivität unendlich schneller und einfacher. Sobald das Team seine Integrationspartner auf dem Mews Marketplace ausgewählt hat, kann es die Verbindung mit wenigen Klicks und ohne zusätzliche Kosten herstellen.
„Emeraude Hotels sind der jüngste unserer zukunftsorientierten Kunden, der beweist, dass ein PMS-Wechsel überhaupt nicht schmerzhaft sein muss. Natürlich sind weiterhin eine gute Vorbereitung, angemessenes Engagement und solides Projektmanagement erforderlich“, sagte Mak Abdelkafi, Senior Sales Director bei Mews. „Da agilere, Cloud-basierte Lösungen mittlerweile weit verbreitet sind, freut sich Mews, zukunftsorientierten Hoteliers einen reibungslosen Übergang und ein unübertroffenes Maß an Unterstützung bieten zu können.“
Das Team von Emeraude Hotels bereitete sich mit rollenbasierten Lernkursen der Mews University auf die Umstellung vor. Es wurden Folgeschulungen organisiert, um alle Fragen zu beantworten und sie auf den Erfolg vorzubereiten. Innerhalb der Teams von Emeraude Hotels und Mews wurden eigens dafür zuständige Onboarding-Manager ernannt, um die technischen Komponenten des Projekts zu verwalten und einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.
Seit der Einführung von Mews ist es für Emeraude Hotels viel einfacher geworden, neue Mitarbeiter zu schulen. Dank einer äußerst intuitiven, benutzerfreundlichen Plattform können sie nun komplette Anfänger innerhalb von Tagen statt Wochen zu kompetenten PMS-Benutzern machen.
„Das Onboarding verlief perfekt. Mews bot uns das beste Format für eine Migration – organisiert und flexibel, anders als alles, was wir zuvor erlebt hatten“, fährt Aurore Poupard, Director of Revenue Strategy bei Emeraude Hotels, fort. „Wir fühlten uns wirklich gut aufgehoben – das Maß an Engagement und Reaktionsfähigkeit unseres Onboarding-Managers war einfach hervorragend.“
