Die KI-gestützten Smart Tips von Mews erreichen wöchentlich über 5 Millionen Aufrufe und revolutionieren die Personalisierung der Gäste
KI-gestützte Funktion zentralisiert wichtige Gästeinformationen in Echtzeit und ermöglicht Hoteliers, personalisierten Service in großem Umfang anzubieten
Mews, die branchenführende Hospitality-Cloud, hat einen wichtigen Meilenstein für die Nutzung von KI in der Hotellerie angekündigt. AI Smart Tips verändert die Interaktion mit Gästen, indem es Hotelmitarbeitern einfachen Zugriff auf eine zentrale Übersicht der wichtigsten Informationen und Präferenzen jedes Gastes bietet, die während des gesamten Aufenthalts an jedem Kontaktpunkt verfügbar ist. Mews AI Smart Tips werden mittlerweile über 5 Millionen Mal pro Woche von Hoteliers weltweit aufgerufen und helfen ihnen, das Erlebnis für ihre Gäste zu personalisieren.
Vorbei sind die Zeiten, in denen man verstreute Notizen und CRM-Registerkarten durchforsten musste. AI Smart Tips sammelt und fasst Daten wie Reservierungsdetails, Housekeeping-Notizen und das Verhalten früherer Aufenthalte intelligent zusammen und liefert Hotelteams so eine sofortige, aussagekräftige Momentaufnahme jedes Gastes. Mitarbeiter werden nun ermutigt, sich Notizen zu machen, um zukünftige Gäste zu begeistern. Das Ergebnis: schnellere Einblicke, weniger verpasste Gelegenheiten und durchweg hervorragender Service.
Im Boardwalk Boutique Hotel Aruba, einer familiengeführten Oase mit 49 Zimmern auf einer ehemaligen Kokosnussplantage, hat AI Smart Tips die Arbeitsweise des Teams grundlegend verändert.
„Unser Gästeerlebnis ist unser Treueprogramm. Deshalb kommen unsere Gäste wieder“, sagte Trisha Reinkemeyer, stellvertretende Hotelmanagerin im Boardwalk Boutique Hotel Aruba. „Mit KI-Smart-Tipps sieht unser Personal im Handumdrehen alles, was es braucht. Die Bananen, die unser Housekeeping-Team im Zimmer eines Gastes entdeckt hat? Das System hat sich daran erinnert, und wir haben am nächsten Tag dafür gesorgt, dass Bananen im Zimmer liegen. Es sind diese kleinen Details, die ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern.“
Das Boardwalk-Team liest jeden Smart Tip und kombiniert diese Erkenntnisse mit Daten zum Guest Lifetime Value, um den Service für die treue Kundschaft – von der manche seit über 30 Jahren kehren – zu optimieren. Dank der KI-basierten Smart Tips wurde das Team sogar dazu inspiriert, ein Feedback-Tool für die Zeit nach dem Aufenthalt zu testen, das direkt in die Gästenotizen einfließt . Mews wird diese wertvollen Informationen genau dann sichtbar machen, wenn sie am wichtigsten sind.
Für Robin Schluter, Inhaber der Auberge St Pol in Belgien, hat AI Smart Tips das Willkommenserlebnis der Gäste verändert:
„Die KI-Smart-Tipps-Funktion in Mews hat die Begrüßung wiederkehrender Gäste revolutioniert und jedem Kontakt eine persönliche Note verliehen. Sie hat unsere Abläufe optimiert und unsere Fähigkeit verbessert, jedem Gast erstklassigen Service zu bieten.“
Entwickelt für die Arbeitsweise von Teams
AI Smart Tips lebt direkt im Gästeprofil – einem der am häufigsten aufgerufenen Bereiche des PMS – und im Reservierungskalender. Dadurch fügt es sich nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe ein. Vielbeschäftigte Teams sparen dadurch viel Zeit, da sie weniger Stunden mit dem Wechseln zwischen Systemen und der Suche nach relevanten Gästeinformationen verbringen müssen.
Durch die Nutzung von KI zur Zentralisierung der Gästeinformationen ermöglicht Mews AI Smart Tips jedem Teammitglied, von der Rezeption bis zum Housekeeping, mit nur einem Blick zum Serviceexperten zu werden.
