Oakwood Hospitality: Wechsel von Excel zu einem RMS
Oakwood eröffnete Immobilien in Yokohama, Kyoto und Tokio. Der Zeitpunkt war für das Unternehmen genau richtig, um von einem manuellen Umsatzprozess, der auf Excel ausgeführt wird, zu einer stärker automatisierten, Cloud-basierten Lösung überzugehen, die alle Umsatzbotschafter unterstützt
Die Implementierung neuer Technologien kann ein entmutigender Prozess sein, aber um voranzukommen, müssen sich die Dinge oft ändern. Oakwood, ein führendes Unternehmen der Serviced-Apartments-Branche im asiatisch-pazifischen Raum, hat im Dezember 2020 alle seine Immobilien in Japan in die ScoreBoard-Anwendung von Duetto für intelligentes Reporting integriert ? mitten in der COVID-Pandemie, aber auch mitten in einer rasanten Zeit Wachstum für das Unternehmen auf dem japanischen Markt.
Oakwood eröffnete Immobilien in Yokohama, Kyoto und Tokio. Der Zeitpunkt war für das Unternehmen genau richtig, um von einem manuellen Umsatzprozess, der auf Excel ausgeführt wird, zu einer stärker automatisierten, Cloud-basierten Lösung überzugehen, die alle Umsatzbotschafter unterstützt.
?Wir hatten drei neue Hotelimmobilien in der Pipeline, also brauchten wir ein Tool, das die Berichterstattung zentralisiert, weil wir so viel Zeit mit der Erstellung von Berichten verbringen. Wir mussten unsere Aufmerksamkeit auf die Analyse richten?, erklärt Raphael Moser, Regional Revenue Manager, Oakwood Japan.
Heute betreibt Oakwood vier Hotels in Japan mit einer Hotellizenz und neun Hotels mit einer Langzeitlizenz mit einer Mindestaufenthaltsdauer von 30 Tagen. Raphael verwaltet die Einnahmen für alle 13 Oakwood-Immobilien. Es gibt keine Revenue Manager vor Ort, nur Reservierungsagenten.
Sofortige Vorteile
Raphael und sein Team sahen unmittelbare Vorteile in der Einführung von ScoreBoard, nicht nur in der Zeitersparnis bei der Berichterstellung, sondern auch in der Möglichkeit, genauere Prognosen zu erstellen. Raphael verwendet ScoreBoard sowohl für kurzfristige als auch für langfristige Prognosen, passend zu den Geschäftsmodellen der verschiedenen Oakwood-Immobilien.
?Wir führen jetzt alle unsere Prognosen und Budgetierungen in Duetto durch, das zuvor auf Excel lief. Das war ein sehr schneller und großer Mehrwert?, erklärte Raphael.
?Es gibt so viele Daten, weil sich der Markt so schnell bewegt. Sie können nicht alle Informationen selbst an einem Ort zusammenstellen. Duetto hilft uns dabei. Als Revenue Manager besteht Ihre Aufgabe nicht darin, alle Daten von überall zusammenzutragen und dann einen Bericht zu erstellen. Ich denke, das ist ein Missbrauch der Zeit Ihres Revenue Managers. Unsere Zeit ist es, jeden generierten Bericht zu analysieren und daraus eine Umsatzstrategie zu entwickeln?, fügte Raphael hinzu.
Ein weiterer Vorteil, den Oakwood genießt, sind die Daten, die über ScoreBoard von der Website der Marke kommen, einschließlich Bedauern und Ablehnungen.
?Das hilft uns, die Nachfrage an bestimmten Tagen zu sehen, wenn sie an einem bestimmten Tag viele Ablehnungen oder viele Anfragen haben, können wir entsprechend reagieren?, erklärte Raphael.
Die Ergebnisse
Die Markteinführung einer neuen Immobilie ist immer eine Herausforderung, aber die Markteinführung von drei neuen Immobilien inmitten der aufgrund von COVID auferlegten Beschränkungen ist noch schwieriger. Das Oakwood Suites Yokohama legte jedoch voll durch und beendete das Jahr 2021 in Bezug auf RGI auf Platz zwei des Marktes.
?Als neues Objekt ist das sehr beeindruckend?, sagte Raphael.
Dieser Erfolg wird in anderen Oakwood-Eröffnungen in Japan wiederholt. Das Oakwood Hotel & Apartments Azabu, Tokyo wurde im Januar 2022 eröffnet und liegt ebenfalls bereits voll im Trend.
?Wir sind nur zwei Monate nach der Eröffnung zur Nummer zwei im Markt aufgestiegen. Das Hybridmodell funktioniert wirklich. Wir haben eine Langzeitaufenthaltsbasis, und dann schieben wir die Kurzaufenthalte näher an das Aufenthaltsdatum heran?, bestätigte Raphael.
?Selbstbedienungs?-Einnahmen
Als Oakwood schnell expandierte, bestand ein weiterer Mehrwert darin, dass Duetto es der Gruppe ermöglichte, schnell und effizient zu skalieren. Raphael ist der Ansicht, dass General Manager von Immobilien in der Lage sein sollten, bestimmte Elemente ihres Einnahmenmanagements ?selbst zu bedienen?, und alle GMs in Japan haben jetzt Zugriff auf Duetto, damit sie Berichte, Prognosen und Budgets abrufen können, sodass Raphael die Verantwortung für die Einnahmen übernimmt Strategie.
Duetto wird jetzt auch vom Oakwood Sales Team, Finance Team und Operations verwendet, wobei spezielle Berichte für das Housekeeping eingerichtet wurden, um ihnen bei der Organisation von Personalplänen entsprechend der bevorstehenden Belegung zu helfen. All dies trägt zur Steigerung der Effizienz und Rentabilität bei.
Raphael fasst den Wechsel von Excel zu Duetto ScoreBoard zusammen: ?Ich bekomme jetzt viel schneller einen klaren, ganzheitlichen Überblick darüber, was tatsächlich auf der ganzen Linie passiert, und wir sind viel flexibler bei den Tarifen als zuvor.?
