Der Marketing-Trichter und Ihr Hotel

Du denkst vielleicht, du wüsstest es gut, aber manchmal kann es nicht schaden, zu den Grundlagen zurückzukehren! Sich mit dem Marketing-Trichter und seinen 4 Phasen vertraut zu machen, ist eine wichtige Übung für die gesamte Marketingstrategie Ihres Hotels.

Noch besser ist es, zu wissen, was Sie in jeder Phase des Trichters tun müssen, damit Ihr Hotel gewinnen Sie letztendlich mehr Direktbuchungen, indem Sie Ihre Kunden auf die richtige Art und Weise erreichen und ansprechen.

Also. Was ist der Marketing-Trichter?

Der Marketing-Trichter ist eine Visualisierung, um den Prozess der Umwandlung von Leads in Kunden aus der Marketing- (und Vertriebs-) Perspektive zu verstehen. Die Idee ist, dass Werbetreibende wie ein Trichter ein breites Netz auswerfen, um so viele Leads wie möglich zu erfassen, und dann potenzielle Kunden langsam durch die Kaufentscheidung begleiten und diese Personen in jeder Phase des Trichters eingrenzen.

Wussten Sie…

• 53 % der Nutzer angeben, dass ihr letzter Kauf online ausgelöst wurde, auch wenn die Kauf wurde offline getätigt

• 90 % der Nutzer wechseln zwischen Geräten und Plattformen, um Aufgaben zu erledigen oder einen Kauf zu tätigen

• 55 % der Nutzer starten ihre Recherche in der Google-Suche und setzen die Recherche auf YouTube fort, bevor sie einen Kauf tätigen

Zuerst – Stufe 1: Bekanntheit

Awareness ist die oberste Stufe des Marketing-Trichters. Ihre potenziellen Kunden werden durch Ihre Marketingkampagnen und ihre eigene Suche und Recherche in diese Phase hineingezogen. Vertrauen wird durch Veranstaltungen, Werbung, Messen, Inhalte (Blog-Posts, Infografiken usw.), Webinare, Direktwerbung, virale Kampagnen, soziale Medien, Suche und Medienerwähnungen aufgebaut, um nur einige zu nennen. Hier findet die Lead-Generierung statt, während Informationen gesammelt und Leads in ein Lead-Management-System einfließen, um sie weiter unten im Trichter zu pflegen.

Welche Denkweise hat Ihr Kunde? stark>

• Ich brauche eine Pause

• Ich möchte übers Wochenende verreisen

Welche Entscheidungen werden getroffen?

• Ort

• Zeitrahmen

Empfohlene Kampagnentypen?

• Google Displaywerbung

Youtube-Bumper-Anzeigen

Youtube-In-Stream-Anzeigen

Facebook-Prospekte

Leistungskennzahlen?

• Anzeigenimpressionen

• Videoaufrufe

• Erzeugte Leads

Wer sind Ihre Zielgruppen?

Ein klares Verständnis Ihrer Zielgruppe zu entwickeln ist wahrscheinlich das Wichtigste, was Sie als Hotelier tun! Wer sind Sie als Marke? Was repräsentiert Ihr Hotel? Dadurch wird bestimmt, wer Ihr Publikum ist und wer Ihr Angebot am meisten liebt und anspricht.

Es ist wichtig, einen guten Überblick darüber zu haben, wer Ihr Publikum ist ist, weil Sie dann Ihr Marketingbudget dafür ausgeben, die richtigen Leute auf den richtigen Plattformen effektiv anzusprechen.

 

Wie zielen Sie auf Ihre Zielgruppe ab?

Erstellen Sie Personas, um einzigartige Segmente zu identifizieren

Beginnen Sie mit einem Brainstorming zu Ihrer demografischen Zielgruppe. Wer ist Ihr idealer Kunde?

Verwenden Sie Audience Insight Tools auf Ihren bevorzugten Plattformen

Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, wer in Ihrem Hotel übernachten wird, Sie können online nach ihnen suchen. Verwenden Sie zunächst Google Analytics!

