Brief ursprünglich veröffentlicht am 15. Oktober 2017 via LinkedIn
Dies ist ein offenes Brief an CEOs von Hoteltechnologie auf der ganzen Welt. Viele von Ihnen sind gute Freunde, die unsere Vision für die Zukunft des Gastgewerbes durch eine Kombination aus kontinentalübergreifenden Telefonkonferenzen, persönlichen Bürobesuchen, Cocktails außerhalb des Hotelgeländes und sogar einem spontanen Wyclef-Konzert in Toronto mitgestaltet haben. Auf dieser Reise haben wir neue Freunde von Moskau bis Montreal, Prag bis Cusco und überall dazwischen gefunden - es war eine ziemliche Fahrt.
Für diejenigen unter Ihnen, die mich nicht kennen, mein Name ist Jordan Hollander und ich bin Mitbegründer von Hotel Tech Report, der Nr. 1 Bewertungs- und Rezensionsplattform für Hoteltechnologie. Ich habe das Unternehmen zusammen mit meinem eineiigen Zwillingsbruder Adam gegründet, der hier ungefähr 90% der Arbeit erledigt. Warren Buffett sagt, dass die talentiertesten Menschen zehnmal produktiver sind als der Durchschnitt ? und das ist ziemlich repräsentativ für Adam.
Adam entwirft jede Seite, E-Mail und Interaktion von Hand. Haben Sie ein Problem, und er wird es in wenigen Minuten herausfinden: Automatisierungssequenzen, Analysekonfigurationen, Zapier-Trigger, dynamische Vermessung, Datenvisualisierung - es gibt buchstäblich nichts, was er nicht tun kann.
Ich bin der Geschäftsentwicklungsexperte und Vermarkter - gemeinsam entwickeln wir eine Vision, an der wir beide unglaublich gerne teilhaben.
Heute nutzen Tausende von Hoteliers hoteltechreport.com, um die besten Technologieprodukte zu recherchieren ihre geschäftlichen Probleme. Wir sind beschämt, dass Hunderte der kundenorientierten Hoteltechnologieunternehmen unsere Plattform nutzen, um ihre Kunden zu gewinnen und eine sichere Umgebung für ehrliches Feedback zu bieten, das sowohl dazu beiträgt, ihre Produkte zu verbessern als auch diese Produkte bei potenziellen Kunden zu bewerben.
In der kurzen Zeit seit dem Start unserer Website haben wir unglaubliche Unterstützung von Hoteliers und Technologen auf der ganzen Welt erhalten. Unser gesamtes Ethos basiert auf der Grundlage der Transparenz, daher hatte ich das Gefühl, dass ich es unserer Community schuldig war, diesen Gefallen zu erwidern.
Im Sinne der Förderung dieser Transparenz: Ich ermutige Sie, unten Feedback zu unserer Plattform zu hinterlassen und die Vision, die ich in diesem Brief darlege, um uns zur Rechenschaft zu ziehen. Bei Hotel Tech Report wählen wir keine Favoriten zwischen Lob und Kritik. Hier gibt es keine Egos und unser einziges Ziel ist es, unsere Vision schneller zu manifestieren - Ihr Feedback ist dafür entscheidend.
Wir haben diese Reise begonnen, indem wir Sie, die Vordenker, die Schöpfer und die Influencer einbezogen haben. Sie sind die Männer und Frauen, die die Branche vorantreiben, indem sie große Risiken eingehen und alles aufs Spiel setzen. Einige von Ihnen konzentrieren sich darauf, Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten, andere konzentrieren sich darauf, ein großartiges Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter zu schaffen, und andere zielen darauf ab, die Rentabilität zu steigern, was zu weiteren Investitionen in beide oben genannten führt.
Dies ist die wichtigste Branche der Welt, gerade weil wir Menschen auf wirklich authentische Weise verbinden. Die Fähigkeit des Reisens, globale Verbindungen zu knüpfen, schafft Verständnis und Empathie - Hotels sind die Plattform, auf der diese Verbindungen ermöglicht werden.
Wir lieben es auch, dass wir in einem der größten Märkten der Welt mit weltweiten Hoteleinzelhandelsumsätzen von fast 500 Milliarden US-Dollar und schnellem Wachstum. Es ist jedoch nicht alles rosig, Hotels haben in der Vergangenheit zu wenig in Technologie investiert und geben heute etwa 3 % des Umsatzes (gegenüber 8 % für eine Branche wie Fintech) für solche Produkte aus. Erst als große Disruptoren auf den Markt kamen, erkannten Hoteliers, dass sie innovativ sein mussten oder in Vergessenheit geraten würden. Diese Disruptoren sind weder böse noch bösartig, sie waren der Katalysator für Veränderungen und wir sollten ihnen für ihren Beitrag danken.
