Das NYU Jonathan Tisch Center of Hospitality, Stayntouch und IDeaS veröffentlichen den Hotel Technology Outlook Report 2026

Das Jonathan M. Tisch Center of Hospitality der NYU School of Professional Studies (NYU SPS Tisch Center) hat heute in Zusammenarbeit mit Stayntouch und IDeaS Revenue Solutions einen neuen Branchenbericht veröffentlicht: „Hotel Technology Outlook 2026: Best-in-Class vs. All-in-One Systems“. Die von Masterstudierenden des NYU SPS Tisch Center geleitete Studie untersucht, wie Hotelbetreiber Technologien bewerten und in sie investieren. Dabei werden Best-in-Class-Systeme – spezialisierte, leistungsstarke Lösungen, die in ein zentrales PMS integriert sind – mit All-in-One-Systemen verglichen, die ein umfassendes Funktionsspektrum von einem einzigen Anbieter bereitstellen.

Basierend auf den Erkenntnissen von über 300 Hotelfachleuten aus verschiedenen Funktionen und Hoteltypen identifiziert die Studie die Prioritäten, Zufriedenheitswerte und Investitionspläne, die die nächste Phase der Technologieeinführung in Hotels prägen. Da Hotels zunehmend auf Technologie setzen, um ihre Leistung zu steigern und die Gästezufriedenheit zu verbessern, ist die Entscheidung zwischen Flexibilität und Einfachheit zu einem Schlüsselfaktor für die langfristige Strategie geworden.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen des Berichts gehören:

Hoteliers bevorzugen spezialisierte Systeme
Von den Befragten, die eine Umstellung ihrer Technologieinfrastruktur planen, beabsichtigen 30 % der Nutzer von Komplettsystemen, auf Best-in-Class-Lösungen umzusteigen, verglichen mit 14 % der Nutzer von Best-in-Class-Lösungen, die zu Komplettsystemen wechseln. Hotels legen Wert auf Flexibilität, Funktionalität und Kontrolle.

Benutzerfreundlichkeit und Support fördern die Akzeptanz
Benutzerfreundlichkeit und Support sind für alle Befragten die wichtigsten Faktoren bei Technologieentscheidungen. Nur 34 % der Nutzer von All-in-One-Plattformen, die einen Wechsel planen, sind mit Schulung und Support zufrieden, was eine gravierende Lücke in der Benutzerfreundlichkeit aufzeigt.

Erstklassige Leads in Sachen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Nutzer von Best-in-Class-Systemen berichten von einer höheren Zufriedenheit mit den verschiedenen Tools: 70 % sind mit ihrem Immobilienverwaltungssystem zufrieden (gegenüber 55 % der Nutzer von All-in-One-Plattformen) und 59 % mit ihrer Revenue-Management-Lösung (gegenüber 51 % der Nutzer von All-in-One-Plattformen), was eine stärkere Kundenbindung belegt.

All-in-One-Systeme führen zu mehr Problemen im Gästekontakt.
Nutzer von All-in-One-Systemen berichten von mehr Buchungsfehlern (57 % vs. 45 %), nicht berücksichtigten Präferenzen (51 % vs. 41 %) und Check-in-Verzögerungen (46 % vs. 23 %) im Vergleich zu Best-in-Class-Systemen. Die Abhängigkeit von einer einzigen Plattform birgt ein Risiko, das zu erheblichen Problemen für Gäste führen kann.

Technologische Reife prägt die Strategie
Bei unabhängigen Hotels mit 101 bis 250+ Zimmern setzen 68 % auf Best-in-Class-Systeme aufgrund ihrer Skalierbarkeit, fortschrittlichen Funktionalität und Datengenauigkeit, während 54 % der Hotels mit 100 Zimmern oder weniger All-in-One-Plattformen wegen ihrer Einfachheit und Erschwinglichkeit nutzen.

Integration bleibt eine große Herausforderung und Chance
Da 38 % der Befragten die Integration als größten Schwachpunkt nannten, haben die Anbieter die Möglichkeit, Partnerschaften zu stärken und zugängliche APIs bereitzustellen, die das Technologieerlebnis in Hotels verbessern und den Investitionswert für Hotels maximieren.