Führen Sie eine jährliche Publikumsumfrage durch

Sobald die Umfrageergebnisse zusammengestellt sind, erhalten Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Zielgruppe wirklich sind.

Mit einer automatisierten E-Mail um Feedback bitten

Der Sinn dieser E-Mail besteht darin, dass Sie Antworten erhalten, die generiert werden sinnvolle Konversation, wenn Leute etwas Konstruktives zu teilen haben.

Sprechen Sie mit Ihren sozialen Followern!

Finden Sie relevante Facebook- und LinkedIn-Gruppen und erhalten Sie auf sie ein, werden Sie Teil des Gesprächs. Die Teilnahme an gesellschaftlichen Diskussionen innerhalb Ihrer Branche kann wirklich interessante Einblicke in das geben, was Ihrem Publikum wichtig ist.

Hören Sie sich unsere Podcast-Episode auf Stufe 1 des Marketing-Trichters hier an.

 

Phase 2: Interesse

Sobald Ihre Leads generiert wurden, gelangen sie in die Phase des Interesses. Hier erfahren sie mehr über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihr Angebot und alles andere, was sie finden können. In dieser Phase haben Sie eine großartige Gelegenheit, eine tiefere Beziehung zu den Personen in Ihrer Lead-Datenbank aufzubauen.

Betreuen Sie Ihre Leads beispielsweise durch E-Mails – mehr zum Thema E-Mail-Marketing hier.

Wie ist die Einstellung Ihres Kunden?

• Welche Hotels sind in meinem Wunschangebot verfügbar Standort?

Welche Entscheidungen werden getroffen?

• Standort

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• Kurzliste Hotels

Empfohlene Kampagnentypen?

• Google-Displaywerbung

• Youtube-Bumper-Anzeigen

• Youtube-In-Stream-Anzeigen

• Facebook-Prospekte

• Google-Hotelanzeigen

• Standortsuche

• Remarketing

Leistungskennzahlen?

• Videoaufrufe

  li>

• Erzeugte Leads

• Website-Besuche

• Anzeigenimpressionen

Wie können Sie Nutzererlebnisse schaffen, die zum Kauf anregen?

Als Unternehmen möchten Sie mehrere Inhalte erstellen, um mit Ihren zu interagieren Kunden. Denken Sie darüber nach, wie jemand mit Ihren Inhalten interagiert, während er sich durch den Trichter bewegt. Während Kunden durch den Trichter gehen, beginnen sie zu erkennen, ob das Produkt oder die Dienstleistung  Die Inhalte, die sie sehen, passen zu ihnen, basierend auf den Inhalten, die sie sehen.

Eine wichtige Frage, die Sie sich überlegen sollten, lautet: Warum? Warum kaufen Ihre Kunden das eine und das andere nicht? Dies ist der Wissensstand, den Sie besitzen müssen, um Ihre Kunden wirklich zu kennen. Wenn Sie sie wirklich kennen, werden Sie sie konvertieren!

Emotionen

Emotionen bestimmen das Kaufverhalten wirklich.

Quelle

95 % der Kaufentscheidungen sind unbewusst. Das bedeutet, dass die Leute letztendlich bei Ihnen kaufen, basierend darauf, wie Sie sich bei ihnen fühlen. Sie werden nicht kaufen, was Sie tun – Sie werden kaufen, warum Sie es tun. Was sind Ihrer Meinung nach die emotionalen Auslöser Ihres Publikums? Erstellen Sie Ihre Inhalte basierend darauf, was Ihr Publikum emotional anspricht.

Wie?

Identifizieren Sie zunächst die ‘Schmerz’ Ihr Kunde hat, um eine Lösung für ihn zu finden. Ihre Lösung sollte mit emotionalen Auslösern gespickt sein, die Ihr Publikum dazu bringen, konvertieren zu wollen. Um Ihnen dabei zu helfen, erstellen Sie eine Liste potenzieller Probleme, die Ihr Publikum hat und wie es sich fühlen soll, nachdem Sie eine Lösung bereitgestellt haben.

