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Review of Revinate

10
Reservierungen Verkauf
Res/Rev Manager from 50-74 Zimmer Boutique Hotels in Stowe (United States)
Verifiziert
vor 3 Jahren
Bewertete Produkte
Hotelreservierungssoftware
Was gefällt Ihnen am besten?
Zweiwöchentliche KPI-Meetings helfen uns, unsere Ziele zu fokussieren. Schwerpunkt Kundenservice, der auf die Maximierung des Umsatzes mit nicht verhandelbaren Dingen, Anrufbewertung, Coaching und Datenerfassung ausgerichtet ist. Die Fähigkeit, strategische Daten zu sammeln, die bei der Entscheidungsfindung in Bezug auf Preise, Werbeaktionen, Kampagnen usw. helfen. Mir gefällt, wie es eine Struktur gibt, in der unser Reservierungsteam arbeiten kann, die die Möglichkeit schafft, Ziele zu setzen, zu erreichen, im Vergleich zu vergangenen Jahren, und lernen. Wenn es jemals ein Problem gibt, sind die Mitarbeiter von revinate immer verfügbar, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Rez Force hilft dabei, dass wir keine Anrufe verpassen, wenn unser Büro geschlossen ist und wir im Home Office umstellen können. Ich genieße die Möglichkeit, spezifische Telefonnummern für die verschiedenen Tarife und Pakete zu erstellen, die wir erstellen, damit wir das generierte Interesse verfolgen können. Der Chat und Push-to-Talk sind ebenfalls großartig und helfen, neue Verbindungen zwischen dem Reservierungsagenten und dem Gast herzustellen
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Vielleicht könnte es ein anpassbareres Dashboard geben, das mit einem Klick wichtige Kennzahlen anzeigt, die für Reservierungsagenten, Reservierungsmanager, Revenue Manager und Marketingmanager relevant sind. Als Beispiel möchte ich (als Rev Manager) vielleicht den Anrufvolumenbericht für die letzten zwei Wochen im Vergleich zum letzten Jahr in einem Feld sehen, die Daten, die viele Leads/wenig Leads anziehen, unsere Rate abgebrochener Anrufe, die Anzahl der Buchungen in den letzten 72 Stunden unsere Conversion-Rate für die Woche und vielleicht noch ein paar andere auf einer Seite. Ein Reservierungsagent möchte vielleicht sehen, wie viele neue Leads er in der letzten Woche erstellt hat, wie hoch die Conversion für die Woche/den Monat/das Jahr ist, wie viele ausgehende Versuche er unternommen hat, die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe usw. – das würden sie wie Widgets sein, auf die ich schnell einen Blick werfen könnte, um meine Aufmerksamkeit auf Aktionselemente zu lenken, und die angepasst werden könnten. Wenn Gäste eine lebende Person bekommen, bevor sie den Telefonbaum betreten, könnte es auch etwas sein, das man prüfen sollte, um zu sehen, ob es eine kreative Lösung gibt. Wir möchten vielleicht die Option, Zoom-Meetings mit Gästen anzubieten, um es persönlicher zu gestalten?
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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