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Review of Dextr AI

10
Reservierungsanrufe werden rund um die Uhr reibungslos bearbeitet, Anfragen zu Veranstaltungen benötigen weiterhin Personal.
Director of Strategy from 25-49 Zimmer Boutique Hotels in Fredericksburg (United States)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Callcenter-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Funktion, die für uns den größten Unterschied im Betriebsablauf bewirkt hat, ist die Abfrage der Türcodes. Wir betreiben kontaktlose Unterkünfte, und unsere Zugangscodes ändern sich täglich. Früher bedeutete eine Ankunft außerhalb der Öffnungszeiten, bei der niemand hineinkam, dass wir einen Laptop herausholen, die Reservierung suchen, das Zimmer identifizieren und den richtigen Code für das jeweilige Datum finden mussten. Danny überprüft nun die Reservierung direkt am Telefon und gibt den richtigen Code durch. Dies war ein Problem, das wir gegenüber Dextr angesprochen hatten, und sie haben es gelöst. Die Sprachqualität ist ein weiteres herausragendes Merkmal. Als unser Team das erste Mal anrief, war der natürliche Sprechrhythmus wirklich überraschend, und die Gäste haben es nicht als automatisierte Ansage wahrgenommen. Unsere erste komplett telefonische Reservierung wurde von der Buchung bis zum Check-out reibungslos und ohne Eingriffe abgewickelt. Auf der Contigo Ranch bearbeitet Danny rund um die Uhr Standard-Reservierungsanrufe und leitet Anfragen zu Hochzeiten und Veranstaltungen weiter, nimmt eine Nachricht entgegen und leitet sie zur persönlichen Nachbearbeitung an unser Team weiter. Ein weiterer großer Pluspunkt ist der Kundensupport – wir haben im Laufe der Jahre mit vielen verschiedenen Anbietern zusammengearbeitet, und das Dextr-Team ist sehr gut erreichbar und beantwortet Fragen und Anliegen sehr schnell. Ihr Kundenservice hebt sie deutlich von allen anderen technischen Systemen ab, die wir in den verschiedenen von uns verwalteten Objekten einsetzen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Keine automatisierte Antwort ist in jedem Fall perfekt, und die Genauigkeit hängt von der Komplexität der Frage ab. Da wir ein vielseitiges Hotel sind, das Hochzeiten und Veranstaltungen ausrichtet sowie Direktbuchungen für Hotelgäste und Gruppenbuchungen entgegennimmt, erhalten wir unzählige Anrufe von Gästen und Kunden. Anfragen zu Veranstaltungen und Hochzeiten haben wir bewusst aus unserem Angebot ausgeschlossen, da diese eine persönliche Antwort und die Prüfung durch eine zweite Person erfordern. Danny nimmt in solchen Fällen eine Nachricht entgegen, und ein Mitarbeiter ruft zurück. Dies war eine bewusste Entscheidung und keine Einschränkung des Produkts. Wir schätzen es, dass wir die Benutzererfahrung an unsere Bedürfnisse anpassen konnten.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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