Hoteltechnologie wird voraussichtlich in den nächsten 5 Jahren der Sektor mit dem höchsten Wachstum bei den Ausgaben für Unternehmens-IT sein -Jahre bei einer CAGR von 4,1%, was die Tatsache widerspiegelt, dass Hoteliers wissen, dass es Zeit für Veränderungen ist. In diesem Markt müssen zwei Kernprobleme angegangen werden: (1) Interoperabilität und (2) Informationsasymmetrie.
Menschen, die viel klüger sind als ich, gehen das erste Problem an: die Interoperabilität. Leute wie David Turnbull und sein Unternehmen Snapshot bauen das Bindegewebe auf, das Innovationen vorantreibt. Unser guter Freund Mike Blake (CEO@HTNG) arbeitet mit Dimitry Koltunov (CTO@ALICE) zusammen, um eine offene API-Registrierung zu erstellen, die auf ein ähnliches Ziel hinarbeitet.
Bei Hotel Tech Report lösen wir das zweite Problem ? das Informationsproblem. Unsere Reise ist viel verhaltensorientierter, wo Mike, Dimitry und David technisch sind. Das passt, da Adam Psychologie studiert hat und ich meinen Bachelor in Philosophie und Politikwissenschaft gemacht habe ? beides vom Williams College.
Gestern hatte ich einen wirklich interessanten Anruf mit Jasmine bei Digitale Alchemie. Sie begann mit den Worten „jetzt wissen wir, wie es sich für Hotels anfühlt, auf TripAdvisor zu sein“. Als ich anfing, mein Mitgefühl auszudrücken, überraschte mich Jasmine völlig. Sie sagte, dass sie sich über unvoreingenommene Bewertungen freue.
In ihren Tausenden von Stunden, die sie mit Hotelkunden verbracht hat, hat sie festgestellt, dass diejenigen, die die meisten Bewertungen auf TripAdvisor fördern, immer mehr Besucher und Buchungen generieren als diejenigen, die nur positives Feedback erhalten möchten. Verbraucher vertrauen einem Profil mit allen 5-Sterne-Bewertungen einfach nicht, sie wissen, dass niemand perfekt ist und kaufen nicht, bis sie sich mit beiden Seiten der Geschichte wohl fühlen. Viele von euch haben mein Beispiel über den Kauf eines Rucksacks bei Amazon gehört.
Vor einigen Monaten suchte ich nach einem Rucksack, der zu meinem 13-Zoll-Macbook passt, und fand einen, der mir wirklich gut gefallen hat. Ich habe sofort zu den negativen Bewertungen gescrollt, weil ich wissen wollte, was Leute wie ich wirklich über das Produkt denken.
Das erste 1 -Sterne-Rezension von Zach in New York City lautete „Ich fand es toll, wie dieser Rucksack aussah, aber er ist so klein, dass er nicht einmal auf mein 18-Zoll-MacBook Pro passt!” Ich wusste sofort, dass es perfekt passt, da ich nur meinen 13-Zoll-Laptop passen musste und sofort gekauft.
Unsere Vision bei Der Hotel Tech Report soll Hoteliers die Recherche und den Kauf erleichtern, nicht die Auswahl von Anbietern. Es gibt so viele tolle Produkte und das Wichtigste ist zu wissen, welches Produkt für die Bedürfnisse jedes Käufers am besten geeignet ist ? hier wird Wert geschaffen.
Trotz der Wahrnehmung rund um Technologie, hier geht es ebenso um persönliche Vorlieben wie um Daten. Die meisten Fallstudien sind Rosinenpickerei und neigen dazu, zu viel versprechend zu sein ? das weiß jeder Käufer. Aus diesem Grund haben sie in unserer digital getriebenen Welt an Bedeutung verloren.
Ich weiß, dass sich viele von Ihnen wahrscheinlich wie Hotels fühlen, als sie zum ersten Mal bei TripAdvisor beigetreten sind. Jeder möchte die Nummer 1 sein, und das ist einfach nicht möglich. Ich fordere Sie auf, sich auf die Mittel und nicht auf das Ziel zu konzentrieren. Es ist der Akt der Transparenz, der Wert schafft, und nicht die oberflächlichen Rankings, die daraus resultieren.
Um diesen Punkt zu veranschaulichen, werde ich mich auf einige Datenpunkte beschränken. Wussten Sie, dass heute nur noch 7 % der Hotels Revenue-Management-Software und nur etwa 3 % SMS verwenden, um mit ihren Gästen zu kommunizieren? Es gibt immer noch Tausende und Abertausende von Hotels weltweit, die noch nicht einmal ein grundlegendes Property-Management-System eingeführt haben.
