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Review of RoomPriceGenie

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Mangelhafter Support und fehlerhafte Integration in ResNexus
VP from 10 to 24 Zimmer Boutique Hotels in GraytonBeach (United States)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Bewertete Produkte
Revenue-Management-Systeme
Was gefällt Ihnen am besten?
Mir gefällt, dass es anscheinend zumindest teilweise funktioniert. Der Umsatz ist insgesamt gestiegen. Nach meinen jüngsten Erfahrungen werde ich mich jedoch nach anderen Anbietern von Preismanagement-Software umsehen. Es ist durchaus möglich, dass der Umsatzanstieg lediglich auf einen normalen Rückgang des Tourismus in meiner Region zurückzuführen ist.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Damit ich nicht aktiv von RoomPriceGenie abraten kann, müssten die folgenden Punkte geklärt werden. Ich halte sie alle für wichtig: – Ein leicht erreichbarer, reaktionsschneller und zügiger Support, der kritische Fehler umgehend behebt. Es kann extrem frustrierend, ja sogar beängstigend sein, die Preise fast vollständig außer Kontrolle zu haben. Wenn Probleme nicht adäquat behoben werden, kann dies die Existenzgrundlage eines Hoteliers gefährden. Das ist meine größte Sorge, RoomPriceGenie weiterzuempfehlen. Ich befürchte, dass ein Fehler ohne Support die Saisonumsätze erheblich beeinträchtigen könnte. Ich habe aktuell einen kritischen Fehler in der ResNexus-Integration, der mich täglich Geld kostet, und ich kann niemanden erreichen. – Die ResNexus-Integration muss dringend verbessert werden. Zusätzliche Gästegebühren funktionieren nicht mit RoomPriceGenie. Es kommt zu einem stillen Fehler, und Reservierungen gehen verloren, da ResNexus auf die alten Preise zurückgreift. RoomPriceGenie sendet ausschließlich Preise für die Standardbelegung. Darüber hinaus funktioniert die Funktion „Benutzerdefinierte Gäste (2, 3, 4, 5) im Preis inbegriffen“ nicht mit ResNexus. Dieses Problem ließe sich leicht beheben, wenn ich jemanden erreichen könnte, der die Integration aktualisieren und mir die genaue Funktionsweise erklären kann. Ich vermute, der Fehler liegt in der mangelnden Kommunikation zwischen ResNexus und RoomPriceGenie. RoomPriceGenie übermittelt ResNexus nicht die notwendigen Preisinformationen. Ich befürchte, dass dies auch bei anderen Buchungssystemen der Fall ist. Sollten solche Fehler auftreten und nicht zeitnah behoben werden können, bin ich sicher, dass dies nicht der einzige Fehler dieser Art ist. – Es bräuchte eine telefonische Support-Nummer. Eine Nummer, unter der man mit einem Mitarbeiter sprechen und die offensichtlich verwirrende Natur des Produkts besprechen kann. Wie bereits erwähnt, gibt es die Option „Benutzerdefinierte Gäste (2, 3, 4, 5) im Preis inbegriffen“ ohne jegliche Erklärung. Es war verwirrend und schwierig, jemanden zu erreichen oder in einem Forum Antworten zu finden.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
1.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Hi again Sam, thank you for taking the time to share this, and I'm sorry for the frustration. You're right to flag the ResNexus extra guest fee issue on your property,our tech team is actively working on it for you right now, and we're already keeping you updated directly via email as we make progress. I completely understand how unsettling it is to feel your prices are out of your control, and I don't want you left without support. Please don't hesitate to reach out to us directly as well, so we can personally make sure you're taken care of while this gets resolved. Thank you for your patience and for the honest feedback.

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