Gästebetreuung ist kein Kontaktsport mehr
In einer einzigartigen Fokusgruppe mit den Top-IT-Führungskräften der Hotellerie zieht Hapi eine Bestandsaufnahme ihrer Technologieprioritäten für den Betrieb in einer Zeit nach Covid-19
Hapi, die erste bahnbrechende Plattform für offenes Datenstreaming, Integration und Anreicherung in der Hotellerie, hielt eine Fokusgruppe mit dem Board of Governors bei Hospitality Technology Next Generation (HTNG) ? bestehend aus den Top-CIOs und anderen Führungskräften der Branche ? zu die technologischen Bedürfnisse und Prioritäten verstehen, während sich Hotels auf den Betrieb in der neuen Normalität nach Covid-19 vorbereiten. Die Teilnehmer der Fokusgruppe repräsentieren über 3,1 Millionen Räume weltweit und Hapi war der erste Technologiepartner, der diese neue HTNG-Initiative in Angriff nahm.
Aus der Diskussion ging hervor, dass Investitionen in Technologie eine Herausforderung darstellten, da die meisten Gastgewerbeunternehmen Projekte aufgrund von Finanzierungsproblemen zurückziehen mussten. Technologien, die in dieser Zeit auf ganzer Linie Priorität haben, sind solche, die kontaktlos oder kontaktlos sind, um die menschliche Interaktion zu verringern und sowohl Gäste als auch Hotelpersonal zu schützen. Einige der genannten Schlüssellösungen sind mobiler Check-in/-out, mobile Schlüssel, Chat-Bots, mobile Gastnachrichten, mobile Essensbestellung und Raumplanung.
?Wir haben in dieser herausfordernden Zeit mit unseren Technologiepartnern und Hoteliers gesprochen, um zu sehen, wie Hapi die Erholung der Branche unterstützen und Hotelunternehmen helfen kann, mehr und schnellere Vorteile aus Technologieintegrationen zu ziehen, die einen kontaktlosen Hotelaufenthalt unterstützen. Für die Erholung der Branche ist es von größter Bedeutung, dass sich die Gäste sicher fühlen, und die Schaffung von Self-Service-Optionen für Gäste wird dazu beitragen, das Vertrauen der Reisenden zu stärken?, sagte Luis Segredo, CEO von Data Travel, LLC., Anbietern von Hapi.
?Es gibt einige großartige Technologieanbieter, die kontaktlose Hotelaufenthalte ermöglichen, und wir haben sie dabei unterstützt, die Hürde der Hotelsystem-/PMS-Integration durch eine schnelle und kostengünstige Integration mit dem Hapi Cloud Data Hub zu überwinden?, fügte Segredo hinzu.
Neben kontaktlosen und Selbstbedienungstechnologien gibt es mehrere andere Probleme im Zusammenhang mit Covid-19, die Hoteliers lösen möchten, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten. Dazu gehören die Möglichkeit, Zeitfenster für die Nutzung öffentlicher Einrichtungen wie das Fitnessstudio eines Hotels zu planen, sowie die Möglichkeit, Gästezimmer zuzuweisen, die Zeit zwischen den Aufenthalten ermöglichen. Hoteliers suchen auch nach Lösungen für einen sicheren Back-of-House-Betrieb, einschließlich sozialer Distanzierung für das Personal.
Es gibt viele kleine Bereiche innerhalb eines Hotels, in denen die Automatisierung Berührungspunkte einschränken kann und innovative Technologien helfen können, diese Probleme zu lösen.
?Da die Welt diese schwierige und beispiellose Zeit hinter sich hat, kann Technologie dazu beitragen, das Vertrauen von Gästen und Hotelmitarbeitern aufzubauen, um der Branche zu helfen, sich so schnell wie möglich zu erholen. Hapi ist bereit, Hotelunternehmen und Technologieanbieter zu unterstützen, die dies für diejenigen Reisenden ermöglichen, die ihre Taschen gepackt und ihre Masken aufgesetzt haben?, schloss Segredo.
Eine Liste der Anbieter von kontaktlosen Technologien, die Hapi heute unterstützt, finden Sie hier.
