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Review of Alfie

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Alfie deckt alle Aspekte ab, die für unsere Hotels erforderlich sind, um Vertrauen in unsere langfristig tragfähige digitale Lösung zu haben
Digital Marketing and Communication from 200 to 499 Zimmer Airport/Conference Hotels in Legian (Bali)
Verifiziert
vor 6 Jahren
Bewertete Produkte
Hotel-Gäste-Apps
Was gefällt Ihnen am besten?
Die digitale Transformation ist ein Trendthema in der Hotellerie, dennoch werden viele Prozesse und Abläufe noch im klassischen Sinne durchgeführt. Pullman Bali ist ein 365-Zimmer-Hotel mit einer hohen Nachfrage nach zusätzlichen Dienstleistungen wie Speisen auf dem Zimmer, Spa-Reservierungen, Buchungen von Tagestouren und mehr. Um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und die Kommunikation zu optimieren, suchten wir nach einer schnellen und moderneren Lösung als einem einfachen Festnetztelefon. Wir haben Tests mit einem Tablet im Zimmer abgeschlossen, das all diese Dienste bietet. Die Ergebnisse waren gut und führten zu einer deutlichen Umsatzsteigerung in allen Filialen. Allerdings war die Investition im Vergleich zu der Umsatzsteigerung einfach zu groß. Darüber hinaus basierte die Kostenstruktur auf den verfügbaren Zimmern und nicht auf den belegten Zimmern. Uns ist auch aufgefallen, dass heutzutage jeder einzelne Gast bereits ein eigenes Gerät besitzt, teilweise sogar zwei oder mehr. Die logische Lösung ist ein Bring-your-own-Device-Modell. Das führte uns zu Alfie. Das Alfie-Abo-Modell ist kostengünstig, ideal für Zeiten mit geringer Auslastung. Es ist für alle Geräte (iOS, Android, Tablet usw.) geeignet und für alle unsere Gäste zugänglich. Der mehrsprachige Chat ermöglicht es uns, Märkte zu erschließen, die nicht zum Telefon greifen oder die Speisekarte nicht lesen können. Gäste in ihrer Muttersprache anzusprechen verbessert auch das Engagement und die positiven Bewertungen. Die Skalierbarkeit von Alfie bietet das Potenzial, diesen Service nicht nur den Gästen von Pullman Bali, sondern auch dem gesamten Hotelnetzwerk von Accor anzubieten. Für uns deckt Alfie alle erforderlichen Aspekte vollständig ab damit unsere Hotels Vertrauen in unsere langfristig tragfähige digitale Lösung haben.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein großer Vorteil von Alfie ist der Personalisierungsaspekt. Wir haben mehrere Feedbackpunkte speziell für unsere Immobilie erhalten, die leicht an unsere Bedürfnisse angepasst werden können. Zum Beispiel eine Kombination aus Speisen und Wein, die erscheinen würde, sobald ein Gericht ausgewählt wurde.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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