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Review of DerbySoft

7
Schneller Channel Manager, der einige Verbesserungen bei der Berichterstellung benötigt.
Senior Revenue Manager from 200 to 499 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Pasadena (United States)
Verifiziert
vor 3 Jahren
Bewertete Produkte
Channel-Manager
Was gefällt Ihnen am besten?
Unsere Customer Success Managerin Mandy Yip war äußerst hilfsbereit und informativ. Sie hat durch den Einsatz dieses Channel-Managers geholfen, die Immobilie zu führen. Die Zusammenarbeit mit ihr ist sehr unkompliziert und sie antwortet umgehend. Das Derbysoft-Team war offen für unser Feedback, wenn wir um Änderungen oder Anpassungen gebeten haben. Ich schätze auch, wie schnell die Plattform aktualisiert wird. Da das Laden von Synxis sehr lange dauert, stehen wir vor vielen Herausforderungen. Daher schätzen wir die schnellen Reaktionen von Derbysoft sehr. Ich kann die Änderungen, die ich in Derbysoft bei unseren OTA-Partnern vornehme, fast sofort sehen. Es handelt sich um einen optimierten Prozess zum Hinzufügen neuer Tarifpläne. Es ist auch sehr einfach, Reservierungen durchzusetzen, wenn es Probleme mit der OXI-Verbindung zu unserem PMS gibt. Da wir täglich E-Mails erhalten, merken wir sofort, wenn mit unserer Verbindung etwas nicht stimmt. Dies bedeutet, dass wir später am Tag nicht erfahren, dass viele Reservierungen ohne Bestätigungsnummern ausstehen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
- Berichterstattung – Wir benötigen einen Bericht, der die an diesem Tag vorgenommenen Reservierungen mit den vollständigen Buchungsinformationen des Gastes auflistet. Der aktuelle Reservierungsbericht verbirgt diese Daten und hat daher keinen Wert, wenn diese Informationen nicht angezeigt werden. Wir hatten zu Beginn des Jahres einen Ausfall und mussten regelmäßig neue Reservierungsberichte erstellen. Allerdings konnten wir die in Derbysoft erstellten Berichte nicht zur Unterstützung unseres Front-Office-Teams nutzen. -Mehr Benachrichtigungen über neue Funktionen – Ich würde gerne wissen, wann eine neue Einstellung oder Funktion hinzugefügt wird. Wir haben in Ctrip eine Aktion eingerichtet, aber mir war nicht bewusst, dass ein Kontrollkästchen aktiviert werden muss, damit diese Aktionspreise an unser PMS weitergeleitet werden. Es wäre auch toll, wenn Tutorials für den Onboarding-Prozess hinzugefügt werden könnten. Die Wissensdatenbank ist ziemlich umfangreich, aber es wäre großartig, wenn sie Videos für neue Benutzer hinzufügen könnten. Es gibt eine ganze Reihe von Seiten und Feinheiten zu Offsets und Steuern, und es wäre toll, in diesem Bereich mehr Hilfe zu haben, um zu erklären, was die einzelnen Funktionen bewirken. Vielleicht Popup-Blasen, die die Funktion dieser Auswahl erklären?
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
N/A
Implementierung
3.0/5

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