„Wir sind stolz darauf, mit Stayntouch und IDeaS zusammenzuarbeiten und ihnen für ihre Unterstützung bei der Veröffentlichung der Ergebnisse dieses umfassenden Hoteltechnologieberichts zu Best-in-Class- und All-in-One-Lösungen dankbar zu sein, insbesondere in einer Zeit, in der Hoteliers auf diese Tools angewiesen sind, um Effizienz und Rentabilität zu steigern“, sagte Vanja Bogicevic, außerordentliche Professorin am NYU SPS Tisch Center und Leiterin des HI Hub Experiential Learning Lab. „Diese Zusammenarbeit zwischen Industrie und Wissenschaft spiegelt das Ziel der Hochschule wider, den Zugang zu praxisorientierter Bildung zu erweitern und Innovationen zu fördern.“

„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit dem NYU SPS Tisch Center of Hospitality und IDeaS für diesen Bericht“, sagte Jacob Messina, CEO von Stayntouch. „Die Ergebnisse sind eindeutig: Hoteliers entscheiden sich aufgrund ihrer spezialisierten Funktionalität und Flexibilität für Best-in-Class-Lösungen. 30 % der Nutzer von All-in-One-Lösungen planen einen Wechsel – mehr als doppelt so viele wie die, die in die andere Richtung gehen. Wir bei Stayntouch haben ein starkes Partnernetzwerk aufgebaut, das die Integrationsherausforderung löst und Hotels spezialisierte Tools bietet, die nahtlos zusammenarbeiten, um sowohl die Gästezufriedenheit als auch die operative Leistung zu steigern.“

„Hoteliers wünschen sich konsistente und effektive Technologien, die ihr zukünftiges Wachstum und ihre Innovationskraft berücksichtigen. Die Ergebnisse dieses Berichts zeigen, wie wichtig Integrationen und Kooperationen zwischen Anbietern von Hoteltechnologie heute sind: 51 % der Befragten planen, ihre Technologieinfrastruktur in den nächsten 12 bis 24 Monaten zu ersetzen oder zu modernisieren“, so Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist & Development Officer bei IDeaS. „Wir freuen uns, die Ergebnisse dieses Berichts mit der Branche zu teilen und würdigen die einzigartige Zusammenarbeit zwischen IDeaS, dem NYU SPS Tisch Center und Stayntouch, die zu diesen Erkenntnissen geführt hat.“

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter: Hoteltechnologie-Ausblick 2026 | Best-in-Class-Systeme vs. Komplettsysteme

Über das Jonathan M. Tisch Center of Hospitality der NYU SPS

Das Jonathan M. Tisch Center of Hospitality der NYU School of Professional Studies ist ein führendes Zentrum für die Bereiche Gastgewerbe, Reisen und Tourismus. Das 1995 gegründete Tisch Center reagierte auf den wachsenden Bedarf an Bachelor- und Masterstudiengängen in diesen Bereichen. Seine innovativen Lehrpläne ziehen talentierte und motivierte Studierende an, die Führungskräfte in ihren Fachgebieten werden wollen. Das Tisch Center hat kürzlich den Hospitality Innovation Hub (HI Hub) ins Leben gerufen, der Unternehmertum und kreative Lösungen für die bedienten Branchen fördert. Die hochmodernen Einrichtungen bieten Studierenden, Start-ups, etablierten Industriepartnern und Investoren vielfältige Möglichkeiten zum Lernen, Entdecken, Innovieren und Investieren.

Über IDeaS

IDeaS, ein SAS-Unternehmen, ermöglicht profitables Gastgewerbe. Als weltweit führender Anbieter von Revenue-Management-Lösungen unterstützt IDeaS ein breites Spektrum an Unternehmen der Branche, darunter unabhängige Hotels, Resorts, internationale Hotelketten, Kreuzfahrtlinien und Parkhausbetreiber. Die KI-gestützten Lösungen von IDeaS gehen über Prognosen und Preisgestaltung hinaus und optimieren Umsatz, Rentabilität und Effizienz. So helfen sie Unternehmen der Branche, vernetzte Geschäftsstrategien zu entwickeln. Mit über 30.000 Installationen weltweit setzt IDeaS weiterhin Maßstäbe für Wachstum, Leistung und Wertschöpfung im Gastgewerbe.