WebRezPro verbessert die Bereitstellung von Gästeservices mit ALICE-Integration
Die kombinierte Lösung unterstützt das Management von Hotelgästeanfragen, erhöht die Reaktionszeiten des Service, die Personalisierung und die Kundenzufriedenheit
Das Cloud Property Management System (PMS) WebRezPro von World Web Technologies Inc. (WWT) bietet jetzt eine direkte Integration mit ALICE, einer führenden Hotelbetriebsplattform, die die interne Kommunikation, das Aufgabenmanagement und die Servicebereitstellung optimiert. Die kombinierte Lösung ermöglicht es den Hotelmitarbeitern, die Reaktionszeiten des Kundenservice und die Personalisierung zu verkürzen.
Mit dem Fokus auf operative Exzellenz und Gästezufriedenheit verbindet ALICE alle Hotelabteilungen über eine einzige Plattform für eine zentralisierte Mitarbeiterkommunikation und Aufgabenverwaltung und schafft so ein besseres Gästeerlebnis. ALICE überwindet die Barrieren zwischen Abteilungen und fragmentierten Systemen, indem es Hotelpersonal mit modernen Tools ausstattet, um als einheitliches Team zusammenzuarbeiten, um die Erwartungen der heutigen Gäste zu übertreffen.
Die direkte Integration zwischen ALICE und WebRezPro gibt Hotels einen umfassenderen Überblick über ihre Gäste und verbessert die Reaktionszeiten der Kunden. Durch die automatische Konsolidierung von Reservierungsdaten aus dem PMS mit der ALICE-Anwendung ermöglicht die Integration den Hotelmitarbeitern, auf alle relevanten Gästeinformationen mit den Anfragen der Gäste in Echtzeit zuzugreifen und zeitnahe Gastnachrichten auszulösen.
?Für Hotels ist es seit Jahren sehr schwierig, Echtzeitinformationen zwischen Systemen zu nutzen, und diese Lücke hat ihre Fähigkeit zur Gästebetreuung eingeschränkt?, sagte Alex Shashou, Präsident und Mitbegründer von ALICE. ?Diese Integration zwischen ALICE und WebRezPro überwindet diese Barriere und macht es für Hotels auf beiden Plattformen einfacher denn je, einen nahtlosen Service anzubieten und sich in einem wettbewerbsorientierten Markt zu differenzieren.?
Über die Schnittstelle übermittelt WebRezPro Reservierungsdaten, einschließlich neuer Buchungen, Änderungen und Stornierungen, automatisch an ALICE, um die Genauigkeit und Effizienz der Daten zu verbessern. Ohne eine direkte Schnittstelle zwischen den beiden Systemen müssen Hotelmitarbeiter Reservierungsdaten manuell abgleichen, was zu Datenungenauigkeiten, verzögerten Reaktionszeiten und verpassten Möglichkeiten zur Servicepersonalisierung führen kann.
?Wir freuen uns, unseren gemeinsamen Kunden eine direkte Schnittstelle zu ALICE anzubieten, die Hoteliers dabei helfen wird, ihre Daten zu nutzen, um den Betrieb und die Gästezufriedenheit zu steigern?, sagte Frank Verhagen, Präsident von WWT. ?ALICE stellt sicher, dass das gesamte Hotelteam auf dem gleichen Stand ist und ermöglicht es den Mitarbeitern, durch die Nutzung wichtiger PMS-Daten, den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben.?
Über ALICE
ALICE ist eine Hotelbetriebsplattform, die operative Exzellenz und sinnvolle Gästeerlebnisse ermöglicht. Durch die Zusammenführung aller Hotelabteilungen mit einer einzigen Betriebsplattform für die interne Kommunikation und das Aufgabenmanagement hilft ALICE den Hotelmitarbeitern, als Team zu agieren, um konstant exzellenten Service zu bieten. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2013 hat ALICE in der Branche an Bedeutung gewonnen und arbeitet mit mehr als 2.500 Hotels und Zehntausenden von Hotelmitarbeitern vieler weltweit führender Marken zusammen, darunter Marriott International, Hilton Hotels & Resorts, Hyatt Hotels Corporation , Viceroy Hotel Group, Firmdale Hotels, Dream Hotel Group, Fairmont Hotels & Resorts und The Leading Hotels of the World. Das Unternehmen erwarb den Concierge-Technologieanbieter GoConcierge im Jahr 2017. ALICE ist die 2019 Forbes Travel Guide Brand Official Staff Technology Platform, eine Inc. Best Workplaces of 2019, eine Top 10 Best Places to Work in Hotel Tech by Hotel Tech Report im Jahr 2020, Gewinner von Beste Concierge-Software und Finalist für Software für die Mitarbeiterkollaboration (Best in Nordamerika), Housekeeping, Facility Maintenance Management und präventive Wartungssoftware bei den HotelTechAwards 2020.
