Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Fornova

0
Mangelnde Kommunikation innerhalb des Kundenerfolgsteams
E-Commerce and Revenue Manager from 200 to 499 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Istanbul (Turkey)
Verifiziert
vor 16 Monaten
Bewertete Produkte
Einkaufsmöglichkeiten bewerten
Was gefällt Ihnen am besten?
Ich glaube, dass das Tool nützlich ist, aber sie müssen sich wirklich mehr auf Kundensupport und -erfolg konzentrieren. Ich glaube, dass das Tool wertvolle Funktionen bietet und das Potenzial hat, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Abläufe effizienter zu gestalten. Um dieses Potenzial jedoch voll auszuschöpfen und ein positives Benutzererlebnis zu gewährleisten, muss Fornova der Verbesserung seiner Kundensupport- und Erfolgsteams Priorität einräumen. Die Bereitstellung zeitnaher, reaktionsschneller und proaktiver Unterstützung ist unerlässlich, um Kunden dabei zu helfen, sich auf der Plattform zurechtzufinden, Probleme umgehend zu lösen und den Wert des Dienstes zu maximieren. Die Stärkung dieses Bereichs würde nicht nur die Benutzerzufriedenheit steigern, sondern auch stärkere, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Unsere Erfahrung mit Fornova war enttäuschend, was hauptsächlich an der schlechten Kommunikation des Kundenerfolgsteams lag. Nachdem wir uns für eine kostenlose Testversion angemeldet hatten, mussten wir wochenlang warten, ohne Updates oder Support zu erhalten. Dieser Mangel an Nachverfolgung lässt die kostenlose Testversion wirkungslos erscheinen und frustriert potenzielle Kunden. Wenn Fornova keinen zeitnahen Support bieten kann, sollten sie die kostenlosen Testversionen, die zu langen Inaktivitätsphasen führen, überdenken. Eine verbesserte Kommunikation und schnelle Unterstützung würden das Benutzererlebnis erheblich verbessern und das Vertrauen potenzieller Kunden stärken.
0.0
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
1.0/5

Erhalten Sie personalisierte Produktempfehlungen

Berater für Produktempfehlungen

Ghostel icon

Lassen Sie uns Ihre Hotelinformationen nachschlagen