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Review of Sojern

7
Sojern hat viel Potenzial!
Front Desk Manager from 25-49 Zimmer Airport/Conference Hotels in Brookdale (United States)
Verifiziert
vor 2 Jahren
Bewertete Produkte
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Mein Team und ich mögen den direkten Draht zu den Gästen! Wenn sie etwas brauchen, können sie uns über das System eine Nachricht schicken. Das ist praktisch und zeitsparend für die Gäste und das Personal.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Benutzerfreundlichkeit ist ein großes Problem. Wir verwenden es jetzt schon seit einer ganzen Weile und scheinen immer noch nicht alle Dinge zu verstehen... Wenn uns ein Gast eine Nachricht schickt, werden wir nicht benachrichtigt, obwohl wir die App ständig geöffnet lassen, um sicherzustellen, dass wir nichts verpassen. Es wäre auch schön, wenn ein Gast, der seine Reservierung storniert, keine Willkommens- oder Ankunftsnachrichten mehr erhält, sondern vielleicht eine Stornierungsbestätigung? Ich habe eines Tages etwa 2 Stunden lang gesucht, um herauszufinden, ob ich das herausfinden könnte. Ich habe sogar den Support angeschrieben und nie eine Antwort erhalten. Wir erhalten ständig Anrufe von Leuten, die ihre Reservierung storniert haben, und scheinen trotzdem weiterhin Nachrichten zu erhalten. Auch die interne Aufgabenzuweisung scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Es wäre ein großartiges Tool, wenn es richtig funktionieren würde und ich meinen Haushältern oder Mitarbeitern Nachrichten und Anfragen zu den Bedürfnissen der Gäste schicken könnte!
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
4.0/5
ROI
2.0/5
Implementierung
3.0/5

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