Smartpricing erreicht Level III Global Support-Zertifizierung
Diese Woche erhielt Smartpricing, die KI-gestützte Software für dynamische Preisgestaltung und Umsatzmanagement, die Global Customer Support Certification (GCSC) Level III des Hotel Tech Report (HTR) für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien zur Sicherstellung des anhaltenden Erfolgs seiner Kunden in vier Hauptsäulen der GCSC-Rubriken: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.
Das GCSC-Zertifizierungsprogramm des Hotel Tech Report analysiert Softwareanbieter anhand kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß HTRs strengem 34-Punkte-GCSC-Rubrik zu bewerten.
„Das Smartpricing-Team für das Kundenerlebnis hat sehr viel Zeit damit verbracht, über digitale Tools und Prozesse nachzudenken, Strategien zu entwickeln und diese zu implementieren, um Kunden an Bord zu holen, zu informieren und zu trainieren. Diese Tools und Prozesse werden mit einem überdimensionierten CS-Team kombiniert, um erstklassigen, praxisorientierten Service und Coaching bereitzustellen und so sicherzustellen, dass die Kunden die Plattform optimal nutzen“, so Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.
„Unser Ansatz für den Kundensupport basiert auf Ermächtigung und Effizienz. Wir glauben daran, unseren Benutzern die Tools und Ressourcen bereitzustellen, die sie für ihren Erfolg benötigen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie bei Bedarf persönliche Unterstützung erhalten. Unser Fokus liegt darauf, ein nahtloses und proaktives Support-Erlebnis zu bieten und innovative Technologien wie KI-Chatbots zu nutzen, um Prozesse zu optimieren und den Wert der Bemühungen unseres Support-Teams zu maximieren.“ Luca Rodella, CEO @ Smartpricing
Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die geprüften Systeme und Prozesse, die Smartpricing zur Aufklärung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden eingerichtet hat.
Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Smartpricing
Rubrikpunktzahl: 26/34
Zertifizierungsstufe : III
Kundenorientierung: Customer Centric
Empfehlung: Sehr empfehlenswert
Größe des Support-Teams: 26
Leiter des Support-Teams: Federico Minini, CXO
Zertifizierungszeitraum: Juni 2024 - Juni 2025
Support-Stack: Hubspot, Thinkific, UserFlow, Better Stack, Jira, Mixpanel
GCSC Support Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support
Die präventive Support-Säule der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter eingerichtet hat, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilferessourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilferessourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie um Antworten auf produktbezogene Fragen vorwegzunehmen, bevor sie auftreten, und bieten Kunden so ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis. Im Folgenden sind die Rubrikpunkte aufgeführt, die laut Hotel Tech Report von Smartpricing für Kunden bereitgestellt wurden:
1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter : Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem Kunden einfach Antworten auf häufige Kundenfragen finden können.
2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet aufgezeichnete Videos an, auf die die Kunden rund um die Uhr zum Selbststudium und zum Erwerb tieferer Produktkenntnisse zugreifen können.
3.1 Geführte Touren in der App: Der Anbieter bietet geführte Touren in der App an, die in die Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulungen bereitzustellen, die sie während der Verwendung des Produkts auf natürliche Weise entdecken und auf die sie einfach zugreifen können.
3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)
GCSC Support Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support
Die Säule „Reaktiver Support“ bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und seine Fähigkeit, auftretende Probleme schnell zu lösen und so eine schnelle Reaktion und Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Die folgenden Rubriken wurden von Hotel Tech Report bei Smartpricing für Kunden überprüft:
1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme per Bildschirmfreigabe für Hotel Tech Report geöffnet, um die vorhandenen Tools und Prozesse zur Bereitstellung des Kundensupports zu überprüfen.
1.3 E-Mail-Support oder Telefon-Support: Der Anbieter bietet mindestens eine der traditionellen Methoden des Kundensupports an, E-Mail- oder Telefon-Support (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)
1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch).
1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticketverwaltungstool: Der Anbieter nutzt professionelle Kundensupportsoftware mit Funktionen zur effektiven Verwaltung von Supporttickets, Nachverfolgung, Eskalation und Analyse.
2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupportkanal einen Live-Chat auf der Website oder in der App an.
3.3 Vertragliche SLAs: Der Anbieter hat in den Kundenverträgen Service Level Agreements (SLAs) vereinbart, um die Einhaltung der Servicelevel zu gewährleisten.
3.5 Verfolgung von Funktionsanforderungen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, problemlos Funktionsanforderungen einzureichen, und verfügt über eine Methode zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.
GCSC Support Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching
Während die Zufriedenheit der Kunden für Softwareunternehmen im Allgemeinen oberste Priorität hat, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und trainieren, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubrikpunkte aufgeführt, die Smartpricing laut Hotel Tech Report für Kunden implementiert hat:
1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.
2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche und ausführliche Dokumentation der Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen an, um den Kunden neue Möglichkeiten zur Optimierung der Produktnutzung zu vermitteln.
2.4 Vierteljährliche Erfolgskontrollen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Erfolgskontrollen mit den Kunden an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Vorgehensweisen auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Produkt bzw. der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.
3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen an, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.
3.4 Überwachung von Ausfallzeiten: Die Produktverfügbarkeit des Anbieters wird durch einen Drittanbieter überwacht und überprüft, um Kunden und Interessenten Transparenz hinsichtlich der Produktzuverlässigkeit zu bieten.
4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Beurteilungen anbietet, damit Kunden ihr Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können.
GCSC Support Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung
Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Verifizierung interner Tools und Prozesse durch Hotel Tech Report validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommenen Perspektiven echter Hotelier-Kunden validiert werden. Diese Säule betrachtet unvoreingenommene, verifizierte Kundenbewertungen und Zufriedenheitswerte, um zu bestätigen, dass die vorhandenen Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubrikpunkte aufgeführt, die Hotel Tech Report bei Smartpricing für Kunden verifiziert hat:
4.11 Validierung durch öffentliches Feedback: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit über 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.
4,12 4,8-Durchschnittsbewertung des Kundensupports: Der Anbieter hat hervorragende Bewertungen des Kundensupports mit einem Durchschnitt von über 4,5/5 in allen Kundenbewertungen.
4.13 Vertrauen in den Anbieter: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte offengelegt, die ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigen, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.
Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Der Support ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Auswahl des Anbieters. Bisher gab es jedoch keine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Mithilfe des proprietären Rahmens des Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung. So erhalten Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz, mit dem sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
