Neue Forschung von SiteMinder zeigt, dass mexikanische Reisende enthusiastischer, aber anspruchsvoller sind
SiteMinders Changing Traveller Report 2021: Mexico Edition zeigt, dass Mexikaner heute deutlich reisefreudiger, aber anspruchsvoller sind als vor der Pandemie
Mexikanische Reisende sind jetzt deutlich enthusiastischer und anspruchsvoller als vor der Pandemie, und lokale Unterkunftsanbieter werden mehr tun müssen, um ihre Erwartungen zu erfüllen, zeigen neue Untersuchungen von SiteMinder, der weltweit größten offenen Hotelhandelsplattform. SiteMinders Changing Traveller Report 2021: Mexico Edition , basierend auf den Umfrageantworten von mehr als 870 lokalen Reisenden, hat festgestellt, dass die Mehrheit der mexikanischen reisenden Bevölkerung jetzt bessere Unterkunftsstandards als vor Covid erwartet, wobei 40,7 % höhere Standards und 20,4 % viel erwarten höher.
Die Ergebnisse spiegeln die größere Bedeutung wider, die Reisende jetzt auf Gesundheit und Sicherheit legen, sowie ihren Wunsch nach unvergesslichen und erlebnisorientierten Aufenthalten ? ein Ergebnis des monatelangen Nachholbedarfs aufgrund der Covid-Beschränkungen. Tatsächlich planen rund 78 % der mexikanischen Urlauber, entweder mehr (40 %) oder gleich (38 %) zu reisen als vor der Covid-19-Pandemie. Nur eine kleine Minderheit sagt, dass sie nie wieder reisen wird (3%) und dies ist weniger als die 5%, die letztes Jahr zu dieser Zeit dasselbe antworteten.
Die Studie von SiteMinder zeigt jedoch auch, dass mexikanische Reisende bei der Entscheidung, wo sie ihre nächste Reise verbringen möchten, preisbewusster denn je sind. 44% der Befragten nennen dies bei der Auswahl ihres Reiseziels als eine ihrer beiden wichtigsten Prioritäten.
?Der Enthusiasmus, den mexikanische Reisende im diesjährigen Changing Traveler Report gezeigt haben, sollte Hoteliers sehr ermutigend sein, aber auch als Erinnerung dienen, in dieser kritischen Zeit der Genesung nicht selbstgefällig zu werden?, sagt Jason Lugo, Senior Regional Director für Lateinamerika bei SiteMinder. ?Hoteliers müssen auf die Bedürfnisse neuer und weiterentwickelter Reisender eingehen, indem sie Technologie einsetzen, um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis mit wettbewerbsfähigen Preisen, attraktiven Angeboten und einem ganzheitlichen Fokus auf das Gästeerlebnis zu bieten.?
Ein Fokus auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses muss nicht schwer sein, sagt Lugo und zitiert, dass über 85% der mexikanischen Reisenden nicht dagegen sind, dass ihre persönlichen Daten verwendet werden, um ihren Besuch zu verbessern. Darüber hinaus sind Direktbuchungen nach wie vor die beliebteste Art der Buchung von Unterkünften bei mexikanischen Reisenden, wobei 26 % Direktbuchungen gegenüber jeder anderen Buchungsmethode bevorzugen.
?Unterkunftsanbieter müssen intelligent arbeiten und sich auf Technologie stützen, um ihre Kommunikation mit ihren Gästen zu optimieren, schnell auf Marktdynamiken zu reagieren, die richtigen Werbeaktionen an die richtigen Kunden zu bringen und wertvolle Zeit zu gewinnen?, sagt Lugo. ?Mexikanische Reisende geben Hotels die Erlaubnis, ihre Daten zu verwenden, um diese Erlebnisse zu schaffen. In dieser Zeit mit weniger Hotelressourcen und verschärftem Wettbewerb wäre es also ratsam, diese Gelegenheit zu nutzen.?
Der World Hotel Index von SiteMinder zeigt, dass, während internationale Besucher immer noch die Mehrheit der Gäste in Mexiko ausmachen, über 35 % der Hotelankünfte im August Einheimische sind.
