Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Straiv

7
Flexibles Gästemanagement mit hoher Lernkurve
Hoteldirektor from 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Villmergen (Switzerland)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Kontaktloser Check-in
Was gefällt Ihnen am besten?
Was wir tatsächlich am liebsten mögen, ist die Vielzahl der Kommunikationsmöglichkeiten, die das System unseren Gästen bietet. Besonders praktisch finden wir, dass wir automatische E-Mails versenden können und damit auch saisonale Angebote speziell an unsere Gäste schicken. Die Segmentierung ist wirklich sehr präzise und bietet viele Möglichkeiten. Zu Beginn muss man sich jedoch ein bisschen einarbeiten und auch ein wenig ausprobieren, bis man alles richtig verstanden hat. Wir finden es auch großartig, dass Gäste das Anmeldeformular vor der Ankunft ausfüllen können. Das macht den Check-in für beide Seiten angenehmer, und vor Ort haben wir mehr Zeit, uns wirklich um den Gast zu kümmern und nicht nur administrative Aufgaben zu erledigen. Wir sind auch neugierig auf den Info-Ordner und alles, was wir später damit umsetzen können. Außerdem finden wir es wirklich gut, dass man eigene Module erstellen und individuell gestalten kann. So können wir das System besser auf unser Geschäft und unsere Gäste abstimmen und sind nicht vollständig an vordefinierte Inhalte gebunden.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Was uns zu Beginn ein bisschen gefehlt hat, ist eine einfachere Einführung in die verschiedenen Funktionen. Besonders wenn man nicht viel oder gar keine Erfahrung mit solchen Systemen hat, gibt es ziemlich viele Möglichkeiten, und man muss sich erst einmal zurechtfinden. Es wäre zum Beispiel großartig, wenn man den Nachrichtentyp oder die Kategorie im Guest Journey Messaging leichter umstellen könnte. Besonders beim Erstellen und Anpassen von Nachrichten würde das vieles vereinfachen, und man müsste nicht alles wieder von Grund auf neu einstellen. Wir hätten auch kurze Schulungsvideos zum Erstellen von Nachrichten sehr hilfreich gefunden. Wir hatten eine Schulung, aber wenn man danach eigenständig arbeitet, tauchen natürlich ganz andere Fragen auf. Ein kurzes Video im Voraus, das Schritt für Schritt zeigt, worauf man achten muss, wäre daher sehr praktisch. So könnte man mit konkreten Fragen direkt zur Schulung kommen. Bei unserem Kundenservice gab es manchmal etwas längere Wartezeiten. Der Support war grundsätzlich gut, aber wenn man an etwas arbeitet und nicht weiterkommt, wären schnellere Rückmeldungen natürlich großartig. Besonders am Anfang hilft es sehr, wenn man nicht mehrere Tage auf eine Frage warten muss und direkt anschließend weiterarbeiten kann. Mittlerweile sind wir an dem Punkt, an dem wir unsere Set-up-Nachrichten und Module mehr an unsere Wünsche und die Wünsche unserer Gäste anpassen möchten und können.
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
3.0/5
ROI
N/A
Implementierung
N/A

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Vertraut von
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