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Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Civitfun

1
Schrecklicher Service
IT Manager from 200 to 499 Zimmer City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
Verifiziert
vor 22 Tagen
Bewertete Produkte
Kontaktloser Check-in
Was gefällt Ihnen am besten?
Unsere Erfahrungen mit der Lösung von Civitfun waren sehr enttäuschend. Während der gesamten Vorvertragsverhandlungen wurden wir nie darüber informiert, dass zusätzliche Kosten von unserem PMS-Anbieter anfallen würden. Tatsächlich mussten wir für die Nutzung der Civitfun-Lösung sogar eine weitere Lösung von unserem PMS-Anbieter abschließen. Am überraschendsten ist, dass Civitfun diese Anforderung genau kennt, sie aber im Kleingedruckten des Vertrags versteckt hat, wodurch sie sich jeder Verantwortung entziehen können. Als wir dies entdeckten, informierten wir umgehend unseren Vertriebsmitarbeiter. Dessen Antwort war, dass man an der Rechnung nichts mehr ändern könne, da sie bereits an die Buchhaltung weitergeleitet worden sei. Wir halten diese Erklärung für völlig unzureichend, da eine Rechnung beglichen oder mit einer entsprechenden Gutschrift korrigiert werden kann, insbesondere wenn sie gerade erst ausgestellt wurde und der Service noch gar nicht genutzt wurde. Doch das Schlimmste stand uns noch bevor. Trotz allem beschlossen wir, fortzufahren und unsere Hotels anzuschließen. Eines unserer Hotels konnte den Service trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem technischen Support nie in Betrieb nehmen. Die andere Lösung bereitete uns etwa sechs Monate lang so viele Probleme, dass wir schließlich erwägen mussten, unsere eigene PMS-Lösung komplett aufzugeben, um Civitfun loszuwerden. Kurz gesagt, unsere Erfahrung war geprägt von mangelnder Transparenz bei den anfänglichen Informationen, unklar kommunizierten Kosten und zahlreichen Problemen während der Implementierung und des Betriebs. Wir hatten eine Lösung erwartet, die unsere Prozesse optimieren würde, doch sie hat letztendlich mehr Probleme verursacht als gelöst.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Mehr Transparenz im Geschäftsverkehr: Kommunizieren Sie von Anfang an alle Anforderungen für die Implementierung der Lösung klar und deutlich, einschließlich etwaiger zusätzlicher Kosten für das PMS. Erläutern Sie Einschränkungen vor Vertragsunterzeichnung: Kunden sollten nicht erst nach Vertragsunterzeichnung feststellen, dass zusätzliche Lösungen oder Dienstleistungen für die Integration erforderlich sind. Verbesserte abteilungsübergreifende Koordination: Die von Vertrieb, Technik und Support bereitgestellten Informationen sollten konsistent und aufeinander abgestimmt sein. Effektiverer technischer Support: Wenn ein Service nicht ordnungsgemäß funktioniert, sollte das Problem bis zur Lösung verfolgt werden, insbesondere wenn es den laufenden Hotelbetrieb betrifft. Mehr Verantwortung bei Implementierungsproblemen: Wenn eine Integration nicht live geht oder anhaltende Probleme auftreten, sollte dem Kunden eine klare Lösung angeboten werden, anstatt ihn lediglich auf die Vertragsbedingungen zu verweisen. Mehr Flexibilität bei der Bewältigung unvorhergesehener Probleme: Wir halten es für wichtig, den Dialog und die Zusammenarbeit zu intensivieren, wenn Kunden nach Vertragsunterzeichnung Anforderungen entdecken, die zuvor nicht erläutert wurden.
0.5
Schrecklich
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
1.0/5

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Vertraut von
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