Das First Central Hotel Suites Dubai vereint Rezeption und Gastronomie, um den Gästeservice zu beschleunigen.

Shiji, weltweit führender Anbieter von Hoteltechnologie, gab heute bekannt, dass First Central Hotel Suites, Teil der First Group und geführt von Central Hotels, die Bereiche Rezeption und Gastronomie des Hotels mit 524 Zimmern und zwei Restaurants auf einer einzigen Cloud-Plattform vernetzt hat. Dank Shijis Daylight PMS und Infrasys POS erhalten die Hotelteams nun einen gemeinsamen Überblick über die Gästeinformationen aller Abteilungen. Die zuvor getrennten Systeme, die den Service verlangsamten und die Transparenz zwischen den Teams einschränkten, gehören damit der Vergangenheit an.

Da sich die Erwartungen der Gäste stetig weiterentwickeln, suchte das First Central Hotel Suites Dubai nach einer Technologieplattform, die die Bereiche Rezeption und Gastronomie über eine zentrale Gästeinformationsquelle miteinander verbindet. Ziel war es, ein besser vernetztes Serviceumfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter effizienter auf Gästewünsche eingehen, manuelle Prozesse reduzieren und ein reibungsloseres Gästeerlebnis gewährleisten können.

Bisher arbeiteten die Teams mit voneinander getrennten Systemen, was die Transparenz zwischen den Abteilungen einschränkte und den Zugriff auf Gäste- und Aufenthaltsinformationen erschwerte. Die Mitarbeiter an der Rezeption benötigten einen schnelleren Zugriff auf verlässliche Gästedaten, während die Teams im Bereich Gastronomie eine engere Integration mit den Zimmer- und Abrechnungsinformationen benötigten, um personalisierten Service, korrekte Buchungen und reibungslose Interaktionen während des gesamten Aufenthalts zu gewährleisten.

„Die Zusammenführung von Gästeinformationen über alle Abteilungen hinweg bedeutet, dass unsere Teams schneller auf Gäste reagieren können und weniger manuelle Schritte erforderlich sind“, sagte Andreas Duerkoop, Vizepräsident für den Nahen Osten bei Shiji.

Dank der implementierten Lösungen von Shiji fließen Gästeinformationen nahtlos zwischen den Abteilungen, Routineaufgaben erfordern weniger manuelle Schritte und die Mitarbeiter können in Stoßzeiten effektiver reagieren. Das Ergebnis ist eine verbesserte Koordination zwischen Rezeption und Gastronomie, eine schnellere Servicebereitstellung und eine stärkere operative Kontrolle im gesamten Hotel.

„Innovationen spielen im First Central Hotel Suites Dubai eine wichtige Rolle für unseren Service“, so Dr. Zakaria Abdelhai, Cluster Marketing Manager. „Durch die Einführung der Shiji-Technologie konnten wir die tägliche Zusammenarbeit unserer Teams optimieren. Wir haben nun einen besseren Überblick über alle Abteilungen, mehr Vertrauen in unsere Daten und ein vernetzteres Betriebsumfeld, das ein reibungsloseres Gästeerlebnis ermöglicht.“

Daylight PMS basiert auf einer modernen Cloud-Architektur und unterstützt ein einheitliches Gästeprofil bei gleichzeitig hohen Standards für Datensicherheit und Datenschutz. Infrasys POS ergänzt dies durch flexible und skalierbare Kassensysteme, die sich nahtlos in den Hotelbetrieb integrieren lassen und so Genauigkeit und Konsistenz in allen Gastronomiebetrieben gewährleisten.

Die Umsetzung erfolgte in enger Zusammenarbeit zwischen dem Hotelteam und Shiji, wobei besonderer Wert auf die Kontinuität des Betriebs, die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter und die Minimierung von Beeinträchtigungen für die Gäste während des gesamten Übergangsprozesses gelegt wurde.

Dieses Beispiel verdeutlicht, wie Hotelbetreiber im Nahen Osten vollständig integrierte, cloudbasierte Technologieplattformen einsetzen, um vernetztere, effizientere und personalisiertere Gästeerlebnisse zu bieten und gleichzeitig den sich wandelnden Erwartungen moderner Reisender gerecht zu werden.

Über das First Central Hotel Suites Dubai

Die First Central Hotel Suites Dubai, Teil der First Group und geführt von Central Hotels, bieten erstklassige Serviced Apartments in Barsha Heights, Dubai. Die Unterkunft verfügt über moderne Zimmer für Kurz- und Langzeitaufenthalte und bietet neben komfortablen, praktischen und persönlichen Service auch ein vielfältiges Gastronomie- und Freizeitangebot.