SiteMinder: Reisende forderten ein Allzeithoch, „wesentliche Konsequenzen“ für nicht vorbereitete Hotels

Der Changing Traveler Report 2021 von SiteMinder zeigt, dass die Erwartungen von Reisenden in den USA, Großbritannien und Australien höher denn je sind

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Reisende in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Australien werden trotz der Herausforderungen, denen sich die Hotelbranche im vergangenen Jahr gegenübersieht, keine sinkenden Standards bei ihren Hotelunterkünften akzeptieren, so eine neue Studie von SiteMinder, der weltweit größten offenen Hotelhandelsplattform, hat gefunden. Im Gegenteil, der Changing Traveler Report 2021 von SiteMinder, der auf den Umfrageantworten von mehr als 800 Urlaubern in jedem Land basiert, zeigt, dass die Erwartungen an 3-in-5-Amerikaner und mindestens 1-in-2-Reisende aus den USA höher sind als je zuvor Großbritannien und Australien.

Die Forschung von SiteMinder unterstreicht die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher mit Nachholbedarf an Reiseerlebnissen nach einem Jahr voller Reiseunterbrechungen und -beschränkungen. Im Vergleich zu Zeiten vor der Pandemie sagen 78 % der Reisenden in den USA, 61 % der Reisenden in Großbritannien und 60 % der australischen Reisenden, dass sie die gleiche oder mehr Reisekosten planen, was laut SiteMinder zeigt, dass Hoteliers optimistisch bleiben müssen über das Geschäft, sondern auch intelligenter arbeiten, um den höheren Anforderungen gerecht zu werden, die jetzt an sie gestellt werden.

?Obwohl die letzten 18 Monate für Anbieter von Unterkünften eine Herausforderung waren, zeigen unsere Ergebnisse, dass die Anforderungen der Reisenden im kommenden Jahr unerbittlich sein werden und Hotelgäste die gesunkenen oder anderweitig durchschnittlichen Standards nicht verzeihen werden?, sagt James ., Senior Director of Global Ecosystem bei SiteMinder Bischof. ?Für nicht vorbereitete Hotels gibt es materielle Konsequenzen, darunter entgangene Geschäfte, eine angeschlagene Marke und die gefürchtete negative Online-Bewertung, die Hoteliers nach dem Jahr, das sie durchgemacht haben, das Letzte ist, was sie brauchen.?

Positiv für die Anbieter von Unterkünften weist SiteMinder auf die vielen Reisenden hin, die sich dafür einsetzen, dass ihre persönlichen Daten verwendet werden, um ihren Aufenthalt zu verbessern. Ungefähr vier von fünf amerikanischen (80,52%) und australischen (79,23 %) Reisenden und mehr als drei Viertel der Reisenden aus Großbritannien (77,59%) sind nicht dagegen, dass ihre personenbezogenen Daten verwendet werden, um ihren Aufenthalt zu verbessern, sagt SiteMinder bietet den Hoteliers eine offene Möglichkeit, die neuen hohen Standards zu erfüllen, die jetzt erwartet werden.

?Um Schritt zu halten und sicherzustellen, dass ihr Ruf intakt bleibt, müssen Hoteliers ihr Angebot weiter verbessern und auf Technologien setzen, die ihnen beispielsweise durch Automatisierung und Gästedaten helfen, die es ermöglichen, Gäste besser zu verstehen und die Kommunikation zu personalisieren?, sagt Bishop. ?Wichtig ist, dass Hoteliers die End-to-End-Erfahrung ihrer Kunden berücksichtigen müssen, was bedeutet, dass sie jeden Berührungspunkt von ihrer Website und Zahlungs-Gateways über ihren Check-in-Prozess bis hin zu der Minute, in der diese Gäste das Gebäude verlassen und ihrer Familie und Freunden erzählen, bewerten müssen alles darüber. Diejenigen Hoteliers, die sich auf Technologie verlassen, um fleißig zu bleiben, sind die Unternehmen, die in dieser kritischen Zeit der Erholung belohnt werden.?

Direktbuchungen nehmen weiter zu, aber Vertrauen bleibt eine Herausforderung

Wenn es um Buchungspräferenzen geht, zeigen die Untersuchungen von SiteMinder das anhaltende Wachstum von Direktbuchungen ? ein Trend, der erstmals durch SiteMinders jüngste Studie über die weltweit führenden Hotelumsatzträger festgestellt wurde. In den USA, Großbritannien und Australien bleiben Direktbuchungen über die Website eines Hotels, Telefon und E-Mail die beliebtesten Buchungsmethoden, mit einem bemerkenswerten Anstieg der Popularität von 11% im Vergleich zum Vorjahr in den USA und 6% in Australien.

Trotzdem sagen nur 31 % der amerikanischen Reisenden, 15 % der Briten und 12 % der Australier, dass sie ihrem Unterkunftsanbieter ?viel? vertrauen, während sie für ihren Aufenthalt bezahlen.

?Für Hoteliers besteht heute ein wachsender Bedarf, ein nahtloses Online-Erlebnis zu bieten und ihre Markenpräsenz ganzheitlich zu betrachten. Es reicht nicht aus, eine überzeugende Hotelwebsite zu haben, wenn sich der Zahlungsteil des Buchungsprozesses nicht sicher anfühlt. Hoteliers müssen für jeden Reibungspunkt Lösungen finden, und dies ist die entscheidende Rolle der Technologie, die Best Practices im Online-Handel für Hotels anwendet?, sagt Bishop.

Über SiteMinder

In einem Zeitalter zunehmender Auswahl und Zugänglichkeit für neugierige Reisende existiert SiteMinder, um Hoteliers mit Technologien zu befreien, die einen großen Unterschied machen. SiteMinder ist die weltweit größte offene Hotel-Commerce-Plattform, die aufgrund ihrer intelligenten und einfachen Lösungen, die Hotels überall dort hinbringen, wo sich ihre Gäste befinden, in jeder Phase ihrer Reise zu den Technologiepionieren zählt. Diese zentrale Rolle hat SiteMinder das Vertrauen von mehr als 35.000 Hotels in 160 Ländern eingebracht, um jedes Jahr mehr als 100 Millionen Reservierungen mit einem Umsatz von über 35 Milliarden US-Dollar für Hotels zu generieren.