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Review of Hotek Hospitality Group

8
Nahtloser digitaler Check-in – Support und Verwaltung könnten reibungsloser sein
Owner from 5 to 9 Zimmer Boutique Hotels in Utrecht (Netherlands)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-Schlüssellose Zugangssysteme
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir nutzen das Digital-Key-System von Hotek, das für uns hervorragend funktioniert. Unser gesamter Check-in-Prozess ist vollständig digital, sodass keine physische Rezeption erforderlich ist. Das ermöglicht es uns, mit weniger Personal zu arbeiten und unseren Gästen gleichzeitig ein nahtloses und flexibles Check-in-Erlebnis zu bieten. Die Gäste können ihre Luxuslodge jederzeit betreten, ohne an der Rezeption warten oder sich an feste Check-in-Zeiten halten zu müssen. Das ist eine Win-win-Situation: höhere operative Effizienz für uns und eine bequemere, stressfreie Ankunft für unsere Gäste.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist die Verwaltungsabteilung und gelegentlich der Kundensupport. Während das Produkt selbst sehr gut funktioniert, haben wir Situationen erlebt, in denen administrative Angelegenheiten nicht so reibungslos oder genau wie erwartet bearbeitet wurden. Der Support ist im Allgemeinen hilfsbereit, aber manchmal könnten Reaktionszeit oder Nachverfolgung besser sein. Letztendlich werden Probleme immer gelöst, was wir schätzen, aber manchmal erfordert es mehr Zeit und Aufwand als nötig. Ein proaktiverer und effizienterer Ansatz würde das Gesamterlebnis noch verbessern.
4.0
Sehr gut
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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