Hören Sie sich unsere Podcast-Episode in Phase 2 des Marketings an Trichter hier.

 

Phase 3: Wunsch

In dieser Phase werden Ihre Leads jetzt als potenzielle Kunden. Jetzt ist es an der Zeit, ihnen detailliertere Informationen zu Ihren Angeboten und Dienstleistungen durch automatisierte E-Mail-Kampagnen zuzusenden und sie gleichzeitig mit den richtigen zielgerichteten Inhalten und vielleicht sogar einigen überzeugenden früheren Gaststimmen zu pflegen!

Sie brauchen jedoch, dass Ihre potenziellen Gäste ihr Interesse an Ihrem Hotel zeigen. Eine Möglichkeit, dies zu überprüfen, ist eine Umfrage. Dies ist eine weitere Möglichkeit für Sie, zu argumentieren, warum Ihr Hotel das richtige Hotel für Ihre potenziellen Gäste ist.

Was ist Ihr Kunde? s Denkweise?

• Welches Hotel ist das richtige Hotel für mich?

Welche Entscheidungen werden getroffen?

• Marke

Empfohlene Kampagnentypen?

• Google- und Facebook-Remarketing

• Youtube-Bumper-Anzeigen

• Google-Hotelanzeigen

Standortsuche

Kategoriesuche

Markensuche

Key Performance Indicators?

• Website-Besuche

• Videoaufrufe

• Buchungen

Umfrage zum Verlassen der Website: Holen Sie Feedback ein, bevor Ihre Website-Besucher die Website verlassen

Was ist eine Umfrage zur Austrittsabsicht? Es handelt sich um eine Umfrage, die angezeigt wird, wenn ein Benutzer versucht, Ihre Seite zu verlassen oder die Maus zum Browserfenster bewegt, um das Fenster zu schließen. Wir haben festgestellt, dass die Exit-Intent-Analyse sehr effektiv ist, um potenzielle Schwachstellen für Kunden zu finden, von denen wir sonst vielleicht nichts wissen. 

Hören Sie sich unsere Podcast-Episode in Phase 3 des Marketings an Trichter hier.

 

Phase 4: Action

Die letzte und beliebteste Phase! Sie haben sie vorbereitet, Sie haben ihnen alles gegeben, was sie brauchen, um eine Entscheidung zu treffen. Es ist Crunch-Time. Werden sie kaufen oder werden sie nicht kaufen?

In dieser Phase sollte Ihr Marketing- und Vertriebsteam eng zusammenarbeiten, um dieses fragile  Entscheidungsfindungsprozess und überzeugen Sie Ihren potenziellen Kunden, dass das Angebot und der Service IHRER Marke die beste Wahl für ihn ist.

Denken Sie auch daran, dass Ihr Kunde, wenn er in dieser Phase eine positive Erfahrung macht, nicht nur Bleiben Sie wieder bei Ihnen, aber sie werden Sie auch weiterempfehlen. Und so beginnt der Prozess von vorne!

Welche Einstellung hat Ihr Kunde?

• Ich habe ein Hotel gefunden, das mir gefällt . Wo kann ich jetzt buchen?

Welche Entscheidungen werden getroffen?

• Hotelseite vs OTAs vs Offline-Kanäle

Empfohlene Kampagnentypen?

• Google und Facebook Remarketing p>

• Google-Hotelanzeigen

• Markensuche

Schlüssel Leistungsindikatoren?

• Buchungen

• Cost-per-Acquisition

Hören Sie sich hier unsere Podcast-Episode auf Stufe 4 des Marketing-Trichters hier an.

Möchten Sie wissen, wie Sie Ihre Direktbuchungen in der Herbstsaison maximieren können? Siehe hier und hier!

Wie immer freuen wir uns, von Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu hören.