SiteMinder Research: Globale Hotelbranche erhofft sich durch verbesserte Systemkonnektivität Umsatzpotenzial in Milliardenhöhe
65 Prozent der Hoteliers glauben, dass schnellere, vollständig integrierte Systeme mindestens 6 Prozent mehr Jahresumsatz ermöglichen könnten
Eine neue Studie von SiteMinder, der weltweit führenden Plattform zur Gewinnung von Hotelgästen und zur Umsatzgenerierung, zeigt, dass 65 % der Hoteliers davon überzeugt sind, dass schnellere, vollständig integrierte Systeme mindestens 6 % mehr Jahresumsatz generieren könnten – was im globalen Beherbergungssektor mit einem Volumen von 1,2 Billionen US-Dollar ein Milliardenpotenzial darstellt.
An der im August durchgeführten Umfrage nahmen 700 Hoteliers aus verschiedenen Positionen und mit unterschiedlichen Immobiliengrößen in wichtigen Zielmärkten wie den USA, Frankreich, Spanien, Mexiko, Indonesien und Australien teil. Untersucht wurden die Praktiken des Hotel-Revenue-Managements, die Einführung neuer Technologien und die Hindernisse, mit denen die Branche heute konfrontiert ist.
Auf die Frage nach den Auswirkungen einer sofortigen Reaktion auf Marktveränderungen – wie etwa Preisänderungen der Konkurrenz, neue Flugrouten oder nachfragetreibende Ereignisse – erwartete der größte Anteil (39 %) einen Anstieg von 6–10 %, 22 % sagten einen Anstieg von 11–15 % voraus und 4 % prognostizierten Zuwächse von bis zu 25 %.
Die Umfrage ergab auch wichtige betriebliche und technologische Trends, die die Innovationsbereitschaft der Branche unterstreichen:
Die Geschwindigkeit der Markteinführung wird immer wichtiger: Fast alle Hoteliers (93 %) geben an, dass die Geschwindigkeit im letzten Jahr an Bedeutung gewonnen hat. 58 Prozent halten sie mittlerweile für „geschäftskritisch“, und 45 Prozent geben an, dass ihnen mindestens wöchentlich Umsatzchancen entgehen, weil sie nicht schnell genug reagieren können.
Manuelle Prozesse sind nach wie vor weit verbreitet: 36 % geben an, die Preise monatlich oder seltener zu aktualisieren, und 79 % verbringen wöchentlich mehr als 11 Stunden mit Aufgaben, die automatisiert werden könnten.
Die Nutzung von KI nimmt zu: 49 % suchen aktiv nach KI-Lösungen und 43 % sind offen für die Erforschung KI-gestützter Empfehlungen.
Die Veröffentlichung der Studie fällt mit SiteMinders Sync-Event in Sydney zusammen, auf dem das Unternehmen die Vertiefung seiner Beziehungen zu den weltweit führenden Property Management Systemen (PMS) bekannt gab. Cloudbeds, Mews, Oracle und RMS wurden als erste Partner für SiteMinder UltraSync vorgestellt. Dabei handelt es sich um die Konnektivitätsfunktionen der nächsten Generation des Unternehmens, die Echtzeit-Updates von Preisen, Einschränkungen und Reservierungen zwischen der SiteMinder-Plattform und dem PMS einer Immobilie ermöglichen. Durch UltraSync erhalten Immobilien eine bessere Kontrolle über ihre Umsatzstrategie und können schneller auf Marktchancen reagieren.
„Unsere Forschung bestätigt die Vision, die wir seit Jahren in der Branche vorantreiben: Die Zukunft der Hotelumsatzoptimierung liegt in nahtloser Konnektivität, die manuelle Prozesse eliminiert und Erkenntnisse in sofortiges Handeln umsetzt“, so Leah Rankin, Chief Product Officer bei SiteMinder. „Mit der einheitlichen Integration von UltraSync – die auf einer gemeinsamen Vision mit unseren Partnern basiert – können Hotels so dynamisch agieren wie die Märkte, die sie bedienen. Preisentscheidungen fließen automatisch in das PMS ein, während Reservierungsdaten zurückfließen und intelligentere Strategien ermöglichen. So wird stundenlange manuelle Arbeit in sofortige, intelligente Umsetzung umgewandelt – und Hotels können die Marktdynamik gestalten, anstatt nur darauf zu reagieren.“
Das Unternehmen stellte außerdem SiteMinder iQ vor, eine KI-Engine, die speziell entwickelt wurde, um sein riesiges Datenökosystem in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. SiteMinder verarbeitet jährlich 130 Millionen Buchungen mit 260 Millionen Übernachtungen und verfügt über den weltweit umfassendsten historischen und lokalisierten, zukunftsorientierten Datensatz. SiteMinder iQ dient als intelligentes Rückgrat und ermöglicht intelligentere Entscheidungen an jedem Kontaktpunkt der Plattform.
„Die überwältigende Bereitschaft für KI-Lösungen in dieser Studie zeigt uns, dass die Branche einen Wendepunkt erreicht hat“, fügte Rankin hinzu. „Diese Kombination aus Veränderungsbereitschaft und technologischer Leistungsfähigkeit schafft eine beispiellose Chance: eine Zukunft, in der Erkenntnisse direkt in Maßnahmen fließen und Hotels ihre idealen Gäste zum richtigen Preis besser finden, konvertieren und optimieren können.“
Sowohl SiteMinder UltraSync als auch SiteMinder iQ gelten als zentrale Elemente der nächsten Ära der Smart Platform von SiteMinder und verankern nahtlose Konnektivität und verbesserte Intelligenz noch tiefer im Hotel-Revenue-Management.
