Exely führt Reputation AI ein, um Hotels dabei zu helfen, das „Warum“ hinter Buchungsrückgängen herauszufinden
Von Bewertungen bis Umsatz: Ein KI-gestütztes System zum Erkennen von Trends, Beheben von Problemen und Steigern der Buchungen
Exely, ein globaler Anbieter von Lösungen für Direktbuchungen und Umsatzoptimierung, hat Reputation AI eingeführt , ein Upgrade seines Reputation Managers, das Gästebewertungen in eine Quelle umsetzbarer Erkenntnisse verwandelt. Das Tool wird bereits von Hunderten von Hotels weltweit eingesetzt und hilft Teams, Serviceprobleme frühzeitig zu erkennen, schneller zu reagieren und ihre Bewertungen zu schützen – alles in einem einzigen Exely-Extranet.
Gästebewertungen beeinflussen direkt die Sichtbarkeit von OTAs, das Markenvertrauen und die Buchungsleistung. Schon ein Rückgang um 0,2–0,3 Punkte kann Konversionen und Umsatz deutlich reduzieren. Dennoch fällt es vielen Hotels schwer, effektiv auf Gästefeedback zu reagieren. Bewertungen sind über mehrere Plattformen verstreut, und die Teams verbringen jede Woche Stunden damit, sie zu überwachen, zu übersetzen und zu beantworten, oft ohne sinnvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Reputation AI zentralisiert Gästebewertungen und nutzt künstliche Intelligenz, um klare, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Das System:
Analysiert die Stimmung und die wichtigsten Themen in jeder Rezension, in jeder Sprache;
Erstellt mehrsprachige, professionelle Antworten mit einem Klick;
Hilft Teams, Verbesserungen zu priorisieren, die sich auf Zufriedenheit und Umsatz auswirken.
Das bedeutet, dass Hoteliers nicht nur sehen können, was Gäste sagen, sondern auch, warum sich Leistungskennzahlen möglicherweise ändern. Reputation AI umfasst Analyse-Dashboards , mit denen Hotels die Gästestimmung nach Zimmertyp, Einrichtung oder Servicekategorie visualisieren können . Bisher sammelte das System Bewertungen von Plattformen einfach in einem Dashboard. Jetzt analysiert es auch den Ton jeder Bewertung (positiv, negativ oder neutral) und erkennt automatisch, welche Servicebereiche erwähnt werden, sei es Sauberkeit, Personal, Essen oder Check-in-Prozess.
Dies erleichtert die Priorisierung von Verbesserungen, die sich direkt auf die Gästezufriedenheit und den Umsatz auswirken. Mit Reputation AI und seinen Analytics Dashboards bringt Exely alles zusammen. Mit diesem neuen Tool können Hoteliers sehen, was passiert und warum es passiert – in einer intuitiven, visuellen Oberfläche.
Das Tool bietet zudem erhebliche betriebliche Effizienzsteigerungen. Die manuelle Bewertungsverwaltung von 50–70 Bewertungen pro Woche kann bis zu 5–7 Stunden dauern, insbesondere wenn Übersetzungen und Antworten erforderlich sind. Mit Reputation AI können Hotels diese Arbeit in weniger als einer Stunde erledigen. Das System übersetzt Bewertungen automatisch, generiert aussagekräftige Antworten in der Originalsprache und ermöglicht es Teams, positives Gästefeedback mit nur einem Klick auf ihrer Website zu veröffentlichen. Diese Zeitersparnis ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, während konsistente und zeitnahe Antworten den Ruf eines Hotels stärken.
Neben der Zeitersparnis im operativen Bereich schafft Reputation AI die Grundlage für intelligentere Marketing- und Geschäftsentscheidungen. Hotels können Stimmungstrends im Laufe der Zeit verfolgen, Servicelücken anhand von Gästefeedback identifizieren und ihre wichtigsten Stärken in den Bereichen Branding und Werbung hervorheben.
Hotelteams sparen wöchentlich Stunden an manuellen Überprüfungsaufgaben, reagieren schneller und effektiver auf Gästeanliegen und nutzen positive Bewertungen als Marketinginstrument, um Direktbuchungen zu fördern. Hotelmanager erhalten datengestützte Klarheit darüber, welche Servicebereiche verbessert werden müssen, wo in Upgrades investiert werden sollte und welche Stärken in ihrem Branding hervorgehoben werden sollten. Die Lösung ist für Hotels jeder Größe skalierbar und stellt sicher, dass jedes Team KI-gestützte Erkenntnisse nutzen kann, ohne den täglichen Betrieb zu komplizieren. All diese Elemente wirken zusammen, um aus dem Feedback der Gäste einen klaren Fahrplan für Umsatzwachstum zu entwickeln.
