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Review of HotelNetSolutions

3
Selbstbedienungs-Kanalmanager mit vielen Mängeln
General Manager from 100 to 199 Zimmer Extended Stay & Serviced Apartments in Munich (Germany)
Verifiziert
vor 4 Monaten
Bewertete Produkte
Channel-Manager
Was gefällt Ihnen am besten?
HNS lässt sich von Hoteliers mit nur grundlegenden technischen Kenntnissen innerhalb kurzer Zeit einrichten und betreiben. Die Zuordnung der Zimmerpreise ist nicht immer ganz einfach, wird aber im Handbuch logisch erklärt.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Nachteil 1) Obwohl Hotelnetsolutions als Vertriebskanal gelistet ist, bietet das Unternehmen keine direkte Anbindung an ein GDS-System. Dies ist jedoch unerlässlich, insbesondere für die Zusammenarbeit mit größeren Unternehmen. Ein zweiter Channel-Manager ist daher notwendig, was zusätzliche Kosten verursacht und somit die laufenden Vertriebskosten verdoppelt. Nachteil 2) Der vertraglich vereinbarte telefonische Support ist praktisch nicht erreichbar. Wartezeiten von 25 Minuten sind keine Seltenheit. Nachteil 3) Auch der Support über das Ticketsystem ist recht langsam; dringende Probleme sollten vermieden werden.
1.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementierung
4.0/5

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