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Review of Amenitiz

5
Wenn Sie in Mexiko mehrere Standorte leiten, achten Sie besonders auf den Kundenservice.
PROPIETARIO from 10 to 24 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Ciudad de México (México)
Verifiziert
vor 7 Monaten
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
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Ich verwalte ein Portfolio von 23 Objekten, die wir auf drei verschiedenen Webseiten innerhalb von Amenitiz organisiert haben, um sie übersichtlich zu halten. Das Kernproblem ist die Integration mit Airbnb. Das Synchronisierungsdesaster (ACHTUNG: HIER GENAU AUFPASSEN): Das größte Problem ist, dass Amenitiz offenbar einen Vermittler (WuBook) für die Verbindung mit Airbnb nutzt. Dieses System ist nicht in der Lage, eine Struktur mit mehreren Objekten korrekt zu verwalten. Die Folgen sind katastrophal: Ständige Desynchronisierung: Kalender und Preise werden falsch konfiguriert. Doppelte und dreifache Buchungen: Wir hatten zahlreiche doppelte Buchungen. Das ist inakzeptabel. Nicht vorhandener Support in Lateinamerika: Das zweite große Problem ist der Kundenservice. Seit Amenitiz sein direktes Team aus Lateinamerika abgezogen hat, ist der Support zusammengebrochen: An Wochenenden: Absolut kein Support. Die Hotellerie arbeitet rund um die Uhr. Wenn Sie am Freitagnachmittag eine Überbuchung haben, sind Sie bis Montag völlig auf sich allein gestellt. WhatsApp: Über diesen Kanal wird nie geantwortet. Anrufe: Wenn Sie einen Rückruf anfordern, werden Sie erst einen Tag später kontaktiert. Erreichbarkeit (Mexiko): Nur Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr; nach 14:00 Uhr (Ortszeit) ist niemand mehr erreichbar. Wenn Sie ein zuverlässiges System zur Verwaltung mehrerer Objekte suchen oder Wert auf Unterstützung im Notfall legen (was unweigerlich eintreten wird), empfehle ich Ihnen dringend, sich nach einer anderen Lösung umzusehen. Die Integration ist mangelhaft.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Besserer und umfassenderer Kundenservice über WhatsApp aus Mexiko, Montag bis Sonntag, 8 bis 20 Uhr.
2.5
Arm
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
3.0/5

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