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Review of Seekda

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Komplizierter Channel-Manager mit sehr schlechtem Kundenservice.
Geschäftsführer from 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Valle di Casies (Gsies) (Italy)
Verifiziert
vor 20 Tagen
Bewertete Produkte
Channel-Manager
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir nutzen Seekda seit über 10 Jahren als Channel-Manager, denken aber nun ernsthaft über einen Wechsel nach. Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren stetig verschlechtert. Zweimal verbrachte ich über 30 Minuten, einmal sogar über 45 Minuten am Telefon, ohne eine Antwort zu erhalten. Einmal wurde ich sogar aus der Leitung geworfen. E-Mail-Anfragen liefern nie zufriedenstellende Antworten; stattdessen erhalten wir unzureichende Informationen oder einige Links, mit denen wir selbst nach einer Lösung suchen sollen, die aber oft nicht ausreichen. Ich stehe seit Tagen mit einem Mitarbeiter in Kontakt und komme nicht weiter, obwohl es dringend ist und die Preise für mindestens eine Zimmerkategorie nicht korrekt in die Benutzeroberfläche übertragen werden. Der Channel-Manager selbst hat sich in den letzten Jahren stark verändert und ist komplexer geworden, was die Bedienung aufgrund der vielen auftretenden Fragen und Probleme erschwert. Wir können Seekda daher derzeit nicht mehr empfehlen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Der Kundenservice muss dringend schneller werden, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Außerdem müssen die bereitgestellten Informationen detaillierter und präziser sein. Darüber hinaus funktioniert die Ratenzahlung meiner Meinung nach nicht einwandfrei.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
2.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
3.0/5

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