„Die digitalen Bedürfnisse der Gäste zwingen Hotels dazu, das Gästeerlebnis neu zu gestalten“
Die Erwartungen der Gäste haben das digitale Hospitality-Erlebnis beschleunigt, und der Präsident und CEO von Zaplox, der sowohl im digitalen als auch im mobilen Bereich tief verwurzelt ist, unterstützt Hotels leidenschaftlich dabei, die Anforderungen der Gäste zu übertreffen.
Die neue Präsidentin und CEO von Zaplox, Tess Mattisson, eine digitale Verändererin und versierte Technologieführerin im Gastgewerbe, die von Industry-Era zu den ?10 besten weiblichen Führungskräften 2020? ernannt wurde, ist mit den neuen Herausforderungen vertraut, denen Hotelbesitzer gegenüberstehen; Erfüllung der wachsenden digitalen Erwartungen der Gäste bei gleichzeitiger Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen mit schlankerem Personal.
Mit mehr als 15 Jahren in der Hotelbranche verfügt Tess über umfangreiche Erfahrung in der Leitung digitaler Initiativen in ihren früheren Positionen bei Nordic Choice Hotels und Choice Hotels International. Bevor sie zu Zaplox kam, war sie Head of eCommerce and Digital Customer Development bei Scandic Hotels, dem größten Hotelbetreiber in Skandinavien.
Da die Auslastung wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückkehrt, gibt es in der Branche einen großen Schub für digitale Dienste. Hotels wenden sich der Technologie zu, um sich an die neuen digitalen Bedürfnisse der Gäste anzupassen, stehen jedoch vor großen Herausforderungen. Nach dem durch die Pandemie verursachten Personalabbau befinden sich Hotels im Erholungsmodus und kämpfen mit begrenzten finanziellen Ressourcen um junge Talente. Gleichzeitig arbeiten Hoteliers daran, ihr Serviceniveau vor der Pandemie aufrechtzuerhalten.
?Hotels haben jetzt die Wahl, auf die Nachfrage der Gäste nach digitalen Optionen wie digitalem Check-in, mobilen Schlüsseln und mehr zu reagieren. Digitale Alternativen sind keine coolen ?Add-Ons? mehr, die nur von Early Adopters angeboten werden, sondern ein Hygienefaktor, den Gäste als Teil ihres Hotelerlebnisses erwarten?, sagt Tess. ?Hotels haben schon immer versucht, ihre Dienstleistungen nach dem Verhalten der Gäste zu gestalten und muss das beste Erlebnis bieten, und eine digitale Lösung wird diesem Ziel noch weiter dienen. Aber die digitale Guest Journey ersetzt nicht die physische Interaktion, sie ist eine Ergänzung. Es ist an der Zeit, sie nicht mehr als Entweder-Oder zu sehen, sondern beides."
Tess ist eine erfahrene Hauptrednerin der Branche. Die HITEC 2022 wird eine ihrer ersten Gelegenheiten als Präsidentin und CEO von Zaplox sein, ihre Erkenntnisse darüber zu teilen, wie Hoteliers die neuen digitalen Anforderungen angehen sollten und welche Rolle Zaplox in diesem Prozess spielen kann.
?Als neuer CEO von Zaplox bringe ich eine starke Leidenschaft für das Gästeerlebnis mit, gepaart mit einem tiefen Verständnis des Hotelgeschäfts. Mein Ziel ist es, Partnerschaften mit Hoteliers aufzubauen, die ihre Gästereise weiter verbessern möchten?, fährt Tess fort. ?Wir helfen ihnen, neue Technologien schneller und zu deutlich geringeren Kosten zu erschließen, wodurch sie die Zufriedenheit und Rentabilität der Gäste steigern können.?
Treffen Sie Zaplox und Tess Mattisson auf der HITEC.
Wenn Sie daran interessiert sind, ein Interview mit Tess Mattisson auf der HITEC 2022 zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an Pernilla Brodd, CMO & Strategic Alliances.
Über Tess Mattisson
***10 beste weibliche Führungskräfte des Jahres 2020*** Ausgezeichnet als Changemakerin mit einer Erfolgsbilanz bei führenden digitalen Initiativen in Organisationen, die nach Geschäftswachstum streben.
Tess Mattisson kam im März 2022 als President & CEO zu Zaplox. Sie ist eine preisgekrönte Changemakerin mit einer Erfolgsbilanz bei führenden digitalen Initiativen in Gastgewerbeorganisationen, die nach Geschäftswachstum streben. In den letzten 15 Jahren hatte Tess Führungspositionen in mehreren führenden internationalen Hotelunternehmen inne, darunter Scandic Hotels, Choice Hotels International und Nordic Choice Hotels. Sie war Senior Director of EMEA Sales and Marketing und später Head of eCommerce and Digital Customer Development. Tess ist auch eine anerkannte Rednerin auf Konferenzen und Führungsforen zu den Themen Führung, digitale Geschäftstransformation, Kundenerfahrung und Änderungsmanagement.