Das bedeutet, dass es auf dem Markt massive Leerzeichen gibt. Wir sind hier in aufstrebenden Märkten tätig und der einzige Weg für alle, zu gewinnen, besteht darin, einen einzigartigen Ansatz zu verfolgen. Mein Lieblingsmarketing-Mentor Kent Grayson sagt:
“Marktwachstum ist IMMER profitabler als Aktien zu stehlen”
Warum? Denn der Diebstahl von Aktien führt zu Preissenkungen, die Wert vernichten, wo das Wachstum des Marktes den gegenteiligen Effekt hat. Mit den Worten von W. Chan Kim, Autor von Blue Ocean Strategy:
“Die natürliche strategische Ausrichtung vieler Unternehmen besteht darin, bestehende Kunden zu binden und weitere Segmentierungsmöglichkeiten zu suchen. Dies gilt insbesondere angesichts des Wettbewerbsdrucks. Obwohl dies ein guter Weg sein könnte, um einen gezielten Wettbewerbsvorteil zu erlangen und den Anteil des bestehenden Marktes zu erhöhen, wird es wahrscheinlich keinen blauen Ozean schaffen, der den Markt erweitert und neue Nachfrage schafft.”
Eine stilisierte Illustration der Blue Ocean-Strategie in Aktion:
Lassen Sie uns ein einfaches und hypothetisches Beispiel zur Verdeutlichung verwenden. Wenn der durchschnittliche Preis für Gast-Messaging-Software 5 USD/Zimmer/Monat beträgt und wir 1 Million Zimmer in unserem Markt hätten ? dem Markt Das Potenzial würde 5 Millionen US-Dollar pro Monat betragen. Wenn 10 % der Hotels diese Produktkategorie verwenden, beträgt unsere Marktgröße 500.000 $ pro Monat.
Option A:
Wenn wir alle die Preise senken 20 %, um sich im Wettbewerbsprozess zu schlagen, sinkt unsere Marktgröße auf 400.000 US-Dollar.
Option B:
Wenn wir zusammenarbeiten, um die Marktdurchdringung zu steigern der Gast-Messaging-Plattformen von 10 % auf 20 % steigt unsere Marktgröße von 500.000 $ auf 1 Mio. $ pro Monat. p>
Für die meisten von Ihnen, die Risikokapital aufgenommen haben, wissen Sie, dass Marktgröße alles ist. Sie und Ihre Anleger wissen, dass es in einem kleinen Markt kein ?Gewinn? gibt und dass es in großen Märkten in der Regel viele Gewinner gibt. Ich fordere Sie auf, ‘Option B’ jeden Tag der Woche.
Wie können wir also den Markt vergrößern? Wir arbeiten zusammen, um großartige Produkte zu entwickeln und unglaubliche Dienstleistungen zu erbringen. Wir arbeiten zusammen, integrieren, erstellen Co-Branding-Webinare für Hoteliers und generieren qualitativ hochwertige Inhalte.
Wir bei Hotel Tech Report glauben, dass Transparenz das Potenzial hat, wirkungsvoller zu sein als alle oben genannten Maßnahmen zusammen.
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Wir glauben, dass wir durch die Konsolidierung der Nachfrage nach Produkten auf einer einfachen, vertrauenswürdigen und intuitiven Plattform den Markt über alle Kategorien hinweg wachsen lassen. Wir möchten aufrichtig, dass Sie alle gewinnen und glauben, dass jeder einzelne von Ihnen gewinnen wird, wenn wir unsere Arbeit gut machen, nämlich Hoteliers die Recherche und den Kauf von Technologie zu erleichtern.
blockquote>Wir sind so dankbar für Ihre frühzeitige Unterstützung und freuen uns über den vor Ihnen liegenden Weg und die Möglichkeit, die Branche in noch nie dagewesene Höhen zu führen.
Wir glauben, dass durch um den Kauf von Hoteltechnologie zu erleichtern, ermöglichen wir es Hoteliers, bei der Arbeit zufriedener zu sein und Gästen unglaubliche Erlebnisse unterwegs zu machen (Freizeit und geschäftlich).
Vielleicht am wichtigsten, indem wir den Kauf von Hoteltechnologie vereinfachen easy Wir machen es auch einfach zu verkaufen, was bedeutet, dass Technologieführer wie Sie Ihre Vision schneller verwirklichen und sich auf das konzentrieren können, was Sie lieben - großartige Produkte zu entwickeln.
