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Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of M3

7
Benutzerfreundlich und herstellerübergreifend kompatibel — Support muss verbessert werden
Accounting Manager from 200 to 499 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Beaverton (United States)
Verifiziert
vor 5 Tagen
Bewertete Produkte
Hotelbuchhaltungssoftware
Was gefällt Ihnen am besten?
Das Buchhaltungssystem ist einfach zu bedienen und das M3 Buchhaltungssystem ist mit all unseren Hotels kompatibel. Vielen Dank.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Eine der größten Verbesserungen, die M3 vornehmen könnte, sind schnellere Reaktionszeiten des technischen Supports. Derzeit kann es mehrere Tage dauern, bis eine Antwort erfolgt, was frustrierend ist, wenn wir mit Problemen zu tun haben, die die tägliche Buchhaltung und Berichterstattung beeinflussen. Ich denke auch, dass M3 viel besseren Support beim täglichen Mapping-Prozess zwischen M3 und den verschiedenen PMS-Systemen bieten könnte. Momentan versuchen wir oft, die Einrichtung, Mapping-Probleme und Fehlerbehebung selbst herauszufinden. Mehr praktische Unterstützung, klarere Anweisungen und eine bessere Kommunikation zwischen M3 und PMS-Anbietern würden einen großen Unterschied machen. Es wäre auch hilfreich, kompetenteres Supportpersonal zu haben, das Hotelbuchhaltung und die Auswirkungen von Problemen auf die Finanzberichterstattung versteht, anstatt immer wieder das gleiche Problem erklären zu müssen. Schnellere Lösungen und eine bessere Nachverfolgung offener Support-Tickets würden die Gesamterfahrung deutlich verbessern. Eine weitere Verbesserung wären bessere Schulungsressourcen und Dokumentationen, insbesondere bei der Einrichtung neuer Hotels oder Änderungen an bestehenden Konfigurationen. Wir verwalten mehrere Hotels mit unterschiedlichen PMS-Systemen, und der Prozess ist nicht immer einheitlich. Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die speziell auf jedes PMS zugeschnitten sind, würden viel Zeit sparen und Fehler vermeiden helfen. Ich würde auch wünschen, dass M3 eine proaktivere Herangehensweise bei gemeldeten Problemen zeigt. Es gab Situationen, in denen etwas nicht korrekt in die Finanzberichte übernommen wurde, und wir verbringen Stunden mit Überprüfungen der Einstellungen, Berichte und Mappings, bevor wir um Unterstützung bitten. Wenn wir den Support kontaktieren, wäre es hilfreich, wenn sie das Problem gründlich untersuchen könnten, anstatt dass wir ohne klare Anweisungen weiter Fehler beheben. Bessere Kommunikation bezüglich Systemupdates und Änderungen wäre ebenfalls wünschenswert. Wenn ein Update Berichte, Integrationen oder bestehende Einstellungen beeinflussen könnte, sollten die Nutzer im Voraus informiert werden. Insgesamt ist M3 ein wichtiger Bestandteil unserer täglichen Abläufe, aber Verbesserungen im Kundenservice, bei der PMS-Integrationshilfe und bei der Fehlerbehebung würden das System deutlich effizienter machen. Als Buchhaltungsleiter, der mehrere Hotels betreut, muss ich auf genaue Berichte und zeitnahen Support vertrauen können, damit wir uns auf unsere Buchhaltungsaufgaben konzentrieren können, anstatt unnötig Zeit mit Systemproblemen zu verbringen.
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
3.0/5

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