Online Check-in Mehr Raum für persönliche Interaktion schaffen
Die Anforderungen und Erwartungen der Hotelgäste haben sich in den letzten Jahren rasant beschleunigt, ebenso wie die Entwicklung der Hospitality-Technologie. Während es für Hoteliers immer noch eine große kulturelle Herausforderung ist, können sich Gäste aufgrund des schnellen technologischen Wandels in den anderen Branchen relativ schnell anpassen.
Ob es sich um kleine familiengeführte Hotels, Hotelgruppen oder große Hotelunternehmen handelt, der Einsatz von Technologie verbessert das Erlebnis der Gäste und verbessert den Hotelbetrieb in vielerlei Hinsicht. Während es heute schwer vorstellbar ist, ein Hotelzimmer ohne einen Fernseher vorzustellen, wurde jede Entwicklung dieser Art von Branchenführern vorangetrieben, die verstanden haben, wie wichtig es ist, sich an neue Technologien anzupassen.
Die Gästenachfrage ändert sich
Heutzutage dreht sich alles um Bequemlichkeit, aber die Menschen erwarten immer noch eine persönliche Interaktion, die ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, was letztendlich die Essenz der Gastfreundschaft ist. Der Online-Check-in vor der Ankunft in einem Hotel ist ein großartiges Beispiel für die Verschmelzung dieser beiden Elemente. Gäste sind bereits stark auf ihre mobilen Geräte angewiesen, um ein Flugticket, einen Hotelaufenthalt oder einfach nur zu recherchieren, was es an ihrem Reiseziel zu sehen gibt.
Für die Early Adaptors, die den Check-in vor der Ankunft nutzen, sind Zeitersparnis, Vermeidung von Warteschlangen und die Sicherstellung, dass die Buchung erfolgreich war und die Reservierung ?in Stein gemeißelt? ist, die Haupttreiber und Vorteile, nach denen sie suchen. Gäste kennen den Online-Check-in seit Jahrzehnten aus der Airline-Branche und können sich daher sehr schnell auf diesen Wandel in der Hotellerie einstellen. Hoteliers müssen sich darüber im Klaren sein, dass es sich nicht um eine völlig neue Verhaltensänderung, sondern nur um eine Anpassung handelt.
Reduzierung des administrativen Aufwands, um mehr Zeit für persönliche Interaktion zu schaffen
Es gibt einen schmalen Grat zwischen dem Einsatz von Technologie und dem Angebot von persönlichem Service, und Hoteliers müssen dies verstehen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Durch den Einsatz der richtigen Technologie können Hotels Zeit bei der Verwaltungsarbeit sparen, was zu einer höheren Effizienz führt und mehr Zeit für die Personalisierung und die persönliche Interaktion mit den Gästen schafft.
?Die Geschichte zeigt uns, dass Evolution entscheidend ist. Hoteliers müssen auf den Technologiezug aufspringen, sonst stehen sie am Bahnhof und verpassen die Entwicklung ihres Geschäfts? , sagt Frederik Møller, Global Director of Sales bei AeroGuest.
Schmerzpunkte aus der Gästereise wie Papierkram und Warteschlangen an der Rezeption zu entfernen und den Gästen die Verantwortung für ihren Aufenthalt zu überlassen oder sie noch besser entscheiden zu lassen, wann sie den ?langweiligen? Papierkram erledigen möchten, kann nur positiv zu ihrem Gesamterlebnis beitragen. Es ist kein Geheimnis, dass das Gasterlebnis bereits bei der Buchung des Aufenthalts beginnt und nicht bei der Ankunft im Hotel. Es sollte im Interesse des Hoteliers sein, dieses Erlebnis von Anfang an reibungslos und nahtlos zu gestalten, wenn der Gast seinen Aufenthalt bucht.
Die Implementierung neuer Technologien in den aktuellen Tech-Stack wie Online-Check-in bedeutet nicht, dass man sein Hotel komplett digital anpassen muss, sondern sieht es eher so, dass man seinen Gästen die Möglichkeit gibt, aus einer Auswahl zu wählen und sie sich langsam an diese Veränderung anpassen zu lassen.
Was Sie vor der Implementierung des Online-Check-ins beachten sollten
Unabhängig davon, ob neue Technologien in den aktuellen Tech-Stack des Hotels implementiert werden oder nicht, liegt dies normalerweise in den Händen des Top-Managements. Die Hotelbesitzer und das Management sollten jedoch mit denen sprechen, die am stärksten betroffen sein werden, nämlich mit dem Front Office.
Die meisten Rezeptionisten mögen die roboterähnlichen Aufgaben nicht ? dieselben Informationen über die Einrichtungen des Hotels erklären, einen Kreis auf ein Blatt Papier zeichnen, damit der Gast das Registrierungsformular bestätigen und ausfüllen kann, und schließlich laut rufen: ? bitte der nächste in der reihe?. Das Personal an der Rezeption möchte die Gäste kennenlernen und ihren Aufenthalt beeinflussen können, indem sie ihnen interessante Sehenswürdigkeiten oder ein gemütliches Café in der Umgebung empfehlen.
Es gibt auch ein Missverständnis, dass die Implementierung eines solchen Dienstes viel Zeit und Geld kosten kann. Die meisten SaaS-Lösungen (red. Software as a Service) sind mehr oder weniger Plug-and-Play-fähig zum bestehenden Tech-Stack. Hardware ist selten ein Deal Breaker für ein Hotel, das einen solchen Service wie den Online-Check-in anbietet.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr von Hospitality-Experten zu hören, nehmen Sie am kostenlosen Webinar ?Must Have Technology for Hotels? am 1. September 2022 um 15:00 Uhr MEZ teil und erhalten Sie Einblicke in die neuesten Branchentrends von 5 Branchenrednern und einem besonderen Gast.
Referenten: Annemarie Gubanski von Taktikon Consultancy, Nikolai Kronborg von AeroGuest, Neville Isaac von BeonPrice, Cristina Blaj von Open Revenue Consulting, Chris Ashton von D-EDGE und ein besonderer Gast: Dave Overeem von Inntel Hotels
ÜBER FREDERIK MÖLLER
Frederik Møller ist Global Director of Sales bei AeroGuest, einer End-to-End-SaaS-Plattform, die mit der gesamten Hotellerie verbunden ist und Gästen alles bietet, was sie vor, während und nach einem Hotelaufenthalt benötigen. Frederik ist ein ehemaliger Hotelier und Hospitality-Experte mit umfassender Hotelerfahrung und einer Leidenschaft für Guest Tech und Mobile Commerce. Class of 2021 Berlingske's Talent 100, das die aufstrebenden Stars der Geschäftswelt auf der Grundlage von Porträts von 100 sorgfältig ausgewählten Talenten ausgewählt hat.
