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Review of SiteMinder

10
Hilfreiche Unterstützung mit klarer Nachverfolgung
President from 10 to 24 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Monterey (United States)
Verifiziert
vor 23 Tagen
Bewertete Produkte
Channel-Manager
Buchungsmaschine
Hotel-Metasuch-Management-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Ich fand es toll, dass das Support-Team nach der Kontaktaufnahme so schnell und hilfsbereit war. Vibha hat sich Zeit genommen, meine Anliegen zu verstehen, die korrekten Objekt- und Kontodaten bestätigt und mir die nächsten Schritte klar erklärt. Sie war professionell, geduldig und hat dafür gesorgt, dass meine Anfrage bezüglich der Abrechnung ordnungsgemäß weitergeleitet wurde. Außerdem hat sie mir bei meiner Frage zur Einrichtung der E-Mail-Adresse für Direktbuchungen geholfen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die erste Übergabe per KI/Chat könnte schneller erfolgen, insbesondere bei Anfragen zu Konto oder Abrechnung, die einen Spezialisten erfordern. Hilfreich wäre es auch, wenn die DNS-/Authentifizierungsanforderungen für die Einrichtung benutzerdefinierter E-Mail-Adressen in der Plattform oder der Supportdokumentation leichter zu finden wären, damit Immobilieneigentümer die Einrichtung abschließen können, ohne den Support um die entsprechenden Informationen bitten zu müssen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
3.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi there, Thank you for the detailed and thoughtful review! We are pleased to hear that Vibha was professional, patient, and thorough in handling both your billing escalation and your Direct Booking email setup. We appreciate the honest feedback on the AI handoff speed and the DNS/authentication documentation and we will ensure they are passed on to the relevant teams. Feedback like yours genuinely helps us improve the experience for all property owners. We look forward to supporting you again! Warm regards, Zidane D.

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