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Review of eviivo

10
Benutzerfreundlich mit herausragendem menschlichem Support – aber Kanalprobleme bestehen weiterhin
Hotelier from 5 to 9 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in London (United Kingdom)
Verifiziert
vor 4 Tagen
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Ich bin seit 2012 bei Eviivo, als ich mein Unternehmen gegründet habe. Ich bin ein Mikro-Unternehmen und habe die persönliche Unterstützung sehr geschätzt, die sie mir beim Start geboten haben. Das persönliche Training, das ich in ihrer Software erhalten habe, war ebenfalls ausgezeichnet. Ich kann immer noch jemanden (einen Menschen) am Telefon erreichen, wenn es einen Notfall gibt. Wichtig ist für mich, dass die Software sehr einfach zu bedienen und ziemlich intuitiv ist. Das ist großartig, da ich eine ältere Person bin (71 Jahre) und neue Software eine Herausforderung sein kann. Die jüngsten Updates der Software waren für mich sehr leicht verständlich, und die Hilfefunktion ist perfekt. Außerdem schätze ich den Zugang zu einer Vielzahl von Buchungsagenturen über die Eviivo-Software. Ich finde, ihre Gebühren sind für mich als Mikro-Unternehmen sehr angemessen. Es macht mir Freude, das Wachstum von Eviivo im Laufe der Jahre zu beobachten – aber sie haben nie den Blick für ihren Kundenservice verloren.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Früher hatten wir wunderbare Award-Nächte – mein Betrieb war tatsächlich einmal auf der Shortlist. Ich würde mir mehr davon wünschen! Was ihr Produkt betrifft, glaube ich, dass die Probleme, mit denen ich konfrontiert bin, nicht durch die Eviivo-Plattform verursacht werden, sondern durch die Buchungsagenturen. Agoda zum Beispiel verweigert die E-Mail-Adresse der Gäste, und ihr Messaging-Service ist nicht zuverlässig, außerdem erhalten wir nicht die Telefonnummer der Gäste. Das sind Probleme für mich – vor allem in Bezug auf meine Sicherheit, da ich vor der Ankunft mit meinen Gästen sprechen möchte, weil wir eine spezielle Home-Stay-Unterkunft sind, und ich fühle mich wohler, wenn ich vorher mit dem Gast gesprochen habe. Es hat auch dazu geführt, dass Gäste, die unterwegs verspätet waren, mir nichts mitteilen konnten, sodass ich um 1 Uhr morgens überlege, ob ein Gast ankommen wird oder nicht. Wie gesagt – ich denke nicht, dass dies ein Problem des Eviivo-Services ist, aber vielleicht könnten sie das mit ihren Buchungsagenturen besprechen. Ich würde gern zu einer solchen Diskussion beitragen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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Vertraut von
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