Neuer SiteMinder-Bericht enthüllt einen weiterentwickelten deutschen Reisenden, warum es wichtig ist, Hotels vorzubereiten
Die Deutschlandausgabe des Changing Traveller Report 2021 von SiteMinder beleuchtet einen weiterentwickelten deutschen Reisenden mit deutlich mehr Ansprüchen und höheren Erwartungen an die Hotels, in denen er wohnt
Ein neuer Bericht von SiteMinder, der weltweit größten offenen Hotel-Commerce-Plattform, beleuchtet einen weiterentwickelten deutschen Reisenden mit deutlich mehr Ansprüchen und höheren Erwartungen an die Hotels, in denen er wohnt.
SiteMinders Changing Traveller Report 2021: Germany Edition hat auf der Grundlage der Umfrageantworten von mehr als 900 Deutschland-Urlaubern festgestellt, dass die Mehrheit (58,04 %) plant, im kommenden Jahr genauso viel oder mehr zu reisen wie vor Covid, aber fast alle ( 94,91%) haben nun die gleichen oder höhere Erwartungen an ihren Unterkunftsanbieter.
Die Ergebnisse folgen der Ankündigung von SiteMinder Anfang dieses Monats, dass Deutschlands Hotelbuchungsdynamik zum ersten Mal seit über 275 Tagen den globalen Durchschnitt des World Hotel Index überholt hat, was einen begrüßenswerten Schritt in der Erholung des lokalen Sektors darstellt. Während jedoch die wachsende Begeisterung für das Reisen eine positive Nachricht für einen Gastgewerbesektor ist, der vor der Pandemie 2,4 Millionen Arbeitsplätze unterstützte, zeigen die Ergebnisse laut SiteMinder auch die Notwendigkeit für lokale Hoteliers, intelligenter zu arbeiten, um die gestiegenen Standards ihrer Kunden zu erfüllen.
?Jetzt ist ein kritischer Zeitpunkt für Beherbergungsbetriebe, ihr Angebot zu erweitern, da gleichzeitig mit steigenden Kundenbedürfnissen höhere Buchungsvolumina wachsen?, sagt Clemens Fisch, Regional Director DACH & EMEA bei SiteMinder. ?Bei der Betrachtung des zukünftigen Zustands ihres Geschäfts müssen Hotelbetreiber die gesamte Erfahrung ihrer Kunden vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt mit ihrer Immobilie berücksichtigen. Wie reibungslos ist es für sie, über die Website zu buchen? Wie checken sie ein? Wie bezahlen sie? Und vor allem, wie einfach ist es für sie, die Immobilie nach ihrer Abreise an Familie und Freunde weiterzuempfehlen? Hoteliers, die sich auf Technologie stützen, um diese Fragen zu beantworten, werden letztendlich durch diese Erholungsphase und darüber hinaus belohnt.?
Positiv für deutsche Beherbergungsbetriebe weist der Bericht von SiteMinder auf die vielen Reisenden hin, die sich dafür einsetzen, dass ihre persönlichen Daten für einen besseren Aufenthalt verwendet werden. Mehr als vier Fünftel der Deutschen (81,91%) sind nicht dagegen, dass ihre personenbezogenen Daten zur Verbesserung ihres Besuchs verwendet werden, was laut SiteMinder eine weitere Möglichkeit für Hoteliers bietet, die neuen Standards zu erfüllen, die jetzt erwartet werden.
?Wir sehen immer mehr die Bedeutung personalisierter Kommunikation und Erlebnisse, um unsere Hotelkunden zu binden?, sagt Fisch. ?Da die Dynamik der Hotelbuchungen vor Ort zunimmt, werden diejenigen Unternehmen, die sich entschieden haben, ihren Kunden einen Schritt näher zu kommen und ihre persönlichen Daten zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, mehr Geschäfte machen. Technologie ist eine Investition, die sich auszahlt.?
Die Ergebnisse spiegeln weitgehend die der britischen und spanischen Reisenden wider, wo 96,74% bzw. 98,15% die gleichen oder höhere Erwartungen an ihren Unterkunftsanbieter haben als vor der Pandemie. In diesen Ländern planen 60,86 % bzw. 69,64 %, im kommenden Jahr so viel oder mehr zu reisen wie vor Covid.
