Das Roundhouse wählt Mews, um das Gästeerlebnis zu modernisieren

Das Roundhouse, ein Boutique-Hotel mit 51 Zimmern, einem preisgekrönten Restaurant und einer Hochzeitslocation in Beacon, New York, hat sich für Mews, das Betriebssystem für das Gastgewerbe, entschieden, um die veralteten Hotelverwaltungs- und Buchungssysteme zu ersetzen, auf die es seit seiner Eröffnung im Jahr 2010 angewiesen war. Dieser Schritt wird die Abläufe modernisieren und gleichzeitig ein schnelleres und reibungsloseres Gästeerlebnis bieten.

Mitten im Hudson Valley im US-Bundesstaat New York gelegen, vereint das Roundhouse Boutique-Unterkünfte, ein exquisites kulinarisches Erlebnis und einen eleganten Veranstaltungsraum für Hochzeiten mit bis zu 200 Gästen. Das privat geführte Hotel, das seit 2016 jedes Jahr mit dem WeddingWire Couples' Choice Award ausgezeichnet wurde, ist bekannt für unvergessliche Erlebnisse seiner Gäste.

Da sich die Erwartungen der Gäste stetig weiterentwickeln, erkannte das Roundhouse, dass es zukunftsfähige Technologie benötigte. Die Entscheidung für den Umzug in die Mews-Gebäude wurde während einer Demonstration des Gästeerlebnisses deutlich, wo Online-Check-in, automatisierte Zahlungen und die Selbstbedienungs-Reservierungsverwaltung zeigten, wie die Ankunft für Gäste und Mitarbeiter gleichermaßen vereinfacht werden konnte.

Hochzeitswochenenden zählen zu den besucherstärksten Zeiten des Hotels, da Dutzende Gäste innerhalb kürzester Zeit anreisen. Durch die Einführung von Online-Check-in, automatisierten Zahlungen und einer Self-Service-Reservierungsverwaltung möchte das Roundhouse die Warteschlangen an der Rezeption während der Hochzeitssaison verkürzen und dem Personal mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Gäste geben. Das Hotel wird außerdem Mews nutzen, um die Zimmerkontingente für Hochzeitspaare zu vereinfachen. So können Paare personalisierte Buchungslinks direkt mit ihren Gästen teilen, anstatt Reservierungen manuell verwalten zu müssen.

„An einem stark frequentierten Wochenende checken oft drei verschiedene Hochzeitsgesellschaften und zusätzlich Urlauber ein. Unser Team möchte die Gäste willkommen heißen und nicht Zeit mit Zahlungsabwicklung und Papierkram verbringen“, so Katie Guerra, General Manager des Roundhouse. „Mit Mews können Gäste anreisen, ohne dass ein Großteil der Formalitäten bereits erledigt ist. So genießen sie vom ersten Moment an einen reibungsloseren Aufenthalt. Wir haben uns für Mews entschieden, weil es ganz auf das Gästeerlebnis ausgerichtet ist – und das passt perfekt zu unserer Arbeitsweise.“

„Das Gästeerlebnis beginnt in dem Moment, in dem jemand bucht“, sagte Michael Coscetta, Präsident von Mews. „Das Roundhouse hat sich einen unglaublichen Ruf erworben, indem es die Gäste an erste Stelle setzt, und wir freuen uns, ihnen dabei zu helfen, darauf mit Technologie aufzubauen, die operative Reibungsverluste beseitigt und den Mitarbeitern mehr Zeit gibt, unvergessliche Aufenthalte zu schaffen.“

^{(Foto von John Bellanis)}

Über das Roundhouse

Das Roundhouse ist ein Boutique-Hotel mit 51 Zimmern, einem preisgekrönten Restaurant und einer Eventlocation in der East Main Street 2 in Beacon, New York. Es liegt oberhalb der Beacon Falls in wunderschön restaurierten Industriegebäuden aus dem 19. Jahrhundert. Das familiengeführte Hotel empfängt seit 2010 Gäste. Im Roundhouse können Hochzeiten und Veranstaltungen mit bis zu 200 Gästen ausgerichtet werden. Es ist bequem mit der Metro-North-Bahn von New York City aus erreichbar.

Mehr erfahren: https://www.roundhousebeacon.com/

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