Ernest, Lighthouses KI-Teammitglied für Hotel-Commercial-Teams, ist jetzt allgemein verfügbar
Nach vier Monaten Live-Einsätzen bei Kunden bietet Ernest Hotels die erste Enterprise-KI, die speziell für Hospitality entwickelt wurde, nicht von einem generischen Modell adaptiert
Lighthouse, die KI-basierte Plattform für kommerzielle Abläufe in der Reise- und Hospitality-Branche, gab heute bekannt, dass Ernest, sein KI-Teammitglied für kommerzielle Teams, allgemein verfügbar ist. Seit dem Start im Juni hat sich Ernest als bewährte Arbeitsweise in den kommerziellen Teams echter Hotels etabliert. Ab heute kann jede Gruppe, Kette und Managementgesellschaft Ernest mit Hospitality-Daten, Fähigkeiten, Schnittstellen und Routinen nutzen, die die Grundlagen abdecken, sodass die Teams den Tag mit Entscheidungen beginnen.
Ernest ist bereits im täglichen Einsatz bei führenden Marken wie Viceroy Hotel Group, Stonebridge und Maine Course Hospitality Group. Seine Fähigkeiten wachsen stetig, geleitet von Lighthouse's Hospitality-Expertise und geprägt von den Anforderungen der Teams in der Produktion, sodass er mit jeder Implementierung schärfer wird.
„Die Resonanz der Kunden auf Ernest in den letzten vier Monaten war überwältigend“, sagte Sean Fitzpatrick, CEO von Lighthouse. „Wir gehen über den Hype hinaus und sehen jetzt echten, messbaren ROI. Ernest arbeitet an der Seite der Hotel-Commercial-Teams wie ein echtes Teammitglied und schließt die Lücke zwischen Erkenntnis und Umsatz. Mit der allgemeinen Verfügbarkeit freuen wir uns, diesen Vorteil jedem Hotelier weltweit zugänglich zu machen.“
Der Unterschied von Ernest zu allgemeiner KI liegt darin, worüber das Modell schlussfolgert. Allgemeine KI basiert auf öffentlich verfügbaren Internetwissen und den Daten, die ein Team bereitstellt; Ernest nutzt die gleiche Klasse von KI-Frontier-Modellen auf den live, gesteuerten Hospitality-Daten von Lighthouse, einschließlich über 3 Milliarden Hotel-Datenpunkte, die täglich überwacht werden, in mehr als 80.000 Hotels, mit individuell entwickelten Fähigkeiten, die von Lighthouse’s Hospitality-Tech-Experten gepflegt werden. Sowohl bei der gleichen kommerziellen Fragestellung als auch bei Echtzeit-Daten zu Vergleichsgruppen, Buchungsanstiegen und Nachfrage greift nur Ernest auf die entsprechenden Daten zu, um Empfehlungen abzugeben.
Das Einbinden generischer Modelle in die eigenen Systeme der Hotels ist eine Option, aber der initiale Aufbau macht nur etwa 10 Prozent des Aufwands aus; die restlichen 90 Prozent bestehen darin, Verbindungen, Definitionen und Sicherheitsvorkehrungen bei Änderungen der Systeme und Richtlinien aufrechtzuerhalten. Lighthouse hat diese Arbeit für die ersten Kunden von Ernest übernommen, und diese Live-Implementierungen haben dazu beigetragen, die Standardbibliothek an Fähigkeiten, Schnittstellen und Routinen zu entwickeln, mit denen jeder Ernest-Kunde startet. Die Bibliothek deckt die Grundlagen ab, und von dort lernt Ernest die Besonderheiten jeder Organisation, ihrer Properties, ihres Portfolios und ihrer Arbeitsweise.
„Jede Fähigkeit, die wir seit Juni bereitgestellt haben, verbindet unsere Vision für Hospitality mit echten Anforderungen aus echten kommerziellen Teams“, sagte Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer bei Lighthouse. „Diese Arbeit ist jetzt eine Standardfunktion, die jeder Kunde ab dem ersten Tag erhält. Manche Hotelgruppen werden ein Lighthouse-Team von Spezialisten integrieren, um Ernest auf ihre Betriebsweise zuzuschneiden, andere starten eigenständig und lassen Ernest ihr Geschäft lernen, während sie arbeiten. Beide Wege führen zum gleichen Ziel: einem KI-Teammitglied mit integrierten Daten, Systemen und Hospitality-Urteilsvermögen, das kein generischer Assistent bieten kann.“
Für kommerzielle Teams zeigt sich die Veränderung zu Beginn des Tages. Anstatt mit einem leeren Bildschirm in einem Laptop zu starten, kommen die Teams zu den Wettbewerbsanalysen, Prognosen und Management-Reports, die Ernest über Nacht vorbereitet hat, entsprechend ihres Zeitplans. Samantha Claridge, Revenue Manager bei Maine Course Hospitality Group, kommentierte: „Was uns am meisten beeindruckt hat, war, wie schnell Ernest unser Geschäft verstanden hat – von Group Displacement bis hin zu Forecasting und Budgetierung. Er ist zu einem echten Teil unseres Teams geworden, nicht nur ein Tool, in das wir uns einloggen.“
Verfügbarkeit
Ernest ist ab heute für Hotelgruppen, Ketten und Managementgesellschaften weltweit allgemein verfügbar. Mehr erfahren unter: askernest.ai.
